Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Boken vann utmärkelsen Årets Marknadsföringsbok 2024 med motiveringen att den presenterar en verktygslåda för att leverera rätt upplevelse. – Flera har lyft att boken hjälpt dem att förklara CX internt – att skapa samsyn kring vad kundupplevelse innebär i praktiken, bortom floskler. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Ny ai-verktygslåda från Dell ska korta utvecklingstiden med 75 procent

Dell har presenterat flera nya produkter. Bland dessa finns nya bildskärmar, ai-datorer och verktyg som ska underlätta byggandet och implementationer av ai-applikationer på Dells datorer. Nya bärbara ai-datorer i tre kategorier Dell har presenterat nyabärbara

Sammanhang: ...Det kallas Dell PRO AI Studio och ska enligt företaget vara marknadens mest omfattande ai-verktygslåda som drar nytta av npu-teknik. Den förväntas minska utvecklings- och implementeringstiden med upp till 75 procent. ...

Omnämnda platser: Dells. Omnämnda personer: Dell Technologies, Ultra Sharp, Dell Pro.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Och visst kan det låta jobbigt att leva upp till, men man kan också se det som en möjlighet att bygga på vår existerande verktygslåda. Våra kunder idag är väldigt dynamiska och kan snabbt ändra sina preferenser. Om vi aktivt gör saker för att fånga upp dem kommer det att få stor effekt, säger Johan Parmler. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Cx-jätten storsatsar på generativ ai

Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda personer: Jonas Dahlberg, Google Clouds, Google Cloud.