Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

– Med Sanas branschdefinierande brusreduceringsteknik förbättrar vi kundnöjdheten för våra klienter genom kristallklar kommunikation. Att samarbeta med Sanas för att leverera denna innovation globalt till våra kunder var ett enkelt beslut, säger Brian Johnson,

Sammanhang: ...Sanas egenutvecklade talförståelseplattform kan både förbättra ljudkvaliteten och agenternas uttal i realtid, nästan oavsett vilket språk det handlar om. Det finns ett antal ljuduexempel tillgängliga på Sanas webbplats och resultatet är imponerande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda personer: Brian Johnson, Sharath Keshava Narayana.

Nytt AI-verktyg varnar för bidragsbrott

Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörerkan

Sammanhang: ...Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörer kan systemet ta fram en poängsättning som ger en indikation om det förekommer missförhållanden. ...

Omnämnda platser: Pulsen, Pulsen Omsorg, Techtidningen. Omnämnda personer: Jens Nylander, Magnus Skebäck.

Expertens uppmaning: ”Krävs mer mod från it-avdelningarna”

– I USA har Apple en marknadsandel på över 25 procent när det kommer till enterprise-företag. I Storbritannien som är en mogen europeisk marknad ligger den siffran på mellan 18 och 20 procent medan den i Norden ligger mellan 1 och 6 procent, säger Peo Strindlund

Sammanhang: ...De smarta glasögonen som lanserades i början av 2024 har hittills mest varit en nischprodukt. Det kan komma att förändras inom ett antal år. – Det är en dyr produkt där marknaden fortfarande väntar på att hitta de rätta användningsområdena. ...

Omnämnda platser: USA, Jamf, Storbritannien. Omnämnda personer: Peo Strindlund.

Ny Microsoft-satsning ska underlätta GDPR-efterlevnad: ”Byggd för att hedra europeiska värderingar”

Projektet har genomförts i tre faser sedan januari 2023, med den sista fasen slutförd i februari 2025. Den senaste fasen inkluderar lagring av supportdata inom EU/EFTA, vilket ytterligare stärker dataskyddet. För svenska företag och organisationer innebär

Sammanhang: ...För svenska företag och organisationer innebär detta enligt bolaget flera fördelar däribland ökad datakontroll och GDPR-efterlevnad, minskat antal dataöverföringar utanför EU, förbättrad transparens kring datahantering och möjlighet till EU-baserad support. ...

Omnämnda platser: Europa, Microsofts. Omnämnda personer: Corporate Vice, Paul Lorimer.

Han återvänder till posten som vd på Th1ng

– Det är med stor glädje och inspiration jag återinträder som vd på Th1ng idag. Jag grundade bolaget 2018 med ambitionen att använda ny teknik för att skapa smarta och hållbara städer, fabriker, fastigheter samt bidra till en positiv klimatpåverkan. Tekniskt

Sammanhang: ...Därtill kommer vi att fusionera två av dotterbolagen för att minska ned antal bolag i koncernen, från fyra- till två bolag. Klas Westholm berättar även att bolagets cfo, Jenny Isaksson, kommer att fortsätta sin tjänst tills hon lämnar av till en av sina kollegor vid lämpligt tillfälle....

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westerholm, Jenny Isaksson, Ulf Cederin.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Om du är Mulesoftkund och ska börja använda Salesforce kundserviceplattform finns det ett antal typiska inbyggda integrationsmoduler. Det gör att kunden inte behöver starta på ett blankt papper och snabbare får tillgång till de affärsvärden som man är ute efter. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Guide: Så undviker du onödiga kostnader i molnet

– Risken är att man bygger fast sig och när man väl har gjort det så är det enkelt för leverantören att höja kostnaderna. Det kan sluta med att man sitter fast i molntjänsten och egentligen inte har något annat alternativ än att stanna kvar. Just ökandekostnader

Sammanhang: ...Innan du börjar använda dig av en molntjänst finns det ett antal frågor som du bör ställa dig själv och leverantören. Självklart är den förväntade kostnadsutvecklingen en av dem, liksom diverse säkerhets- och compliancefrågor. ...

Omnämnda personer: Manager Plus, Erik Tjärnkvists, Manage Engine.

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ...– Allt beror på datakvalitén och sättet du extraherar den datan. Vi använder ett antal nyckelteknologier för att kunna göra det. Vi har en databas med flera olika modeller vilket gör att oavsett oavsett hur datan är strukturerad kommer vi kunna extrahera den. ...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags it-system. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Smarta Places hjälper dig hitta och boka bästa rummet utifrån antal deltagare på plats och utifrån vilka arbetsplatser ni har bokat på kontoret. 72. Ändrade planer, låt Places och Copilot boka mötesrum för alla dina möten på vägen in till kontoret. 73. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.