Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”

Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare? – Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft

Sammanhang: ...Det är också en unik möjlighet att få representera två kompletterande och marknadsledande varumärken i Norden, där CCaaS och conversational AI tillsammans möjliggör snabb värdeskapande och långsiktig effekt. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Nice Cognigy.

Rapport: Antalet phishing-kit fördubblades under 2025

Rapporten visar att nästan hälften av attackerna använde tekniker för att kringgå multifaktorautentisering. Samtidigt var URL-förvrängning och missbruk av CAPTCHA också var mycket vanligt. Även polymorfisk skadlig kod, QR-koder och skadliga bilagor förekom

Sammanhang: ...“Nätfiskepaketen tog ytterligare steg framåt under 2025” När det gäller innehållet i nätfiskemejlen dominerade betalnings- och fakturabedrägerier, följt av falska dokument kopplade till digitala signaturer, dokumentgranskning och HR-ärenden. Många attacker använde välkända varumärken och imitationer av legitima webbplatser med allt större precision. – Nätfiskepaketen tog ytterligare ett steg framåt under 2025, både i antal och i förfining. ...

Omnämnda platser: Barracuda. Omnämnda personer: Ashok Sakthivel.

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

När produkter och villkor snabbt blir likvärdiga återstår kundmötet som en av få konkurrensfaktorer som faktiskt går att påverka. För Noba, som verkar i flera nordiska marknader med varumärken inom konsumentkrediter, bolån och sparande, har det inneburitett

Sammanhang: ...För Noba, som verkar i flera nordiska marknader med varumärken inom konsumentkrediter, bolån och sparande, har det inneburit ett medvetet vägval: kundservice ska inte ses som en stödfunktion, utan som en strategisk kärnförmåga....

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ... * Matjätten Pepsico stärker försäljning och support på plats Pepsico är ett globalt livsmedels- och dryckesföretag med varumärken som Pepsi, Lay’s och Doritos. De har byggt ett agentiskt arbetssätt som integrerar marknad, försäljning och fältsupport, alltså service och tekniskt stöd på plats hos kund. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Telness Tech värvar tungt namn till styrelsen: ”Kommer spela en nyckelroll”

Han har tidigare varit i ledande roller på både Apple och Tesco där han bland annat var med och bidrog till att skala upp globalt erkända varumärken och driva utvecklingen av e-handel. Detta i en av Europas mest konkurrensutsatta detaljhandelsmarknader. –

Sammanhang: ...Han har tidigare varit i ledande roller på både Apple och Tesco där han bland annat var med och bidrog till att skala upp globalt erkända varumärken och driva utvecklingen av e-handel. Detta i en av Europas mest konkurrensutsatta detaljhandelsmarknader...

Omnämnda platser: USA, Europas, Lebara. Omnämnda personer: John Browett, Martina Klingvall.

Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Gett ringar på vattnet Sedan starten 2014 har Lavendla vuxit till ett av Sveriges mest anlitade varumärken inom begravningar i Sverige. De har omkring 2500 genomförda begravningar och mer än 10 000 kundmöten per år inom deras olika tjänsteområden...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

Hon blir ny cmo på Avoki:”En optimal rekrytering för oss”

Åsa Lundell har en bakgrund på bolag som Capgemini, Connecta, PwC och UR. De senaste tre åren har hon varit cmo på Lernia, där hon tillhört koncernledningen och ansvarat för marknad, kommunikation och affärsutveckling. – Avoki har utmanande och ambitiösa

Sammanhang: ...Åsas breda kommersiella bakgrund och erfarenhet av att utveckla starka varumärken och digitala erbjudanden gör henne till en optimal rekrytering för oss, säger Peter Uddfors, vd på Avoki....

Omnämnda platser: Connecta. Omnämnda personer: Peter Uddfors, Åsa Lundell.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. ...

Telness Tech sluter avtal med amerikanska giganten: ”En enorm kvalitetsstämpel”

Avtalet markerar ett stort steg för Telness Tech på den amerikanska marknaden. Techtidningen har pratat med Telness Techs grundare och vd Martina Klingvall som uttrycker stor entusiasm över samarbetet. – Vi tog i början av 2024 beslutet att gå in på denamerikanska

Sammanhang: ...Det finns också operatörer kopplade till olika communities, nationella grupper och etablerade varumärken som vill addera en mobiloperatörstjänst till sitt erbjudande. – En annan skillnad är digitaliseringen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, USA, Sverige. Omnämnda personer: Mint Mobile, Martina Klingvall, Ryan Reynolds.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Vi satsar mycket på AI-tjänster, säkerhetslösningar och integrerade mobiltjänster. Genom att erbjuda egna varumärken kan vi säkerställa kvaliteten och ha full kontroll över kundrelationen, vilket är en stor fördel. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.