Zoom på frammarsch – från videomöten till AI-drivna kundupplevelser

Zoom på frammarsch – från videomöten till AI-drivna kundupplevelser

Sammanhang: ...Zoom på frammarsch – från videomöten till AI-drivna kundupplevelser...

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ...Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt alternativ till de amerikanska molnjättarna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

Logitechs nya allt-i-ett-lösning: ”Som en digital kokong”

– Hybridarbetare förväntar sig att alla utrymmen ska vara redo för videomöten och tillräckligt anpassningsbara för spontana samarbeten, oavsett om det gäller öppna ytor, mötesrum eller projektzoner. Vi frågade oss: hur skapar vi ett smart, ytterst sofistikerat

Sammanhang: ...– Hybridarbetare förväntar sig att alla utrymmen ska vara redo för videomöten och tillräckligt anpassningsbara för spontana samarbeten, oavsett om det gäller öppna ytor, mötesrum eller projektzoner. ...

Omnämnda platser: Datan, Logitechs, Kompatibel. Omnämnda personer: Camera Zone, Prakash Arunkundrum, Google Meet.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...– Vår Copilot kan analysera samtal från fasta nummer och mobilabonnemang, videomöten (Microsoft Teams, Google Meet och Zoom) samt fysiska möten på plats genom att starta en inspelning via appen (web eller mobil). ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Zoom Nordic får Matrix-brygga

– Vi fortsätter att utveckla tjänsten hela tiden för att verkligen leva upp till kundernas förväntningar. Beredskapsmyndigheter vill exempelvis kunna ha videomöten även om det sker någon form av nätverksbortfall, säger Viktor Gawor och fortsätter: – Därför

Sammanhang: ...Beredskapsmyndigheter vill exempelvis kunna ha videomöten även om det sker någon form av nätverksbortfall, säger Viktor Gawor och fortsätter: – Därför har vi nu implementerat meeting survivability, som innebär att även om en av våra organisationers nät går ner så kan man fortfarande ha videomöten både internt och externt. ...

Omnämnda personer: Viktor Gawor.

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande

Sammanhang: ...Vi vill kunna erbjuda digitala lösningar som gör livet enklare, men utan att tumma på kvaliteten och förtroendet i våra kundrelationer. Bolaget har bland annat börjat att ha videomöten med kunderna. – Det har varit väldigt lyckat. Det underlättar dokumentation, gör det lättare för oss att prioritera mellan ärenden och ser till att våra kunder får rätt hjälp direkt från början. ...

Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.

Test: Samsungs nya vikbara värstingmobiler

Det första vi slås av när vi sätter klorna i Samsungs nya flaggskeppslur, Galaxy Fold 6, är att det är en rejäl pjäs. Telefonen blir som en lite mindre surfplatta. Rädslan för att den ska kännas tung och klumpig besannas dock inte. Tvärtom känns den faktiskt

Sammanhang: ...Generellt så känns Galaxy Fold 6 som klippt och skuren för folk i farten. Att delta i videomöten från en telefon är sällan en angenäm upplevelse – vare sig för användaren själv eller för de i andra änden. ...

Omnämnda platser: Sketch. Omnämnda personer: Google Gemini, Qualcomm Snapdragon.

Experten: Så lyckas du med mötesrummen

Att utforma mötesrum som uppfyller alla medarbetares krav och önskemål är inte det lättaste. Kraven de anställda ställer är på många sätt högre än någonsin. Dessutom finns det enligt mötesrumsexperten Annie Petersson på Exobe, ingen lösning som passar alla.

Sammanhang: ...– Förut hade man några rum som var avsedda för videomöten. Nu har man istället tekniken för möten i alla rum. Det leder till problem i väggarna. – Branschen har pratat om det här i flera år men nu verkar fler förstått. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Annie Petersson.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ... – Teams har på kort tid verkligen blivit standard för videomöten, men inte för telefoni på samma sätt, där ser vi jättestora möjligheter till integrationer. Vi blir verktyget kring telefonin, kontaktcentret och allt där omkring och Teams blir som en ö för några av medarbetarna...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.

Zoom-chefen: Snart kan digitala tvillingar gå på dina möten

I en längre intervju med The Verge berättar Eric Yuan att vi dessutom kan förvänta oss att ha flera digitala tvillingar som kan vara på plats på flera videomöten samtidigt. Genom att träna upp de digitala tvillingarnas förmågor kan de bli experter inom vissa

Sammanhang: ...I en längre intervju med The Verge berättar Eric Yuan att vi dessutom kan förvänta oss att ha flera digitala tvillingar som kan vara på plats på flera videomöten samtidigt. Genom att träna upp de digitala tvillingarnas förmågor kan de bli experter inom vissa områden, som försäljning eller teknikfrågor. ...

Omnämnda platser: Zooms, The Verge. Omnämnda personer: Eric Yuan.