Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...I stället för att låta kontaktcenterteamet arbeta i flera olika gränssnitt ska hela verksamheten kunna styras från en vy, medan chefer får en enda instrumentpanel för överblick och styrning. Samtidigt ska företag kunna bygga en agent en gång och sedan distribuera den över samtliga kanaler, inklusive röst, för att snabba på AI-utrullningen...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur

SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättre

Sammanhang: ...“Vi repositionerar med ett tydligt syfte” Under det senaste året har bolaget lanserat en enad produktupplevelse som ämnar att samla sälj, marknad och support i samma vy. AI-förstärkta arbetsflöden ska hjälpa team att automatisera uppgifter och få bättre pipeline-insyn. ...

Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer....

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Även om mycket av fokuset just nu ligger på Workforce Intelligence, ser Calabrio också stora möjligheter i att koppla ihop bemanning, kvalitet och kundinsikter i en gemensam vy. – På svitnivå har vi verktyg för kontaktcenterchefer som vill ha en helhetsbild där man ser både bemanning, kvalitet och kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Det handlar också om att ge säkerhetsanalytiker en samlad vy i stället för splittrade informationssilos. En effektiv konsolidering minskar bruset, underlättar styrningen och låter säkerhetsteamen fokusera på det faktiska skyddet – inte på att administrera ett virrvarr av integrationer. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Här är Servicenow:s nya AI-plattform

– Servicenow inleder en ny era av företagstransformation med Servicenow AI Platform. Vi frigör AI:s fulla kraft – i varje bransch, för varje agent, varje arbetsflöde, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd. Lanseringen innebär fördjupade samarbeten

Sammanhang: ...Fyra centrala nyheter i ServiceNow AI Platform: AI Control Tower Ett centralt verktyg för att styra, övervaka och optimera användningen av AI-agenter, modeller och arbetsflöden – både från Servicenow och externa leverantörer. Det ska ge en samlad vy över AI-insatserna och möjliggör bättre kontroll och styrning i större skala. AI Agent Fabric Ett kommunikationslager som låter AI-agenter från olika leverantörer och team samarbeta. ...

Omnämnda platser: Oracle, Servicenow, Visa. Omnämnda personer: Bill McDermott.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ... – Vi hjälper våra kunder att bryta ner sina datasilos för att få en samlad vy av all sin data. Sedan kan man enkelt nyttja olika modeller för AI och maskininlärning, antingen våra egna Snowflake-modeller eller externa modeller, förklarar Per Enell. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ... – Microsoft introducerade nyligen en kombinerad vy av chattar och kanaler. Denna vy erbjuder mer flexibilitet för de som vill gruppera kanaler och gruppchatter. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Nutanix släpper flera ai-nyheter

GPT-in-a-Box 2.0 som lösningen heter, ska ge utökat stöd för Nvidia:s teknik och för stora språkmodeller med Nvidia:s NIM-mikrotjänster. Den nya integrationen med Nvidia ska göra det möjligt för kunder att förenkla distributionen av ai-modeller och mer effektivt

Sammanhang: ...Inom Kubernetes lanserade Nutanix även en utveckling av projektet Beacon som i grunden innebär att utvecklare utifrån en samlad vy kan distribuera och hantera Kubernetes-kluster över både privata och publika moln. Nu utökas omfattningen av Project Beacon till molnbaserade block- och fillagringstjänster som kan hanteras i publika moln, i lokala datacenter och i edge-miljöer....

Omnämnda platser: Nutanix, Beacon, Objects. Omnämnda personer: Hugging Face, Project Beacon, Nvidia Tensor Core GPU:er.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket är gränsen för ett missnöje bland kunder. ...

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.