HP: Bara var femte svensk har en sund relation till jobbet

– Det är en tydlig varningssignal till beslutsfattare. Jag ser inte det här som en mjuk fråga, utan som en lednings- och affärsfråga, eftersom hur människor upplever sitt arbete hänger ihop med både produktivitet, innovation och förmågan att behålla kompetens,

Sammanhang: ...Jag ser inte det här som en mjuk fråga, utan som en lednings- och affärsfråga, eftersom hur människor upplever sitt arbete hänger ihop med både produktivitet, innovation och förmågan att behålla kompetens, säger HP:s Sverigechef Maria Augustsson till Techtidningen. Utvecklingen ställer nya krav Work Relationship Index bygger på svar från 614 svenska kontorsanställda och it-beslutsfattare. Flera uppger att de senaste årens besparingar, ökade krav och omorganisationer påverkat arbetsmiljön negativt. 46 procent av respondenterna anser att arbetsgivaren prioriterar vinst framför människor och drygt hälften upplever att kraven på dem ökat under det senaste året. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Maria Augustsson.

Enkät: Här är techbolagens regler för hybridarbete

Vad är de främsta skälen till att ni valt er nuvarande modell för hybridarbete? – Närvaron skapar en gemensamhet såväl som högre kreativitet och effektivitet. Likaväl så ger hemarbetet en möjlighet att i en lugnare miljö att tänka och skriva samt underlätta

Sammanhang: ...Samt möjligheten till arbete på distans när behovet uppstår för att förenkla för medarbetarna, för att passa livspusslet eller vid deep work eller liknande. Har ni märkt några förändringar i medarbetarnöjdhet, produktivitet eller rekrytering som ni kopplar till er hybridarbetsmodell? ...

Omnämnda personer: Filip Flink.

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

– Det som inspirerar mig mest är möjligheterna framåt. Jag tror att Nice bästa dagar ligger framför oss, säger Scott Russell till CX Today, och konstaterar att internationell expansion ligger högt upp på agendan. Däremot vill han inte berätta exakt vilkageografiska

Sammanhang: ...Under sina år på vd-posten tog han företaget på en utvecklingsresa –från att tidigare ha specialiserat sig på wfo-lösningar (work force optimization) är man idag en av de ledande leverantörerna av en molnbaserad kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Henrik Byström var i flera år ansvarig för digital work hos Microsoft. Numera är han en av medgrundarna bakom AI-labbet. – I år är året då vi kommer att göra AI och Copilot till en del av vår vardag. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...För att lyckas med detta använder man Calabrios (före detta Teleopti) wfm-lösning (work force management). – Vår kundservice har väldigt låg personalomsättning och det kan vi härleda till att vi har jobbat mycket med occupancy. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...En annan utmaning kan vara när en ai-agent behöver information från flera olika system och gränssnitten inte medger det. Då kan man behöva göra olika typer av work arounds för att möjliggöra access till datan. – Kunskapsposter som redan används och som ska användas som underlag till GPT-boten är oftast uppdaterade med korrekt information. ...

Expertens fem spaningar från Microsoft Ignite

Ignite går mot forna glansdagar Vi är tillbaka, eller ja nästan! Ignite 2024 är inte alls lika stort som det var innan pandemin, men med sina ca 10 000 deltagare börjar vi närma oss vad Ignite en gång var. Och det märks, ett konstant surr i luften av ivriga

Sammanhang: ...Agenter agenter agenter Om det var något som trendade på Ignite gällande Modern Work så var det agenter. Satya sa att det ska vara lika enkelt att skapa en agent som det är att skapa en fil. ...

Omnämnda platser: Xenit, Logitechs, Copilot. Omnämnda personer: Productivity Expert, Copilot Actions, Zone Wireless.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...– Det här svaret är kanske en floskel vid det här laget men man brukar säga att ”ai will not take your work, but people using ai will take your work”. Jag ser framför mig att arbetsplatser om ett par år kommer vara så pass integrerade med ai att det kommer bli svårt att undvika, säger Oskar Smedstad och fortsätter...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Nyheten släpptes nyligen i samband med Googles event Gemini at work. Den nya plattformen kommer att baseras på Gemini 1.5 Flash, vilket är den senaste version av Googles stora språkmodell (llm). ...

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ...Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization, till en ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenter. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.