Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Att Postkodlotteriet har ett starkt kundfokus är ingen slump, men Gustav ser alltid utrymme för förbättringar. – Bra kan bli bättre och bättre kan bli bäst. Vi har som mål att besvara samtal inom 20 sekunder, vilket är en väldigt hög ambitionsnivå. Det lyckas vi inte alltid med, men vi vet att snabbare svar ger en bättre totalupplevelse. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...Men prestanda räcker inte. Utan god insyn är även de bäst konstruerade systemen blinda. Överblick måste gå längre än instrumentpaneler och varningar. Det måste koppla samman den underliggande infrastrukturens status med AI-modellernas beteende. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.

Hallå där Alexandra Heymowska, ny reporter på Techtidningen

– Tack! Det känns jätteroligt att få vara en del av en riktig redaktion igen och bevaka ett område jag följt så länge, men som fortfarande utmanar och förändras. Jag gillar hantverket i journalistiken, att träffa människor och berätta historier som faktiskt

Sammanhang: ...Teknik, ledarskap och samhällsutveckling har följt mig som en röd tråd genom hela karriären. Jag trivs bäst i mötet mellan människor och idéer och när jag får berätta om hur teknik och trender förändrar allt från verksamheter till våra liv. ...

Omnämnda platser: Råsunda, Tipsa, Gamla Filmstaden.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ... – Vi gör A/B-tester i olika segment för att se vilka budskap och kanaler som fungerar bäst. Sedan justerar vi löpande. Det är inget man blir klar med, berättar Solomon Seyoum. En stor skillnad märktes i fasen när Hallon började kommunicera i de kanaler som kunderna själva hade valt vid registreringen, som till exempel e-post, sms eller appnotiser. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Ny LLM-plattform ska öka AI-användningen

Skiljer sig från mängden Den nya plattformen är naturligtvis inte ensam på marknaden. Niklas Liedholm förklarar vad som skiljer FunctionAI från dess redan befintliga konkurrenter. – Det är inte bara en produktivitetsapp utan en företagsplattform för AIpå

Sammanhang: ...Det innebär helt enkelt att kunden väljer vilken modell som passar dem bäst. Produkten ska dessutom gå att köra i såväl molnet som helt offline, och utnyttjar MCP och anslutningar för att integrera med olika affärssystem. ...

Omnämnda personer: Niklas Liedholm.

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Får bara använda företagsklassade AI-tjänster”

För att AI-verktyg ska få användas inom organisationen krävs att de upphandlats via officiella processer och genomgått en noggrann granskning. – Våra medarbetare får endast använda företagsklassade AI-verktyg som har genomgått due diligence med krav på hållbarhet,

Sammanhang: ...Medarbetarna kan även få stöd via en intern AI-portal som listar godkända verktyg och ger vägledning i hur de bäst används. Sam Treacy berättar inom vilket område han ser att AI gör störst skillnad just nu hos Tietoevry...

Omnämnda personer: Sam Treacy, Enterprise Copilot.

Rapport: AI-implementeringen ökar – men många kämpar med resiliensen

Det andra är förändringar inom det politiska, finansiella och regulatoriska landskapet vilket är den främsta makrotrenden enligt 65 procent av respondenterna. Över 70 procent kämpar med rekrytering För att möta utmaningarna har organisationerna ökat investeringen

Sammanhang: ...Vår globala undersökning visar att de som kombinerar AI med robusta processer för datastyrning och datasuveränitet är bäst positionerade att omsätta teknikens potential i realiserbara affärsresultat som skapar konkret värde, säger Monika Lundberg som är senior vice president och managing director för CGI i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Monika Lundberg.

”Statligt sponsrade cyberattacker – så formar geopolitik och AI Sveriges säkerhetsläge”

AI-drivna hot: en ny era inom cyberkrigföring Generativ AI förändrar hur både cyberkriminella och statligt sponsrade aktörer arbetar. AI förbättrar nu desinformationskampanjer och möjliggör skapandet av deepfakes – realistiska men falska videor, bilder och

Sammanhang: ...De som lyckas bygga digital resiliens – genom att utnyttja AI för både försvar och hotinformation – kommer att vara bäst rustade för att möta dagens hot och morgondagens utmaningar. Oskar Rödin, säkerhetsexpert, Check Point Software...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Oskar Rödin.

Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...Satsa på flexibilitet med struktur: Ge medarbetarna möjlighet att själva välja var de arbetar, men sätt tydliga ramar kring närvaro och deadlines. Flexibilitet fungerar bäst när det kombineras med en gemensam struktur som gör att teamet kan samarbeta effektivt. 2 .Var smart med möten: Planera möten utifrån när teammedlemmarna faktiskt är på plats och undvik onödiga digitala träffar. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.