Evroc tar nästa steg mot europeisk hyperskalare: ”Vill bygga ett bättre moln”

Det vill säga en motsvarighet till Amazon och Google, men i europeisk regi. Syftet är att ge företag tillgång till den senaste AI-tekniken utan att behöva förlita sig på icke-europeiska molnleverantörer. – Europa är i dag väldigt beroende av amerikanskamolntjänster

Sammanhang: ...– Det mest spännande har varit att inte bara bygga ett moln, utan att tänka nytt kring hur tjänsterna kan göras bättre. Vi vill göra dem enklare att använda, förbättra gränssnitten och göra det lättare för företag att arbeta med AI...

Omnämnda platser: Frankrike, London, Europa. Omnämnda personer: Evroc Think, Mattias Åström.

Johan Magnusson: ”Digitalisering ska utmana fundamentet”

Digitalisering beskrivs som lösningen på alla problem, men behandlas som ett kosmetiskt lager. Man köper en tjänst, inför ett verktyg, skriver en strategi och tror att effekterna ska komma automatiskt. Men det händer inte. Och problemet är sällan tekniken.

Sammanhang: ...Då blir digitalisering bara ännu ett område som trängs om uppmärksamheten. Alla vill ha effekterna, men få vill göra det organisatoriska arbete som krävs för att de ska uppstå. Vi måste inse att dagens modell för att driva verksamheter i kommunal sektor är vid vägs ände. ...

Omnämnda platser: Ånge, Nacka. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Vem tycker du ska läsa din nya bok? – Alla som möter människor i sitt jobb och vill göra det med större medvetenhet och genomslag för att få bättre resultat. Det kan vara en kundservicemedarbetare, butikschef, konsult eller techentreprenör. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Han upplever samtidigt att företagsledningen är lyhörd. – Jag får bra gehör när jag vill göra förändringar. Vi har goda förutsättningar att lyckas. När det gäller att motivera medarbetarna utgår Gustav från Postkodlotteriets syfte: att bidra till ideella organisationer som gör världen bättre...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...När de vill begära ledigt eller jobba extra kan de bara skriva vad de vill göra och ha en konversation med systemet. Det blir mycket enklare än att lära sig vilka knappar man ska trycka på, säger Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...Men som sagt utgår vi från ett gott samarbete och att alla vill göra rätt. Man kan också påminna sig att en stor konsekvens av att inte följa lagen och direktivet är att man mister hela EU som sin marknad eftersom reglerna gäller i samtliga EU-länder. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Man har flera stora kunder som använder Sana Labs-plattformen för bland annat introduktion av nyanställda och för internutbildningar. Men framförallt handlar det om att man vill göra organisationens samlade kunskap sökbar och tillgänglig på att enkelt sätt. Plattformen har även stöd för AI-agenter och smarta assistenter som kan lösa problem och interagera med företagets interna data. ...

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ... – Det här är ett naturligt steg i vår utveckling. Vi vill göra det möjligt för fler verksamheter att använda AI på ett säkert och långsiktigt hållbart sätt utan att behöva tumma på kontrollen över sin data, säger Magnus Lönn....

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Det vi är bäst på är att förstå vad våra kunder vill göra och Opal bygger i grunden på Geminis AI-motor, men där vi har byggt komponenter och agenter som ger våra kunder de verktyg de behöver. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.