Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Vem tycker du ska läsa din nya bok? – Alla som möter människor i sitt jobb och vill göra det med större medvetenhet och genomslag för att få bättre resultat. Det kan vara en kundservicemedarbetare, butikschef, konsult eller techentreprenör. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Han upplever samtidigt att företagsledningen är lyhörd. – Jag får bra gehör när jag vill göra förändringar. Vi har goda förutsättningar att lyckas. När det gäller att motivera medarbetarna utgår Gustav från Postkodlotteriets syfte: att bidra till ideella organisationer som gör världen bättre...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...När de vill begära ledigt eller jobba extra kan de bara skriva vad de vill göra och ha en konversation med systemet. Det blir mycket enklare än att lära sig vilka knappar man ska trycka på, säger Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...Men som sagt utgår vi från ett gott samarbete och att alla vill göra rätt. Man kan också påminna sig att en stor konsekvens av att inte följa lagen och direktivet är att man mister hela EU som sin marknad eftersom reglerna gäller i samtliga EU-länder. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Man har flera stora kunder som använder Sana Labs-plattformen för bland annat introduktion av nyanställda och för internutbildningar. Men framförallt handlar det om att man vill göra organisationens samlade kunskap sökbar och tillgänglig på att enkelt sätt. Plattformen har även stöd för AI-agenter och smarta assistenter som kan lösa problem och interagera med företagets interna data. ...

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ... – Det här är ett naturligt steg i vår utveckling. Vi vill göra det möjligt för fler verksamheter att använda AI på ett säkert och långsiktigt hållbart sätt utan att behöva tumma på kontrollen över sin data, säger Magnus Lönn....

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

Bahnhofs bygger nytt datacenter – i bunker från andra världskriget

– Bunkerberget är verkligen perfekt för det vi vill göra: att bygga ett av Europas säkraste datacenter med skydd mot alltifrån Trumps Cloud Act till ryska bombanfall. Det här steget tar vi i en allt oroligare omvärld, med fullskaligt krig i vår absoluta närhet.

Sammanhang: ...– Bunkerberget är verkligen perfekt för det vi vill göra: att bygga ett av Europas säkraste datacenter med skydd mot alltifrån Trumps Cloud Act till ryska bombanfall. ...

Omnämnda platser: Bunkerberget, Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Jon Karlung, Markus Eriksson.

Telavox lanserar program för entreprenörer i telekombranschen

– Det skulle kunna vara en skarp telcosäljare som vill göra det bättre själv, en tekniker som vill förena kod och affär eller kanske en entreprenör med en nischad AI-idé, säger Emil Lindeberg. Hur mycket startkapital erbjuds varje deltagare, och vilka krav

Sammanhang: ...– Det skulle kunna vara en skarp telcosäljare som vill göra det bättre själv, en tekniker som vill förena kod och affär eller kanske en entreprenör med en nischad AI-idé, säger Emil Lindeberg. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Emil Lindeberg.