HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Den möjliggör också AI-driven analys av medarbetarundersökningar. – Med Workforce Experience Platform introducerar vi HP:s tjänster och lösningar som möjliggör för våra kunder att skapa enastående arbetsupplevelser för sina medarbetare. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...På andra plats, med 31 procent, kommer verktyg för AI-automatisering, exempelvis chattbotar och AI-routing, följt av workforce management-lösningar som används för att hantera bemanningen i kontaktcentret. – Slutsatsen av hela rapporten är att AI-tekniken och den automatisering som den möjliggör är här för att stanna. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Sammanhang: ...Bland annat har it inte haft de rätta tekniska förutsättningarna för att hantera stora flottor med enheter på ett enkelt sätt. Nu finns det bra lösningar som vår HP Workforce Experience plattform. Den ger it-avdelningen medel för att uppdatera, rätta till potentiella sårbarheter och hot innan intrång sker på ett väldigt intuitivt sätt. ...

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats. Local Measure, som är ett australiensiskt företag, har uppvisat stark tillväxt under de senaste åren och lockat till sig stora kunder inom branscher som telekom, offentlig sektor och sjukvård. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

HR-toppen lämnar Tele2 – hon ersätter

Jenny Garneij anslöt till Tele2i maj 2023 och har tidigare arbetat på bland annat Nordea, SEB och Nordnet. Hon har suttit i operatörens koncernledning och har varit ansvarig för HR, inklusive kultur, förändringsledning och medarbetarengagemang. Nu tar hon

Sammanhang: ...Karin Wadström Sjöstedt, för närvarande Head of Workforce Management på Tele2, tillträder tjänsten som tillförordnad EVP People and Change från och med idag....

Omnämnda platser: Nordnet. Omnämnda personer: Marc Harion, Jenny Garneij, of Workforce.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...WFM-strategier som lyfter kontaktcentret Med rätt workforce management-strategi kan du minska personalomsättningen, få nöjdare kunder och dessutom öka effektiviteten i ditt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktioner som är mest efterfrågade av kunderna just nu och svaret är, föga förvånande, i många fall olika slags ai-funktionalitet. ...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Det behöver inte nödvändigtvis handla om ren försäljning utan om att agenterna blir mer av märkesambassadörer som bygger varumärket och bidrar till att minska kundbortfallet. Frederic Laziou ser också workforce management som en allt viktigare del av Puzzels helhetserbjudande, och han återkommer återigen till önskemålen om att man ska bli en one-stop-shop...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Undersökning: Oro inom it- och telekombranschen för låg produktivitet

– Många företag är bekymrade för att de anställda inte gör sitt yttersta när de distansarbetar, säger Maria Duni, Nordenchef på Personio, i ett uttalande. Undersökningen omfattar även ett antal frågor som de anställda fick besvara och här visar det sig att

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Undersökningen, som kallas Workforce Pulse 2024, har besvarats av 500 företag i Sverige, och visar också att oron för låg produktivitet är mycket lägre inom offentlig sektor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Personio. Omnämnda personer: Maria Duni, Workforce Pulse.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Men han tror att Sverige är god väg att haka på den amerikanska trenden, vilket kommer att leda till stora fördelar när man jobbar med workforce management. Detta eftersom man då kan ta ett helhetsgrepp om verksamheten – istället för att bara titta på om man har tillräckligt mycket personal på plats får man också en inblick i hur duktiga de är att svara på kundernas frågor och i vilka situationer kunderna är riktigt nöjda med sin upplevelse. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.