66 Teams-tips för 2026 – Del 5/6

Marianne Engman är en Copilot-certifierad Microsoft 365 Specialist och Change Management Specialist. Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. Ännu

Sammanhang: ...Marianne Engman är en Copilot-certifierad Microsoft 365 Specialist och Change Management Specialist. Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. ...

Omnämnda platser: Copilot, Teams. Omnämnda personer: Marianne Engman.

Gartner: Därför misslyckas AI-satsningar inom it-drift och infrastruktur

Det visar en ny studie från Gartner, baserad på svar från 782 chefer inom drift och infrastruktur, genomförd i november-december 2025. Enligt Melanie Freeze, analyschef på Gartner, är överambitiösa projekt och bristande avgränsning de vanligaste orsakerna

Sammanhang: ...En annan slutsats är att de flesta framgångsrika AI-satsningar inom it-drift sker inom it service management (ITSM) och molndrift. Det vill säga områden där tekniken är mogen och affärsnyttan bevisad. Datakvalitet fortsatt hinder Undersökningen pekar också på datakvalitet och kompetensbrist som fortsatta hinder. ...

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

När krisen slår till sätts allt på prov: ledarskap, teknikplattformar och ansvarsfördelning inom organisationen. NIS2 och den nya svenska cybersäkerhetslagen har höjt kraven på it-chefer och ledningsgrupper, men verklig digital motståndskraft handlar om mer

Sammanhang: ...I expertpanelen deltar: Peter Hellström, head of cybersecurity management consulting, DNV Cyber Levi Bergstedt, Chief Legal Officer and Head of Cyber Law, Truesec Moderator: Mats Stålbröst, redaktör, Techtidningen Avslutningsvis bjuder Klas Bergwall, chief security officer på Advania på en aktuell överblick av den globala geopolitiska situationen och hotbilden mot svenska organisationer. ...

Omnämnda personer: Mats Stålbröst, Klas Bergwall, Peter Hellström.

Han blir vice vd på svenska Microsoft

Nu har Microsoft Sverige fått en ny chief operation officer och vice vd. Yalle Elehu tillkännager själv på Linkedin att han tillträder posten idag. Yalle Elehu har varit svenska Microsoft trogen i drygt 14 år och kommer närmast från en roll som directorof

Sammanhang: ...Yalle Elehu har varit svenska Microsoft trogen i drygt 14 år och kommer närmast från en roll som director of customer success account management, där han ledde Microsofts storkundsförsäljning. Han har tidigare också haft en roll som chief of staff, där han även ingick i företagets ledningsgrupp....

Omnämnda platser: Microsofts.

Han är ny Nordenchef på IFS: ”Framtidens ERP har tydligt branschfokus”

– Min vision är att Norden ska bli regionen där IFS tydligast visar hur moln, AI och service management skapar affärsvärde, säger han. Slutet för generiska ERP-lösningar Med IFS Cloud kan kunderna arbeta ”smartare, mer hållbart och tillgängligt varje dag”.

Sammanhang: ...– Min vision är att Norden ska bli regionen där IFS tydligast visar hur moln, AI och service management skapar affärsvärde, säger han. Slutet för generiska ERP-lösningar Med IFS Cloud kan kunderna arbeta ”smartare, mer hållbart och tillgängligt varje dag”. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Mattias Bolander, Palo Alto Networks.

Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...– Nice erbjuder en komplett enterpriseplattform för CCaaS, AI, analys och workforce management. En viktig styrka är flexibiliteten. Cognigy kan användas oberoende av CCaaS-plattform, vilket gör det enkelt att addera conversational och agentic AI och skapa värde ovanpå befintliga CCaaS-lösningar. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...Förvärv har också blivit en central del av Qliks utveckling. Qlik har köpt bolag inom data management, replikering och Iceberg/open table-format, allt för att kunna bygga en stabil och modern plattform för de som vill leda AI-utvecklingen...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om AI-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar. Det är tydligt att inbyggda AI-funktioner är något som de flesta nu kan erbjuda i sina plattformar och att det är något som kunderna efterfrågar. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management. – Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.