Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ... – I normala fall hade vi nog haft 17 projektledare, men det har vi inte. Det vi gjorde istället var att vi lät våra experter leda sina respektive områden, säger Jakob Westgren. Måste själva bli Genesys-experter Det innebär att ansvaret har flyttats närmare de personer som faktiskt kan verksamheten och tekniken. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Nutanix CTO: ”Broadcom beter sig som ett private equity-bolag”

– VMware var ett fantastiskt bolag före Broadcom. De hade fantastisk teknik, bra människor och starka kundrelationer. Men allt det förändrades med Broadcom, säger han till Techtidningen. Han pekar på tre skäl till att kunder omprövar sina val: osäkra priser

Sammanhang: ... – Som bolag vill vi så klart gärna att kunderna använder alla våra produkter. Men om de är försiktiga har de valet att ta de delar de vill ha, säger han....

Omnämnda platser: Norden, Nutanix. Omnämnda personer: Manosiz Bhattacharyya.

Ivers nya vd: ”Sverige har tagit stafettpinnen inom AI”

– Säkerhet är en avgörande fråga för samtliga kunder. Därför måste vi erbjuda lösningar som kombinerar skalbarhet och säkerhet, samtidigt som vi integrerar olika molnlösningar på ett effektivt och tryggt sätt, säger han. ”Kunderna verkar i en alltmer komplex

Sammanhang: ... – Jag är inte lika rädd som vissa andra för att våra jobb ska försvinna. Snarare tror jag att vi kommer att kunna skapa mycket större värde för våra kunder och i förlängningen för oss alla som kunder och medborgare. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Hybridmoln. Omnämnda personer: Pär Fors.

Grattis på it-chefens dag: 10 artiklar om din roll som ledare

Advokatbranschen skakas om i grunden med intåget från AI. Techtidningen träffade Ann-Marie Carelius Ovin, CIO på Vinge, för ett samtal om nya möjligheter, växande hot och fördelen med att vara en CIO som inte är tekniker. Försvarsmaktens CIO: Så kraftsamlar

Sammanhang: ...AI ingår som en del av allt. Säpo jagar T-formade arkitekter: ”Vi ska äga våra data och kan inte förlita oss på moln” När cyberhoten växer stärker Säkerhetspolisen sin it-avdelning med experter inom avancerad AI, säkerhet och dataanalys...

Omnämnda platser: Vinge, Inera, Folksam. Omnämnda personer: Eleonore Hammare, Mattias Hanson, Charlotta Skogar.

Techbarometern 2026: Mellan AI-hajp och cyberhot – så prioriterar svenska it-chefer

Förändringstrycket är högt, omvärlden osäker och teknikutvecklingen blixtsnabb. Förutsättningarna ändras närmast på dagsbasis och it-chefen får allt mer på sitt bord. Som att leverera affärsnytta med AI, hantera ökade risker och förankra beslut i en ledning

Sammanhang: ...Men framför allt vill man ha en partner i med och motgång: ”Vi vill ha en långsiktig leverantör i med- och motgång, med lösningar som är marknadsmässiga, fit-for-purpose och med dokumenterad erfarenhet.” ”Att de ser sig själva som partners, inte bara leverantörer, och agerar därefter i allt samarbete.” ”Stark närvaro, gott samarbete och hög kompetens värderar vi högt.” ”Förståelse för vår verksamhet, att de vill se oss lyckas och är delaktig i våra mål genom öppen kommunikation och ett givande/tagande-samarbete.” Så mycket tjänar svenska it-chefer De flesta som deltog i årets studie är seniora: 87 procent är över 50 år och ingen är under 30. 76 procent är män och 24 procent kvinnor. ...

Omnämnda platser: Molnet, r.

Svenska techbolaget letar ny vd: ”Har varit ett privilegium att leda”

Hon kommer att stanna kvar i sin vd-roll tills dess att en efterträdare finns på plats, dock längst fram till slutet av 2026. Sinch meddelar att styrelsen har inlett arbetet med att hitta en ersättare till Laurinda Pang. – Jag vill rikta ett varmt tack till

Sammanhang: ... – Under de senaste tre åren har vårt fokus varit att stabilisera verksamheten, integrera våra kapaciteter, återföra företaget till hållbar lönsamhet och organisk tillväxt. Tillsammans har vi förvandlats från förvärvade silos till en integrerad One Sinch, uppnått vår högsta lönsamhet och återupplivat vår tillväxt....

Omnämnda platser: Laurinda Pang, Laurinda. Omnämnda personer: Erik Fröberg, One Sinch.

AI-användningen rusar i svenska företag – men styrningen halkar efter

Enligt Magnus Hjelmfeldt, Director of AI på Tieto Tech Consulting, är utvecklingen en naturlig följd av fjolårets experimenterande. – Förra året såg vi väldigt mycket proof of concept och testprojekt. Nu verkar många ha hittat de områden där AI faktisktskapar

Sammanhang: ...Samtidigt är han försiktig med att dra långtgående slutsatser kring varför utvecklingen ser ut så. – Det sker mycket även i våra grannländer och Finland har länge legat långt fram inom AI. Jag tycker det är svårt att säga exakt varför Sverige ökar snabbare just nu. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Norge. Omnämnda personer: Magnus Hjelmfeldt.

Han tar över Servicenow i Sverige

Utöver det har han arbetat med strategiska kundrelationer, partnerutveckling och uppbyggnad av nya affärsområden. Enligt Servicenow ger den bakgrunden honom erfarenhet av både kommersiell utveckling och av att leda organisationer i Sverige, Norden och Europa.

Sammanhang: ...Där har Servicenow en mycket stark position, och jag ser fram emot att tillsammans med teamet, våra kunder och partners hjälpa fler organisationer att gå från AI-initiativ till konkret affärsnytta, säger Martin Lindahl. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Europas. Omnämnda personer: Martin Lindahl, Marielle Lindgren.

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ... – Det känns väldigt motiverande att kunna ge ännu bättre siffror till våra kompisar på förvaltningarna i deras förändringsarbete. Där har vi också viktig input att ge. Vår kommunchef brukar alltid säga att vi ska ha på oss invånarnas glasögon och ha ett utifrån-in-perspektiv i vårt arbete. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.