Resultat 1 - 10 av 12
Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering
Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i denSammanhang: ...Den tidigare populära Kommun-Kim används inte längre av någon av dessa kommuner medan Kindly verkar vinna mark med sin chattbot som hämtar data från kommunens webbplats och interna dokument. Millwater konstaterar också att flera kommuner befinner sig i startgroparna med nya ai-projekt, exempelvis för röstanalys av inkommande telefonsamtal. ...
Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år
– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är RegionalSammanhang: ...Sen hotar de med att sälja din data och sist hotar de med att attackera din webbplats. Att angriparna nu börjat exponera känslig data är ett stort och växande problem. – Det är extremt skadligt för ett företags eller en myndighets trovärdighet om deras känsliga data läcker ut. ...
Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.
Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster
För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – DetSammanhang: ...Det är dessutom 20 procent av de som ringer in som inte ens känner till att Polisen har en webbplats med e-tjänster. Hur arbetar då Polisens kontaktcenter för att styra invånarna i riktning mot e-tjänsterna? ...
Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.
Sinch lanserar kunskapsportal för kundkommunikation
Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarnaSammanhang: ...Den visar bland annat att förtroende är en avgörande faktor i relationen till kunderna – över 30 procent av kunderna uppger att företagets rykte är avgörande för dem. Här hittar du mer information på Sinchs webbplats....
Omnämnda personer: Jonathan Bean, Customer Connections.
Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP
– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senasteSammanhang: ...Kompetensutveckligen, som uppges vara unik bland Sveriges kommuner, består i att Sam uppdateras med aktuell information från kommunens webbplats varje natt och dessutom kan skicka förfrågningar till OpenAI:s omtalade ai-tjänst ChatGPT om behovet skulle uppstå...
Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.
Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige
En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige somSammanhang: ...En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. ...
Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.
Nu måste USA:s bredbandsleverantörer innehållsdeklarera sina tjänster
Innehållsförteckningen liknar den som vi vanligtvis ser på matvaror och ska innehålla information om bland annat avtalslängd, överföringshastighet, introduktionsperiod, installationskostnad och eventuella hårdvarukostnader. Gratis nyhetsbrev! De viktigasteSammanhang: ...Mindre operatörer har fram till den 10 oktober på sig att förse sina kunder med motsvarande information, både på sin webbplats och i eventuella fysiska butiker. Fierce Network rapporterar att bland andra Google Fiber hade börjat förse sina kunder med innehållsdeklarationen redan före den 10 april. ...
Omnämnda platser: USA:s. Omnämnda personer: Google Fiber.
Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa
Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Han berättar att många chattbotar traditionellt sett har hanterats utanför kontaktcentret, kanske av it-avdelningen elller marknadsföringsavdelningen. Men i takt med att kunder som besöker din webbplats efterfrågar selfservicelösningar som verkligen fungerar har det blivit allt viktigare att integrera chattboten med själva kontaktcentret...
Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.
Microsoft ska lagra ännu mer data inom EU
Persondata från bland annat Microsoft 365, Dynamics 365 och Azure kan redan idag hanteras helt inom EU, men nu ska även automatiserade systemloggar som skapas i molnplattformarna behållas inom EU i de fall de innehåller personuppgifter. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Nu ska företagets kunder få tillgång till en tydlig översikt genom att ta del av dokumentation och information från en särskild Trust Center-webbplats. Senare i år kommer fler förbättringar att genomföras, bland annat när det gäller hanteringen av data som inhämtas i samband med teknisk support. ...
Omnämnda platser: Europa.
Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”
I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautanSammanhang: ...Och visst har vi alla hamnat i orimligt långa telefonköer eller förgäves letat efter information på en dåligt utformad webbplats. När 68 procent av svenskarna säger sig inte fått tillräcklig hjälp av kundtjänsten så är det förstås något som är fel. ...
Omnämnda personer: Andrev Walden.
