Resultat 1 - 9 av 9
Techinvesteringarna i Sverige ökar – AI och cybersäkerhet visar vägen
Techtemperaturen visar att både nyföretagandet och investeringarna i techbranschen ökar. Under det senaste året startades drygt 6000 nya techföretag och samtidigt växte riskkapitalinvesteringarna under den första halvan av 2025 med 46 procent. – InvesteringarnaSammanhang: ...Även om det finns hoppfulla inslag i Techsveriges kartläggning så återstår också en del utmaningar. Antalet varsel i techbranschen har visserligen minskat, men det totala antalet sysselsatta uppgick under det första halvåret till 7000 färre personer jämfört med samma period 2024...
Omnämnda platser: Techsverige, Sverige, Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson, Christina Ramm Ericson.
De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”
Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processerSammanhang: ...Om man lägger till påminnelseavgifter eller driver inkassoärenden kan det visserligen leda till intäkter, men risken ökar också för att företaget förlorar kunder eller får ökade kundserviceomkostnader. ...
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.
Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”
Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att kommaSammanhang: ...Ett tillfälligt avbrott i exempelvis Swish kan upplevas som en systemkollaps, även om säkerheten i grunden är god. – Internetbanker har visserligen utsatts för attacker som DDoS, och även om man aldrig kan vara helt skyddad är min bedömning att bankerna har god kontroll över läget. ...
Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.
”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”
Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det viSammanhang: ...Att de inte kan trolla bort halva personalstyrkan utan att det påverkar upplevelsen. Att tekniken visserligen finns, men att grunden ofta är för svag. I den miljön kan inte AI skapa värde För det handlar inte bara om resurser. ...
Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna
– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningarSammanhang: ...En annan utmaning är att förändringstakten skiljer sig avsevärt åt beroende på vilken kommun man befinner sig i. Det är visserligen normalt, menar Anne Kaun. Vissa stora och välmående kommuner går alltid i bräschen när nya system skapas, och de mindre kommer efter när nyheten har blivit mer testad och normaliserad. ...
Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.
Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”
Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyllerSammanhang: ...I praktiken kan det innebära att företag väljer tekniska lösningar som visserligen uppfyller kraven, men som inte svarar mot nya utmaningar och affärsbehov. En positiv kraft är att NIS2 uppmuntrar företag att integrera säkerhetshöjande teknologi som ai och maskininlärning för att förbättra kapaciteten och säkerheten i sina nätverk och informationssystem. ...
Omnämnda platser: Europa.
Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024
Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,menSammanhang: ...Digitala tvillingar simulerar riktiga kunder Genom att experimentera med digitala tvillingar kan företag förutsäga riktiga kunders beteende under olika delar av kundresan. Så kallade kundpersona har visserligen använts tidigare, men nu kan de förses med realtidsdata från bland annat interaktioner i sociala medier, vilket gör dem mer användbara än någonsin tidigare. 6. ...
Undersökning: Fastighetsägare ligger efter med digitalisering
Digitalisering av fastighetsbeståndet kan innebära många fördelar för ägarna – trots det har nio av tio fastighetsägare en lång väg kvar innan man är i mål. Det visar en undersökning som Globalconnect genomfört bland 300 svenska fastighetsägare. – Det ärSammanhang: ...Många upplever att det saknas nödvändig kompetens i den egna organisationen samtidigt som man inte får tiden att räcka till. Visserligen har majoriteten av fastighetsägarna i undersökningen inlett något slags digitaliseringsprojekt, men endast en av tio säger sig ha kommit långt i digitaliseringsprocessen. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Henrik Hammarström.
Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder
Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvensSammanhang: ...Ju mer personlig kundupplevelse, desto bättre. – Det fysiska kundmötet är visserligen på utdöende inom vissa branscher, men ändå inte helt dött. Och de företag som fortfarande har möjlighet att möta sina kunder öga mot öga har ett klart försprång. ...
Omnämnda personer: Camilla Cramner.