Techdoldisens råd till it-chefer: ”Släng regelboken”

– Man måste nästan slänga regelboken. När Techtidningen träffar Fastlys grundare och teknikchef i Stockholm beskriver han företag där tekniken börjat röra sig snabbare än besluten runt den. – Om era upphandlingsprocesser tar sex månader och saker förändras

Sammanhang: ... – Det finns ingen anledning att tro att en agent inte inom en viss tid kan efterlikna en människa som klickar runt på en webbplats till hundra procent. Då har vi ingen möjlighet att upptäcka den på det sättet. Problemet är inte främst nya typer av angrepp...

Omnämnda platser: London, USA, Europa. Omnämnda personer: Daniel Stenberg, Artur Bergman.

Efter it-intrånget: Dustins webbplats återställd

11 september 2026 Dustin uppger att samtliga hemsidor och kundportaler för beställningar nu är tillgängliga och fungerar normalt igen efter den it-säkerhetsincident som bolaget rapporterade den 3 september. Någonting är fel Du är inloggad som prenumerant

Sammanhang: ...Efter it-intrånget: Dustins webbplats återställd...

Omnämnda platser: Någonting.

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Under tiden i Sollentuna införde han bland annat en AI-baserad chattbot på kommunens webbplats. Kontaktcentret ansvarade både för manuell chatt och AI-chatten och arbetade löpande med att följa upp vilka frågor som kom in och om boten gav rätt svar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.

Så syns du på nätet när AI-tjänsterna tar över

Techtidningen bad SEO-experten Christian Rudolf på Topdog dela med sig av sina bästa tips för att lyckas. Han berättar att användningen av vanliga sökmotorer (exempelvis Google) fortsätter att öka, men när allt fler i första hand vänder sig till AI-tjänster

Sammanhang: ...– Besvara kundens frågor med hjälp av content på er webbplats. Säkerställ att ert varumärke är korrekt representerat i AI-tjänsterna. Besvara kundens frågor med hjälp av content på andra webbsidor. ...

Omnämnda platser: Ica, Bygghemma, Techtidningen. Omnämnda personer: Google Analytics, Answer engine, Christian Rudolf.

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

– Vi står inför ett skifte där kunden inte längre behöver anpassa sig till våra digitala gränssnitt, utan där upplevelsen anpassar sig efter kunden, säger Anna-Karin Fossum, produktchef på Ving. Hon tror att kunderna framöver kommer att lägga mindre tidpå

Sammanhang: ...Bolaget arbetar bland annat med moderna API:er, gemensamma datamodeller och en arkitektur som ska kunna anpassas när nya gränssnitt växer fram. – Vi bygger inte bara för dagens webbplats och app, utan för en framtid där kunderna kan möta oss genom många olika AI-drivna gränssnitt. ...

Omnämnda personer: Erica Wallin, Anna-Karin Fossum.

Experten: ”CISO:er håller på att tappa ledningen”

Samtidigt är affärsnyttan inte alltid tydlig. I många organisationer vilar nya satsningar på äldre infrastruktur, komplexa systemmiljöer och tekniska beroenden som inte är byggda för dagens krav. Kris Lovejoy beskriver det som att försöka köra ett snabbtåg

Sammanhang: ...En mindre leverantör kan vara en större cyberrisk än en stor affärspartner om den har åtkomst till känsliga system, data eller infrastruktur. En ensam konsult som bygger en webbplats kan i praktiken innebära större risk än en stor varuleverantör utan teknisk åtkomst. Man måste nivåindela leverantörer efter vilken åtkomst de har i miljön och vilken risk de innebär för verksamheten, säger Kris Lovejoy. ...

Omnämnda personer: Kris Lovejoy.

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Konsumentombudsmannen uppmärksammades på att Hallons chattbot påstod att bolaget inte erbjuder kundservice i telefonikanalen, vilket var felaktigt, och lämnade in en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen. I den färska domen (mål PMT 13029-25)

Sammanhang: ...Hallons telefonnummer framgår av de allmänna villkoren som varje kund kan ta del av, men har inte varit synligt på Hallons webbplats. I sin stämningsansökan yrkade Konsumentombudsmannan på ett förbud mot chattbotens felaktiga svar såväl som ett åläggande om att Hallons ska exponera telefonnumret på webbplatsen. ...

Omnämnda personer: Sebastian Torres, Hallons webbplats.

Digg: Redo för gemensam digital ingång –nu krävs genomförande

En gemensam digital ingång ska samla tjänster och information och göra det enklare att få rätt hjälp utifrån behov och livssituation. – Människor ska inte behöva förstå hur offentlig sektor är organiserad. De ska bara kunna få hjälp med det de behöver, säger

Sammanhang: ...Frågor om styrning, samverkan och finansiering pekas ut som avgörande. Det handlar inte om att bygga en enskild webbplats, utan om att skapa ett sammanhållet ekosystem där information, tjänster, data och processer hänger ihop över myndighetsgränser. ...

Omnämnda platser: Digg. Omnämnda personer: Emma Bohman.

66 Teams-tips för 2026 – Del 5/6

Marianne Engman är en Copilot-certifierad Microsoft 365 Specialist och Change Management Specialist. Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. Ännu

Sammanhang: ...Innehållsområden på provet fanns på en publik webbplats som jag kunde ge till Copilot i chatten. Jag bad Copilot skapa 20 ”flashcards” med flervalsfrågor och dolt svar. ...

Omnämnda platser: Copilot, Teams. Omnämnda personer: Marianne Engman.

Experten: Därför kunde EU-kommissionens moln hackas

EU-kommissionens talesperson Thomas Regnier gav tidigt en bild av att intrånget inte påverkade några interna system, utan endast den molnplattform som används för att driva kommissionens webbplats Europa.eu. Enligt säkerhetsföretaget Integrity360 har över

Sammanhang: ...EU-kommissionens talesperson Thomas Regnier gav tidigt en bild av att intrånget inte påverkade några interna system, utan endast den molnplattform som används för att driva kommissionens webbplats Europa.eu. Enligt säkerhetsföretaget Integrity360 har över 350 gigabyte data som omfattar bland annat databaser, kontrakt och e-postdata läckt. ...

Omnämnda platser: Europa, Iran, USA. Omnämnda personer: Emil Olofsson, Thomas Regnier.