Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Ta kontroll över vilka samtal som släpps igenom Det är möjligt att själv ta kontroll över vilka samtal som ska släppas igenom, till exempel genom att tillåta vip-markerade kontakter att gå före, medan andra tas om hand av AI-telefonisten. Lynes Technologies har ännu inte berättat om prissättningen, men modellen kommer att bygga på att man betalar per minut som agenterna hanterar samtal. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...MWC är lite som en trendig nattklubb i en välbärgad huvudstad Som ett betydande telekomvarumärke, särskilt om du är ett etablerat företag, måste du vara på den här mässan för att folk ska veta att du fortfarande är relevant. Du måste ha det största bordet i VIP-området, se till att du serverar de bästa dryckerna och att de coolaste personerna hänger vid ditt bord och inte någon annans. ...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.