Resultat 1 - 6 av 6
Deepfakes, NIS2 och digital suveränitet – så förändras videomötet 2026
Viktor Gawor, teknisk chef på Visualised, märker av samma skifte i kundernas prioriteringar. Han menar att organisationer i dag inte i första hand söker en videoplattform, utan ett sätt att kunna samverka lagligt på både kort och lång sikt. Teams räckerinteSammanhang: ...Målet är att göra säkra möten enkla att boka, samtidigt som administratören har full kontroll över licenser och resurser i en samlad vy. AI-oro och hotet från deepfakes Artificiell intelligens finns med i alla diskussioner, men inte på det sätt som många kanske tror. ...
Omnämnda platser: Visualised. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Viktor Gawor, Peter Klein.
SAP:s nye vd: Svenska företag behöver våga mer
Enligt honom handlar det inte om brist på intresse. Tvärtom beskriver han svenska företag som framåtlutade och innovativa. Men jämfört med amerikanska bolag är svenska organisationer ofta mer försiktiga när ny teknik ska skalas upp. Samtidigt ökar trycketSammanhang: ... – Du måste gå från silosystem till en gemensam vy. Först då kan du applicera AI på ett sätt som faktiskt skapar affärsvärde. Tre råd till svenska it-chefer Till it-chefer och andra teknikansvariga har han tre tydliga råd inför det kommande året. ...
Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Mikael Forsberg.
Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform
Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.Sammanhang: ...I stället för att låta kontaktcenterteamet arbeta i flera olika gränssnitt ska hela verksamheten kunna styras från en vy, medan chefer får en enda instrumentpanel för överblick och styrning. Samtidigt ska företag kunna bygga en agent en gång och sedan distribuera den över samtliga kanaler, inklusive röst, för att snabba på AI-utrullningen...
Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.
SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur
SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättreSammanhang: ...“Vi repositionerar med ett tydligt syfte” Under det senaste året har bolaget lanserat en enad produktupplevelse som ämnar att samla sälj, marknad och support i samma vy. AI-förstärkta arbetsflöden ska hjälpa team att automatisera uppgifter och få bättre pipeline-insyn. ...
Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.
Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet
Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i SalesforceSammanhang: ...Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer....
Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet
– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld somSammanhang: ...Även om mycket av fokuset just nu ligger på Workforce Intelligence, ser Calabrio också stora möjligheter i att koppla ihop bemanning, kvalitet och kundinsikter i en gemensam vy. – På svitnivå har vi verktyg för kontaktcenterchefer som vill ha en helhetsbild där man ser både bemanning, kvalitet och kundupplevelse. ...
Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.