Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Nu har Zoom tecknat sitt hittills största avtal rörande just kontaktcenterplattformen, vilket CX Today rapporterar om. Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Enligt Zooms egna uppgifter ska man i fyra av de tio största affärerna ha ersatt en befintlig, molnbaserad kontaktcenterplattform medan man i sex av fallen ersatte en onprem-lösning....

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Eric Yuan, Zoom Contact Center.

Zoom släpper app för Apples ar-headset

De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad

Sammanhang: ...Det kommer också ges möjlighet att dela information och arbetsflöden från Zooms chattfunktion Zoom Team Chat....

Omnämnda platser: Zooms, Norden. Omnämnda personer: Zoom Team, Ole Mygind.

Zoom-chefen: Snart kan digitala tvillingar gå på dina möten

I en längre intervju med The Verge berättar Eric Yuan att vi dessutom kan förvänta oss att ha flera digitala tvillingar som kan vara på plats på flera videomöten samtidigt. Genom att träna upp de digitala tvillingarnas förmågor kan de bli experter inom vissa

Sammanhang: ...Eric Yuan berättar också om att Zooms samarbetsplattform eventuellt kommer att få vr-funktionalitet någon gång i framtiden, där de digitala tvillingarna kommer att dyka upp som 3d-avatarer...

Omnämnda platser: Zooms, The Verge. Omnämnda personer: Eric Yuan.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...När man genomför ett Zoom-samtal sker en sömlös anslutning till Avayas plattform. Får tillgång till Zooms ai-assistent I slutändan kommer det att leda till att användarna kan hantera sina arbetsflöden och kommunikation på ett nytt, förenklat sätt enligt de båda företagen, inte minst genom att man också får tillgång till Zooms ai-assistent som är baserad på generativ artificiell intelligens...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Det är inte endast de virtuella agenterna som förstärks med generativ ai-kraft – tekniken kommer till användning på flera håll i Zooms kontaktcenterplattform. Oavsett om man jobbar som agent, kontaktcenterchef eller är kvalitetsansvarig så ska det finnas möjligheter att ta hjälp av generativ ai. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Visualised lanserar ny Zoom-lösning – data ska stanna i Sverige

I spåren av Schrems 1 och 2, GDPR, annan lagstiftning på området och det osäkra omvärldsläget har användandet av amerikanska molntjänster i offentlig sektor varit ett hett diskussionsämne de senaste åren. Det har gått ganska exakt ett år sedan Sveriges största

Sammanhang: ... – Samtidigt kan samma organisation när de bjuder in externa gäster till möten som använder sig av andra samarbetsverktyg välja flera olika vägar. – Antingen går de externa användarnas genom Zooms tyska datacenter som sedan skickar användaren vidare till det lokala nätverket eller så möts man direkt bakom kundens brandvägg utan att gå igenom Zooms datacenter. ”Arbetar med många spännande integrationer” Tjänsten har dessutom nya möjligheter till säker inloggning i form av loginprotokoll med SSO och IDP som säkrar data inom EU, inga uppgifter till 3:e land...

Omnämnda platser: Sverige, Zooms, kommun. Omnämnda personer: Viktor Gawor, Håkan Axtelius, Zoom X. Visualised.

Zoom och Mitel i nytt samarbete

Partnerskapet riktar sig till den ökande efterfrågan på hybridlösningar för UC, där säkerhet och kontroll för affärskritisk kommunikation förenas med effektivt samarbete för att öka produktiviteten. Företag ska kunna använda hela Zoom Workplace-plattformen

Sammanhang: ... • Mitels säljteam och över 7 000 partners får möjlighet att erbjuda en Zoom-först-upplevelse som en del av den unika hybridlösningen. • Zooms säljteam kan nu sälja Mitels prisbelönta enheter för hybridkunder som behöver fysiska endpoints. • Partnerskapet svarar mot den växande efterfrågan på hybridlösningar som fungerar sömlöst över lokala, privata och offentliga molnmodeller. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Tarun Loomba.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

”Sverige har potential att bli ledande inom ai”

I kölvattnet av det snabbt ökande intresset och spridningen av ai har regeringar världen över infört olika strategier och principer för att ta ansvar för utvecklingen. I mars presenterade Sveriges nationella ai-center AI Sweden en ny nationell strategi med

Sammanhang: ...Ai har under många år varit en del av Zoom-plattformen, i form av funktioner som virtuella bakgrunder, avatarer, gestigenkänning och reducering av bakgrundsbrus. Zooms fokus på ai har som ambition att skapa största möjliga värde för sina användares affärsbehov och låta dem fokusera på det som betyder mest – att skapa och främja relationer, samarbete och kommunikation. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Erik Slottner, Head of EMEA SE.