Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Lavendla har ett kontor i Danmark där en så kallad ”country manager” ansvarar för verksamheten. I England finns också en fysisk närvaro då många av terapeuterna har egna kliniker som finns öppna för företagets kunder...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

Exklusivt: Branschprofilens nya jobb: ”Vill att alla ska kunna springa”

Nu står det klart vad hans nästa uppdrag kommer bli – nämligen som chief operating officer på det snabbväxande techbolaget Easy Partner som är en del av Nestit Group. – Det känns otroligt kul. Jag kommer ju från SaaS- och techsidan, och funderade först på

Sammanhang: ...Det är ett koncernbygge som vuxit kraftigt de senaste åren. I takt med att verksamheten skalats upp uppstod behovet av en tydlig operativ ledare och det är där Filip Flink kommer in i bilden...

Omnämnda platser: Nestit Group. Omnämnda personer: Filip Flink, Jimmie Rosander, Easy Partner.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...För vi har inte översatt vår verklighet till det språk som resten av verksamheten förstår: affärsvärde. Kanske vänder det nu. Kanske går vi från hype till ansvar. Och kanske ska vi faktiskt tacka Klarna. ...

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera

Sammanhang: ...Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera AI-lösningar inom kundservice och marknadsföring. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ... – Det gör det möjligt att analysera, hitta mönster, förbättra service och effektivisera verksamheten. Och först då kan man verkligen börja använda AI på riktigt. När datan väl är på plats finns det otroligt många användningsfall där man snabbt kan skapa värde. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Vinsterna med en bra röstbot är påtagliga, både för verksamheten och ditt kontaktcenter enligt Cecilia Drott Kisch. – Jag jobbar med en stor norsk bank som sparar miljoner genom att bara koppla samtalen rätt på första försöket. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

”Det är dags för svenskt näringsliv att prioritera AI framför utdelningar”

Övergången kräver att tillgängliga resurser utnyttjas på bästa möjliga sätt. Det har varit fokus under etableringen av Nordic AI – den gemensamma nordiska satsningen för att hjälpa företag och offentlig sektor med AI-satsningar, och som startades som en direkt

Sammanhang: ...Mycket pekar på att AI-tekniken kommer att göra en liknande resa. Att integrera artificiell intelligens i verksamheten kräver betydande investeringar i teknik och kompetens samt en översyn av etablerade processer. ...

Omnämnda platser: Runervik, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen, Digital Dogme, Fredrik Syversen.

Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Sammanhang: ...Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna...

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Hans första tips handlar om vikten av att utgå från verksamheten och dess behov i stort. – Jag brukar säga att it ska vara en möjliggörare för det som verksamheten har behov av. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Analys: Kompetenserna som techcheferna jagar 2025

Undertecknad är väl medveten om att 15 bolag på intet sätt är ett lämpligt underlag för att dra alltför långtgående slutsatser om läget i en så stor och dynamisk bransch som den svenska techsektorn – samtidigt kan jag inte undgå att försöka göra just det.

Sammanhang: ...För att sticka ut i horderna av cv:n och personliga brev intygar flera av de tillfrågade cheferna att du kommer långt på att tydligt kunna motivera varför du vill ha just det aktuella jobbet och kan visa hur din erfarenhet och kompetens kan bidra till verksamheten. Eller som Johanna Tunberg från Försvarsmakten, kärnfullt utrycker det ”Det handlar om att tidigt visa att du kan matcha våra krav på en grundläggande nivå. ...

Omnämnda personer: Johanna Tunberg.