Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Kunder kommer att fortsätta ringa och mejla, men vi kommer finnas mer i sociala medier och på vår webbplats. I takt med att fler använder självservice tror jag att vi kommer vara mer närvarande i inloggat läge, kanske med chattfunktioner som ger mänskligt stöd när det behövs. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Använde Google Analytics – nu ska Tele2 böta 12 miljoner

Tele2 ska ha använt Google Analytics på sin webbplats – och på det sättet överfört personuppgifter till ett icke EU-land. Som bakgrund till beslutet ligger Integritetsskyddsmyndighetens beslut om att företaget skulle betala en sanktionsavgift. Beslutet kom

Sammanhang: ...Tele2 ska ha använt Google Analytics på sin webbplats – och på det sättet överfört personuppgifter till ett icke EU-land. Som bakgrund till beslutet ligger Integritetsskyddsmyndighetens beslut om att företaget skulle betala en sanktionsavgift. ...

Omnämnda personer: Google Analytics, Använde Google Analytics.

De blir ny AI-partner till Europcar Sverige

– Vi är både glada och rejält stolta över att få förtroendet från en så välkänd och etablerad aktör som Europcar. Det är också roligt att jobba med företag som Europcar som verkligen förstår att AI inom kundservice inte bara handlar om effektivisering utan

Sammanhang: ...Europcars AI-drivna chatbot kommer gå under namnet Estrid. Den lanserades på Europcars Sveriges webbplats för ett par veckor sedan. Där kan den hjälpa kunder med allt från att hitta rätt upphämtningsplats till att få stöd vid bokningar...

Omnämnda platser: Europcar Sverige. Omnämnda personer: Anders Clarin, Europcars Sveriges.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

– Med Sanas branschdefinierande brusreduceringsteknik förbättrar vi kundnöjdheten för våra klienter genom kristallklar kommunikation. Att samarbeta med Sanas för att leverera denna innovation globalt till våra kunder var ett enkelt beslut, säger Brian Johnson,

Sammanhang: ...Det finns ett antal ljuduexempel tillgängliga på Sanas webbplats och resultatet är imponerande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda personer: Brian Johnson, Sharath Keshava Narayana.

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärder

Sammanhang: ...Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. ...

Omnämnda platser: Agentforce, Dharmesh Shah.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Den tidigare populära Kommun-Kim används inte längre av någon av dessa kommuner medan Kindly verkar vinna mark med sin chattbot som hämtar data från kommunens webbplats och interna dokument. Millwater konstaterar också att flera kommuner befinner sig i startgroparna med nya ai-projekt, exempelvis för röstanalys av inkommande telefonsamtal. ...

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...Sen hotar de med att sälja din data och sist hotar de med att attackera din webbplats. Att angriparna nu börjat exponera känslig data är ett stort och växande problem. – Det är extremt skadligt för ett företags eller en myndighets trovärdighet om deras känsliga data läcker ut. ...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Kompetensutveckligen, som uppges vara unik bland Sveriges kommuner, består i att Sam uppdateras med aktuell information från kommunens webbplats varje natt och dessutom kan skicka förfrågningar till OpenAI:s omtalade ai-tjänst ChatGPT om behovet skulle uppstå...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.