Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitet och frustration som kunderna är vana vid”. – Kundupplevelsen kan göra eller förstöra ett varumärke, och till skillnad från andra lösningar på marknaden löser Webex AI Agent kundproblem omedelbart och kommer att fundamentalt omvandla de upplevelser vi alla motvilligt har använt alldeles för länge, säger Jeetu Patel, produktchef på Cisco, i ett uttalande...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Sveriges digitala beredskap testades under stor fältövning

Telö flyttade för första gången sedan sin start år 2005 ut i fält där deltagarna fick testa sina färdigheter i ett verklighetstroget sammanhang. Sabotage mot kritisk infrastruktur och hur förstärkningsresurser används var delar av olika scenarier som användes

Sammanhang: ... – Att alla prylarna är uppställda samtidigt och se till att allting fungerar ihop har varit jättenyttigt. Själva skadan på fibern är vi vana att hantera, men då har vi tillgång till våra egna prylar vi har dagligen. Nu fick vi öva på att göra uppgiften på plats med det vi har här, berättar Niklas Israelsson som är fibertekniker på Kumbro. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Swish, Kumbro. Omnämnda personer: Niklas Israelsson, Erik Slottner, Civilminister Erik Slottner.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Den andra saken är ju att vi har ju teams-klienten installerat på våra telefoner, och våra medarbetare är vana vid att prata i Teams via telefonerna. Om det då ringer när man är i bilen så får man ju samtalet över datatrafiken vilket så klart svajar mycket mer än mobilnätet. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...– Banksektorn ligger långt fram. Det var där ciso-rollen uppfanns. Bankerna är vana med att jobba med risk på ett annat sätt än många andra branscher är vana vid. Dessutom är deras kärnverksamhet nuförtiden it. ...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Så ska Redpill Linpro fortsätta växa: ”Gör att vi kan reagera snabbare på förändringar i omvärlden”

Open source-specialisterna Redpill Linpro har breddat sig med åren och blivit digitala samhällsbyggare. – Vår uppgift är att hjälpa organisationer på sina digitala resor. Fri programvara är inte allt vi gör, men vi står gärna på barrikaderna för open source

Sammanhang: ...Just bakgrunden som open source-experter är en annan del av framgången. – Det finns en vana att dela med sig av sina kunskap och att lära av varandra. Vi har faktiskt fått en flera nya kunder och affärer just genom olika open source-forum på nätet. ...

Omnämnda platser: Trondheim, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Transkribera möten (om du inte redan spelar in) Anamma en ny vana att alltid fråga om det går bra att du transkriberar mötet. Det är superbra att ha denna historik på vad som diskuterades och beslutades. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Skatteverket helomvändning om Teams kritiseras

När Esam 2021 sjösatte sitt projekt kring digitala samarbetsverktyg för att hitta alternativ till Teams och andra amerikanska molntjänster var Skatteverket en av de drivande parterna. Nu har myndigheten ändrat sig och kommer att utvärdera Microsoft Teams.

Sammanhang: .... – Att de anställda är så vana med Microsofts produkter och tjänster att myndigheten tror att det blir svårt för dem att införa en ny lösning är ju en följd av att den tidigare inlåsningen...

Omnämnda platser: Esams, Frankrike, Skatteverket. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Microsoft Teams.

Universitetet satsar på Copilot

Om artificiell intelligens på många sätt kom in i den breda allmänhetens medvetande i samband med lanseringen av Chat-GPT i november 2022 så ser situationen lite annorlunda ut i Sveriges femte största stad. Åtminstone på dess universitet. –Redan 1975 blev

Sammanhang: ... – Vi har en hybrid miljö och väldigt tydlig struktur över vår datahantering, vad som ska lagras var och så vidare. Samtidigt är vi som universitet vana vid att dela med oss av mycket data med andra universitet runt omkring i världen. Det är ju så forskning fungerar. ...

Omnämnda platser: Copilot, Sveriges. Omnämnda personer: Erik Sandewall, Joakim Nejdeby, Bing Chat for Enterprise.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...En annan utmaning var att sätta en ny kultur, eftersom de flesta var vana vid produktkulturen som rådde på IBM. – IBM är och har alltid varit ett produktbolag. I ett sådant bolag handlar det mycket om att personer på R&D tar fram någonting och sen ska alla göra samma sak, inklusive oss service-sidan, konstaterar hon och fortsätter: – Men i ett tjänstebolag måste du ha en helt annan kultur. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Eftersom Svensk fastighetsförmedling har över 230 kontor i Sverige och Spanien, och dessutom är en franchiseorganisation, så kommer uppdraget med ett flertal utmaningar: – Vissa har anlitat olika outsourcingaktörer för både inkommande telefoni och utgående kundvård, men tanken är att de kontor som vill ska få ansluta sig till det gemensamma kundcentret och kunna ta hjälp av de funktioner som vi tar fram, berättar Elias Akyol. Vana att agera självständigt De lokala kontoren är vana vid att agera självständigt och dessutom saknar man en gemensam teknisk plattform och strategi eftersom många franchisetagare har valt den lösning som passar just dem bäst...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.