Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Totalt 15 000 personer i tio länder i Europa, Mellanöstern och Afrika har deltagit i åreta upplaga av Consumer Voice Report....

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Isicom och Neat i nytt samarbete: ”Stärker vår position på videomarknaden”

Isicom har de senaste åren vuxit sig starkare som en nordisk distributör av kommunikationshårdvara. Nu tar bolaget nästa steg genom att inleda ett partnerskap med Neat. –Vi är oerhört glada och stolta att välkomna Neat till Isicom-familjen. Nu har vi möjligheten

Sammanhang: ...Enligt Isicom är partnerskap med Neat är ett stort steg mot bolagets målet att bli den största specialiserade nordiska distributören inom kategorierna headset, voice och video. Även Neat är postiva till samarbetet. –Isicom har en imponerande stark närvaro på den nordiska marknaden, och genom detta partnerskap tror vi att vi kan stärka den ytterligare. ...

Omnämnda platser: Neat, Isicom. Omnämnda personer: Wayne Mason, Magnus Ohlin.

Nokia har genomfört det första ”immersiva” röstsamtalet

Till skillnad från dagens röstsamtal, som är monofoniska, ska IVAS-tekniken bland annat göra det möjligt att uppleva ljudet som om det kommer från flera olika håll, så kallat rumsligt ljud. Tanken är att det ska ge en mycket mer realistisk och naturlig ljudupplevelse,

Sammanhang: ...Nokias vd Pekka Lundmark och teknikchefen Jenni Lukander genomförde ett immersivt videomöte där Stefan Lindström, ambassadör för teknologi och digitalisering vid det finska utrikesministeriet fanns på andra sidan. Samtalet genomfördes med Nokias egen immersive voice-teknik i ett publikt 5g-nätverk, men tekniken har ännu inte implementerats i mobilnätverken. – Den immersiva röst- och ljudupplevelsen förbättrar samtalets rikedom och kvalitet, och den tredimensionella ljudupplevelsen gör interaktionen mer levande och engagerande. ...

Omnämnda personer: Stefan Lindström, Jenni Lukander, Pekka Lundmark.

Därför är mobila enheter extra utsatta för cyberattacker

Samtidigt är mobila enheter i regel inte lika väl skyddade mot cyberhot som vanliga datorer och de har dessutom några egenskaper som gör dem till en attraktiv attackvektor för cyberkriminella som använder sig av metoder som phishing, smishing och vishingför

Sammanhang: .... – Voice phishing har funnits ett tag men nu blir det ännu mer läskigt. Om jag känner igen rösten får jag genast förtroende för personen och då kanske jag avslöjar saker som jag annars inte skulle ha avslöjat, förklarar Mats Ekdahl. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Bland de nya funktioner som den nya plattformen möjliggör nämner Erik Sjöberg att flera olika slags terminaler kan användas med volte-standarden (voice over lte) och att både kvaliteten och säkerheten i uppkopplingen kan förbättras. 5g ingår i samtliga abonnemang När det gäller tillgången till 5g-uppkoppling har Vimla valt att låta det ingå i samtliga sina abonnemang. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ... – För att ge några exempel så kan ai snabbt transkribera och summera innehållet från ett möte inspelat på telefonen och sedan skicka ut det till alla mötesdeltagare via en voice prompt. För oss som jobbar inom kommunikationsbranschen är även möjligheten att översätta innehållet från ett möte som bedrivs på olika språk spännande, även i realtid. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.