Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Konsumentombudsmannen uppmärksammades på att Hallons chattbot påstod att bolaget inte erbjuder kundservice i telefonikanalen, vilket var felaktigt, och lämnade in en stämningsansökan till Patent- och marknadsdomstolen. I den färska domen (mål PMT 13029-25)

Sammanhang: ...Hallons telefonnummer framgår av de allmänna villkoren som varje kund kan ta del av, men har inte varit synligt på Hallons webbplats. I sin stämningsansökan yrkade Konsumentombudsmannan på ett förbud mot chattbotens felaktiga svar såväl som ett åläggande om att Hallons ska exponera telefonnumret på webbplatsen. ...

Omnämnda personer: Sebastian Torres, Hallons webbplats.

Digg: Redo för gemensam digital ingång –nu krävs genomförande

En gemensam digital ingång ska samla tjänster och information och göra det enklare att få rätt hjälp utifrån behov och livssituation. – Människor ska inte behöva förstå hur offentlig sektor är organiserad. De ska bara kunna få hjälp med det de behöver, säger

Sammanhang: ...Frågor om styrning, samverkan och finansiering pekas ut som avgörande. Det handlar inte om att bygga en enskild webbplats, utan om att skapa ett sammanhållet ekosystem där information, tjänster, data och processer hänger ihop över myndighetsgränser. ...

Omnämnda platser: Digg. Omnämnda personer: Emma Bohman.

66 Teams-tips för 2026 – Del 5/6

Marianne Engman är en Copilot-certifierad Microsoft 365 Specialist och Change Management Specialist. Hon har lång erfarenhet av att hjälpa både organisationer och slutanvändare hitta ett fungerande arbetssätt och arbetsglädje i det moderna arbetslivet. Ännu

Sammanhang: ...Innehållsområden på provet fanns på en publik webbplats som jag kunde ge till Copilot i chatten. Jag bad Copilot skapa 20 ”flashcards” med flervalsfrågor och dolt svar. ...

Omnämnda platser: Copilot, Teams. Omnämnda personer: Marianne Engman.

Experten: Därför kunde EU-kommissionens moln hackas

EU-kommissionens talesperson Thomas Regnier gav tidigt en bild av att intrånget inte påverkade några interna system, utan endast den molnplattform som används för att driva kommissionens webbplats Europa.eu. Enligt säkerhetsföretaget Integrity360 har över

Sammanhang: ...EU-kommissionens talesperson Thomas Regnier gav tidigt en bild av att intrånget inte påverkade några interna system, utan endast den molnplattform som används för att driva kommissionens webbplats Europa.eu. Enligt säkerhetsföretaget Integrity360 har över 350 gigabyte data som omfattar bland annat databaser, kontrakt och e-postdata läckt. ...

Omnämnda platser: Europa, Iran, USA. Omnämnda personer: Emil Olofsson, Thomas Regnier.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Kunder kommer att fortsätta ringa och mejla, men vi kommer finnas mer i sociala medier och på vår webbplats. I takt med att fler använder självservice tror jag att vi kommer vara mer närvarande i inloggat läge, kanske med chattfunktioner som ger mänskligt stöd när det behövs. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Använde Google Analytics – nu ska Tele2 böta 12 miljoner

Tele2 ska ha använt Google Analytics på sin webbplats – och på det sättet överfört personuppgifter till ett icke EU-land. Som bakgrund till beslutet ligger Integritetsskyddsmyndighetens beslut om att företaget skulle betala en sanktionsavgift. Beslutet kom

Sammanhang: ...Tele2 ska ha använt Google Analytics på sin webbplats – och på det sättet överfört personuppgifter till ett icke EU-land. Som bakgrund till beslutet ligger Integritetsskyddsmyndighetens beslut om att företaget skulle betala en sanktionsavgift. ...

Omnämnda personer: Google Analytics, Använde Google Analytics.

De blir ny AI-partner till Europcar Sverige

– Vi är både glada och rejält stolta över att få förtroendet från en så välkänd och etablerad aktör som Europcar. Det är också roligt att jobba med företag som Europcar som verkligen förstår att AI inom kundservice inte bara handlar om effektivisering utan

Sammanhang: ...Europcars AI-drivna chatbot kommer gå under namnet Estrid. Den lanserades på Europcars Sveriges webbplats för ett par veckor sedan. Där kan den hjälpa kunder med allt från att hitta rätt upphämtningsplats till att få stöd vid bokningar...

Omnämnda platser: Europcar Sverige. Omnämnda personer: Anders Clarin, Europcars Sveriges.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Detta möjliggörs av att den automatiskt samlar in information från flera olika informationskällor, som företagets webbplats, produktdokumentation och kunskapsdatabaser. Dessutom kan boten upptäcka om kundens grundsyfte med kontakten förändras under ett pågående samtal och vidta åtgärder för att styra in konversationen på rätt spår igen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

– Med Sanas branschdefinierande brusreduceringsteknik förbättrar vi kundnöjdheten för våra klienter genom kristallklar kommunikation. Att samarbeta med Sanas för att leverera denna innovation globalt till våra kunder var ett enkelt beslut, säger Brian Johnson,

Sammanhang: ...Det finns ett antal ljuduexempel tillgängliga på Sanas webbplats och resultatet är imponerande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda personer: Brian Johnson, Sharath Keshava Narayana.