SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ...Fello, 80,7. 3. Halebop, 74,8. 4. Comviq, 74,4. 5. Hallon, 72,5. 6. Telia, 69,0. 7. Branschen, 68,7. 8. Telenor, 67,8. 9. Tele2, 66,8. 10. Tre, 66,7 11. Övriga, 64,7 Källa: SKI Mobil 2024 När det gäller resultatet bland enskilda aktörer så är det inte så stora skillnader mot tidigare år. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Experten: Det här krävs av nästa Tele2-vd

Efter drygt fyra år som högsta hönset på Tele2, står det nu klart att Kjell Jonesen kommer att lämna vd-posten. Telekomanalytikern Fredrik Jungermann på Tefficient tycker att norrmannen kan blicka tillbaka på en lyckad vd-sejour. – Absolut, min bild är att

Sammanhang: ...– Comviqs varumärke är extremt starkt, även om man de senaste åren gått ifrån positionen att alltid vara det billigaste alternativet genom att låta Hallon och Fello lägga sig under. Det skulle inte kräva så mycket för att bli det billigaste alternativet där...

Omnämnda platser: Frankrike, Kinnevik, Iliad. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Kjell Jonesen, Fredrik Jungermann.

Experten: ”Har aldrig gått bättre för operatörerna”

Här är hans spaningar: Hur är läget i Telekom-Sverige? – Jag skulle säga att det är alldeles utmärkt. Ibland låter på storoperatörerna som att det går väldigt dåligt – när de vill att platformsbolagen ska betala en del för den trafik deras kunder genererar

Sammanhang: ...Det har egentligen aldrig hänt tidigare. Även så kallade fighterbrands som Hallon och Vimla höjde priserna. Det har saknats lite självförtroende i branschen tidigare, men nu har man vågat att höja priserna och det är bra för branschen. ...

Omnämnda platser: Net4Mobility, USA, Telekom-Sverige. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Fredrik Jungermann.

De viktigaste artiklarna om chattbotar från 2023

Chattboten är både älskad och hatad – samtidigt som den kan effektivisera och lyfta kundmötet riskerar den också att göra kunderna besvikna och frustrerade. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om chattbotar som vi har publicerat på Telekomidag

Sammanhang: ...Få ut mer av chattboten när kunden loggar in Mobiloperatören Hallon har valt att satsa på ett helt digitaliserat kundmöte, där chattboten har en viktig funktion. Norska leverantören ligger långt framme Kontaktcenterplattformen Puzzel var tidigt ute med att ge kunderna tillgång till generativ ai, bland annat genom att integrera ChatGPT med sin egen chattbot. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Hello Ebbot, Anders Clarin.