Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Undersökningen genomfördes mellan den 9 mars och 4 april 2026 och bygger på svar från 3 500 personer inom kundservice i Nordamerika, Latinamerika, Europa samt Asien och Stillahavsområdet....

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Klang växer på AI-oron: ”Offentlig sektor är jätteinlåst i Microsoft”

Klang bygger AI-verktyg för transkribering, sammanfattningar och sökbara samtal. Enligt Niklas Silfverström bygger affären på två växande behov: bättre stöd för nordiska språk och större kontroll över känsliga uppgifter. – Klang är ett bolag som fokuserar

Sammanhang: ... – Vi tränar aldrig på ditt material och vi ger dig väldigt stor flexibilitet i var uppgifterna ska lagras och hanteras, men alltid i Europa som grund, säger han. Han beskriver säkerhet, datalagring och modellträning som några av de vanligaste frågorna i kunddialoger...

Omnämnda platser: Europa, Kalmar, Norden. Omnämnda personer: Niklas Silfverström.

Techguiden till Almedalen: 26 punkter du inte får missa

Beskrivning: Agentisk kodning gör det möjligt för fler att bygga mer, snabbare. Men det gör inte automatiskt lösningarna säkra, förvaltningsbara eller lagliga. Kostnaden för kod sjunker. Kostnaden för ansvar gör det inte. Utökad information: Digitalist

Sammanhang: ...Seminariet diskuterar hur Europa kan minska sårbarheter utan att tappa konkurrenskraft. Medverkande: Anna Eriksson, Maria Stellinger Ernblad, Jens Kisling, Stella Riad, Mikael Ljungblom Evenemangstyp: Panelsamtal 14.00–14.45 Titel: Från regelbörda till konkurrenskraft – vad behövs för att frigöra potentialen för Europas techsektor? ...

Omnämnda platser: Europas, Source Sweden, Strandvägen. Omnämnda personer: Stefan Wendin, Anna Eriksson, Lorna Bartram.

Cisco testade Mythos i egen kod – här är säkerhetsläxan för branschen

Det nya var tempot och förmågan att se hur flera mindre brister kan bilda en attackväg. – Det är inte en ny klass av sårbarheter. Det är sofistikeringen i hur modellerna bygger attackkedjor, säger Anthony Grieco, säkerhetschef på Cisco, under en digitalpressträff.

Sammanhang: ...Kunderna måste också kunna ta emot uppdateringarna, prioritera mellan dem, testa dem och installera dem. Chintan Patel, teknikchef för Cisco i Europa, Mellanöstern och Afrika, säger att många kunder redan oroar sig för nästa steg. – Det de oroar sig för är lavinen av patchar. ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Europa. Omnämnda personer: Anthony Grieco, Foundry Security, Chintan Patel.

Google-chefen om digital suveränitet: ”Sverige riskerar att halka efter”

– Diskussionen blir ofta alldeles för förenklad. Det låter ibland som om all data är klassad på samma sätt. Varje organisation, oavsett om den är offentlig eller affärsdrivande, måste säkerhetsklassa sin information och sedan bestämma vilken typ av lösning

Sammanhang: ...Enligt Guillaume Leygues, director of customer engineering på Google Cloud Nordics, tog arbetet fart runt 2020 när bolaget började analysera kraven i Europa land för land. Bakgrunden var att kundbasen förändrades. Från att tidigt ha arbetat mycket med startups och detaljhandel började Google Cloud i allt högre grad vända sig till banker, energibolag, offentlig sektor, life science och försvarsrelaterade verksamheter...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Guillaume Leygues, Gemini Enterprise, Google Clouds.

Nutanix-chefen: ”Planera för en exit-analys idag”

Utvecklingen sker mot bakgrund av en allt mer osäker geopolitisk situation, där frågor om datakontroll, cybersäkerhet och teknologiskt beroende har hamnat högre upp på den politiska dagordningen. Enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix, har frågan nulämnat

Sammanhang: ... – Men jag tror att även EU, i sin satsning på europeisk digital suveränitet, också måste bidra genom att arbeta för standarder och interoperabilitet för molnmigrering, stödja kompetensförsörjning inom området och förstås hjälpa europeiska molninitiativ. Europa behöver alternativ Debatten om digital suveränitet har under senare år intensifierats i Europa. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Nutanix, Nordenchef. Omnämnda personer: Mats Ericson, Mats Ericsson.

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde och ha kul”

Skapar värde och har kul Lek och allvar går hand i hand – och det är ingen slump. – Iteam har tre värderingar som genomsyrar allt vi jobbar med. Det är att skapa värde, göra något bra och ha kul, säger han. – Och skapa värde handlar inte om att skickafakturor,

Sammanhang: ...Därför behöver vi bygga upp en egen rådighet och AI-förmåga i Europa. Frigör oss från amerikanska moln Och det för oss tillbaka till Berget AI 2026, företaget som började med en överbliven server. ...

Omnämnda platser: Götgatsbacken, Europa, Söder. Omnämnda personer: Christian Landgren, Beatles Abbey, dysfunktionella miljardbygge.

Efter 38-miljonersrundan – Evam siktar på USA

Skillnaderna handlar snarare om hur organisationerna är uppbyggda, hur upphandlingar genomförs och vilka tekniska plattformar som används. De grundläggande behoven är däremot desamma, enligt Erneberg. “AI ska ta bort friktion” Samtidigt står flera större

Sammanhang: ...Evam uppger nämligen att dialoger redan pågår med organisationer på flera marknader utanför Europa. Bland de länder som bolaget särskilt pekar ut finns USA – en marknad där många av de utmaningar som bolaget identifierat i Europa också återfinns...

Omnämnda platser: Europa, Storbritannien, Sverige. Omnämnda personer: Mikael Erneberg.

Nu släpps Euro-Office – en öppen och helt europeisk kontorssvit

Det förstnämnda företaget, Nextcloud, har sitt ursprung i Tyskland och är känt för att erbjuda alternativ till amerikanska molntjänster. De senaste åren har digital suveränitet seglat upp som en allt viktigare fråga i Europa, inte minst med anledning av den

Sammanhang: ...Även om företagen och stödfunktionerna bakom Euro-Office är baserade i Europa är open source-lösningen öppen för bidrag från hela världen och tillgänglig globalt....

Omnämnda platser: Tyskland, Microsofts, USA. Omnämnda personer: Frank Karlitschek, Only Office, Libre Office.

Sveriges halvledardröm fastnar i labbet: ”Vi saknar en samlad teknikpolitik”

– Vi lyckas inte riktigt överföra nya resultat i industrialisering. Det startas bolag i de starka forskningsmiljöerna vi har, men det är någonting i uppskalningen som inte fungerar, säger han till Techtidningen. Enligt honom handlar problemet inte främst

Sammanhang: ...Vi ska inte öda kraft på någon slags dröm om detta, utan satsa där vi faktiskt kan bli ett viktigt bidrag till Europa. Upphandling kan skapa efterfrågan IVA-rapporten lyfter också offentlig upphandling som ett sätt att skapa långsiktig efterfrågan. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Europa. Omnämnda personer: Stefan Bengtsson.