7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

– Med Sanas branschdefinierande brusreduceringsteknik förbättrar vi kundnöjdheten för våra klienter genom kristallklar kommunikation. Att samarbeta med Sanas för att leverera denna innovation globalt till våra kunder var ett enkelt beslut, säger Brian Johnson,

Sammanhang: ...Det finns ett antal ljuduexempel tillgängliga på Sanas webbplats och resultatet är imponerande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda personer: Brian Johnson, Sharath Keshava Narayana.

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärder

Sammanhang: ...Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. ...

Omnämnda platser: Agentforce, Dharmesh Shah.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Den tidigare populära Kommun-Kim används inte längre av någon av dessa kommuner medan Kindly verkar vinna mark med sin chattbot som hämtar data från kommunens webbplats och interna dokument. Millwater konstaterar också att flera kommuner befinner sig i startgroparna med nya ai-projekt, exempelvis för röstanalys av inkommande telefonsamtal. ...

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...Sen hotar de med att sälja din data och sist hotar de med att attackera din webbplats. Att angriparna nu börjat exponera känslig data är ett stort och växande problem. – Det är extremt skadligt för ett företags eller en myndighets trovärdighet om deras känsliga data läcker ut. ...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Det är dessutom 20 procent av de som ringer in som inte ens känner till att Polisen har en webbplats med e-tjänster. Hur arbetar då Polisens kontaktcenter för att styra invånarna i riktning mot e-tjänsterna? ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Sinch lanserar kunskapsportal för kundkommunikation

Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Den visar bland annat att förtroende är en avgörande faktor i relationen till kunderna – över 30 procent av kunderna uppger att företagets rykte är avgörande för dem. Här hittar du mer information på Sinchs webbplats....

Omnämnda personer: Jonathan Bean, Customer Connections.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Kompetensutveckligen, som uppges vara unik bland Sveriges kommuner, består i att Sam uppdateras med aktuell information från kommunens webbplats varje natt och dessutom kan skicka förfrågningar till OpenAI:s omtalade ai-tjänst ChatGPT om behovet skulle uppstå...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.

Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige

En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige som

Sammanhang: ...En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.

Nu måste USA:s bredbandsleverantörer innehållsdeklarera sina tjänster

Innehållsförteckningen liknar den som vi vanligtvis ser på matvaror och ska innehålla information om bland annat avtalslängd, överföringshastighet, introduktionsperiod, installationskostnad och eventuella hårdvarukostnader. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Mindre operatörer har fram till den 10 oktober på sig att förse sina kunder med motsvarande information, både på sin webbplats och i eventuella fysiska butiker. Fierce Network rapporterar att bland andra Google Fiber hade börjat förse sina kunder med innehållsdeklarationen redan före den 10 april. ...

Omnämnda platser: USA:s. Omnämnda personer: Google Fiber.