Resultat 1 - 10 av 210
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Så byggde hon upp Lidingös kundcenter Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt. Viktigaste KPI:erna för kundmötet Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”
Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingenSammanhang: ...Integrera data i lager, använda edge-möjligheter och bygga AI-agenter som kan göra uppgifter ute i verksamheten, säger han. En annan stor förändring handlar om något mer fundamentalt, relationen mellan människor och data...
Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.
#19 Claus Jepsen, Unit4 ”Dags att se igenom AI-hajpen”
– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:erSammanhang: ...– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er eller CIO:er måste ta på oss rollen som utbildare och arbeta nära ledningsgruppen och HR-avdelningen för att öka kunskapen om AI. ...
Omnämnda personer: Claus Jepsen.
Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad
Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.Sammanhang: ...Det är ett exempel på hur digitalisering gör både verksamheten och vardagen mer hållbar. Pär Näslund hoppas att Ånge ska kunna inspirera framför allt mindre kommuner runt om i Sverige...
Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.
Hon blir ny it-direktör på Green Cargo
Under de senaste 20 åren har hon lett ett stort antal verksamhetskritiska systemförändringar, moderniseringar och transformationer. Ska leda Green Cargos it-organisation Som it-direktör på Green Cargo blir Lenas uppdrag att leda och utveckla it-organisationen,Sammanhang: ...För Lena Tollerz Törn gäller det att ta nästa steg och fortsatt stötta och utveckla verksamheten med it – i det dagliga arbetet och strategiskt på sikt....
Omnämnda personer: Ingo Paas, Stefan von Pongracz, Green Cargos.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...Vi ser också ett växande intresse för digitala plattformar och portföljtänkande som får olika delar av verksamheten att hänga ihop, från planering till leverans. Det handlar om att skapa transparens, samordning och uppföljning, inte minst för att tydliggöra investeringars utväxling och effektivisera resursanvändning. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
Capgemini-chefen om tekniktrender 2026: ”Molnet går in i nästa fas”
– Eftersom tekniken blir intelligentare är det också avgörande att företagen har kontroll över den. Detta innebär att vi måste skapa fler samarbeten, snarare än att jobba ensamma. Capgemini lyfter fram fem viktiga tekniktrender i sin rapport: 1. Upp tillSammanhang: ...Framväxten av intelligent ops Redan idag används agentisk AI för att automatisera delar av verksamheten i många företag, men nästa år tror Capgemini att AI-agenter kommer att övervaka och styra arbetet på ett helt annat sätt och automatisera hela beslutskedjan. 5. ...
”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”
Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nuSammanhang: ...Rätten att själv välja, byta och kombinera tjänster baserat på vad som är bäst för verksamheten, inte vad leverantören dikterar. AI gör datatillgång till en affärskritisk fråga Behovet av öppna standarder blir extra tydligt när vi tittar på det breda införandet av AI. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.
Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”
Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då bådeSammanhang: ...Samtidigt är Telenor en väldigt bra arbetsgivare vilket skapar bra förutsättningar att bygga vidare. Att hon känner verksamheten väl är ingen underdrift. Under sin tidigare period på Telenor arbetade hon i en lång rad centrala roller på B2B-sidan, från sälj och operations till integratörsaffärenär, där hon var vd för Telenor Impli innan bolaget integrerades in i huvudverksamheten. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.
”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”
Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andraSammanhang: ...Det är en konkret ledningsuppgift – om ansvar, kompetens och förmågan att fatta beslut nära verksamheten. För offentlig sektor handlar det om att säkra medborgarnas data och stärka förtroendet för den digitala staten. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.
