”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmer

Sammanhang: ...Ett exempel som verkligen visar kraften i samspelet mellan teknik och mänsklighet är hur vr-teknik används för att öka empatin för människor på flykt. Från början kan virtual reality kännas distanserat. Men när tekniken används för att sätta oss i någon annans verklighet, bokstavligen i en annan människas skor, händer något. ...

Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...För att underlätta för agenter som arbetar i systemet har man bland annat integrerat Zoom Virtual Agent och AI Expert Assist. Dessutom kommer Zooms verktyg för kvalitetskontroll att finnas tillgängliga i Servicenow CSM, vilket innebär att både agenter och kontaktcenterchefen får tillgång till värdefulla insikter i en och samma plattform. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

Så ersatte Akademiska Hus VMware

– Redan när uppköpet presenterades började vi diskutera alternativ, men det var först när vi skulle förnya våra licenser som det blev mer konkret. Kostnaden för vår del skulle öka med cirka 100 procent, säger Michael Lisjak som är chef för it-infrastruktur

Sammanhang: ...Det återstår lite städjobb, men det får man räkna med. Akademiska Hus VDI-miljö(Virtual Desktop Infrastructure) har inte flyttat över till Nutanix. – Den delen ligger egentligen kvar på en VMware-plattform men den delen av verksamheten har VMware sålt till Omnissa. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Omnissa. Omnämnda personer: Michael Lisjak.

Ericsson-toppen: Här är fördelarna med 5g i industrin

Är den låga latensen mer en bonus? – Ja, det är ett ytterligare värde som är viktigt, men jag skulle säga att det är en bonus i bemärkelsen att det inte är det som avgör affären. Det är tillförlitligheten och säkerheten som är de avgörande faktorerna. I

Sammanhang: ...Ericsson har lanserat lösningen EVCN (Enterprise Virtual Cellular Network), som låter företag skapa sina egna virtuella 5g-nätverk som en managerad it-tjänst...

Omnämnda platser: Singapore, Rotterdam. Omnämnda personer: Enterprise Virtual, Sebastian Elmgren.

Techbarometern 2025: Svenska it-chefer pressas av säkerhetsfrågor

Så mycket tjänar svenska it-chefer De allra flesta som deltog i Techbarometern 2025 är mellan 50 och 60 år gamla (46 procent), och endast en person var yngre än 30 år. I åldersspannet 40-50 år återfinns 24 procent av deltagarna. Hela 86 procent av it-cheferna

Sammanhang: ...Därefter kommer artificiell intelligens/maskininlärning och digitaliseringsfrågor. Virtual reality och metaverse är ett teknikområde som ingen av de deltagande it-cheferna lyfter fram som viktigt för deras organisation. ...

Omnämnda platser: Techbarometern.

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual

Sammanhang: ...Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual Agent, som har kraftfulla funktioner för att analysera och justera arbetsflöden med hjälp av generativ artificiell intelligens. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ... – Vi ser allt fler IVA-lösningar (intelligent virtual agents, reds anm) i kontaktcentret som bygger på Google Dialogflow och det är egentligen bara en avancerad variant av IVR. ...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Ericsson vill koppla upp din dator till 5g-nätet

En del moderna, bärbara datorer med operativsystemet Windows 11 har inbyggd funktionalitet för att ansluta till ett 5g-nätverk. Det har Ericsson nu dragit nytta av i ett testprojekt som man driver tillsammans med Telia, T-Mobile, Microsoft, Thales och Softbank.

Sammanhang: ...Det leder i sin tur både till flexiblare arbetsmijlöer och mer hållbar it-drift. Teknikplattformen, som kallas Ericsson Virtual Cellular Network (EVCN), innebär att ett flertal esim-profiler kan laddas ned och aktiveras av en central administratör på företaget. ...

Omnämnda platser: Thales, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

Zoom släpper app för Apples ar-headset

De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad

Sammanhang: ...De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad app till Vision Pro som är tänkt att sudda ut gränserna mellan fysiska och digitala möten– detta genom att du och dina kollegor kan representeras av digitala avatarer som återspeglar ansiktsuttryck och rörelser. ...

Omnämnda platser: Zooms, Norden. Omnämnda personer: Zoom Team, Ole Mygind.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Enligt cx-experten kan en metod vara att använda nya och banbrytande tekniska innovationer, exempelvis vr (virtual reality) eller ar (augmented reality). Kunderna kommer att söka sig till företag som kan skapa kreativa och minnesvärda upplevelser. 10. ...