Danmark vill visa vägen till ansvarsfull ai-användning

Bakgrunden till detta partnerskap är de utmaningar som många verksamheter står inför när artificiell intelligens ska användas i en större skala. Ofta beror detta på osäkerhet kring hur lagkrav ska tolkas och efterlevas. Blir första landet i Europa som publicerar

Sammanhang: ...Blir första landet i Europa som publicerar specifik vägledning De första steget i samarbetet är att ta fram en vitbok som ska hjälpa verksamheter att skapa framgångsrika och värdefulla ai-implementeringar snabbare och tryggare. Partnerskapet är initierat av André Rogaczewski som är vd för Netcompany och ordförande för organisationen Danish Industry Digital. ...

Omnämnda platser: Danmark, Vitboken, Europa. Omnämnda personer: André Rogaczewski.

Svenskarna har högt förtroende för telekombolagen

Över hälften av svenskarna vill se borttagning av skadligt innehåll och användaravstängningar som primära åtgärder från techbolagens sida. Samtidigt anger 40 procent av de svenska respondenterna att de vill se mer sträng åldersverifiering och 28 procent vill

Sammanhang: ...Detta pekar på att säkerhet och privatliv blir alltmer värdefulla för konsumenterna. Vi pratar ofta om risker med bedrägerier och digitala hot men det finns ett behov att kommunicera lösningar som skyddar personuppgifter och ger användarna större kontroll över deras digitala fotavtryck, säger Charlotta Kvarnström....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...Nu hanteras detta automatiskt med vårt ai-verktyg, vilket har frigjort tid för deras kundservice att ägna sig åt mer värdefulla uppgifter. Och vad visade ai-analysen om återringare, det vill säga kunder som ringer in flera gånger gällande samma ärende inom en viss tidsram? ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Ericsson: Så möjliggör 5g autonoma transportsystem

Yngve Selén som är manager network interfaces and architecture concepts på Ericsson förklarar att fokus redan från början legat på helhetsperspektivet. – Vi ville inte bara titta på enskilda komponentlösningar som uppkopplingen för sig och självkörande bilar

Sammanhang: ...Lärdomar och utmaningar Målet med autonoma transportsystem är att de ska vara effektivare, billigare och säkrare än dagens alternativ. Projektet har bidragit till flera värdefulla lärdomar för Ericsson. – Dels har vi förstås fått en bättre förståelse för vad som verkligen behövs. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Youtube. Omnämnda personer: Yngve Selén.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Kanske kommer möjligheten att prata med en människa att bli en exklusiv premiumtjänst, reserverad för de mest viktiga och värdefulla kundinteraktionerna? I en framtid där ai hanterar majoriteten av kundinteraktionerna, kan mänsklig kundservice bli en differentieringsfaktor, något som företag erbjuder som ett tecken på högre servicekvalitet. ...

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Dina medarbetare kommer känna nyfikenhet och bidra med värdefulla idéer och feedback. – Jag brukar även rekommendera minst två workshops för att få igång teamet: en för att återförenas och stärka teamkänslan, och en för att involvera gruppen i den riktning som Coop har och den målbild som finns. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ... – Du kan få en summering av samtalen direkt i Salesforce eller Hubspot eller skicka datapunkter till andra system. Den typen av kopplingar kan vara oerhört värdefulla för vissa bolag. När man implementerar en lösning för röstanalys kan det vara en bra idé att låta någon eller några anställda sätta sig in i hur systemet fungerar på djupet. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Ny rapport: Företag går all in på ai och moderna api:er

På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena

Sammanhang: ...På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena för generativ ai inom applikationssäkerhet. 35 procent angav att kunna automatisera uppdateringar av säkerhetspolicies, 28 procent angav att kunna summera datapunkter till ledningen och 27 procent vill använda ai för att kunna analysera appar och api-prestanda. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Fem frågor om Hypershield: Distribuerat skydd mest värdefullt

En av de stora nyheterna som diskuteras under Cisco Live i Las Vegas är den nya säkerhetslösningen Hypershield. Cisco säger att Hypershield har ett helt nytt sätt att skydda företag genom att sätta en ”sköld” över misstänkta sårbarheter. Lösningen presenterades

Sammanhang: ...– Från ett funktionsperspektiv är det distribuerade skyddet det mest värdefulla eftersom det har direkta resultat. Det som överraskar mest är möjligheten att systemet kalibrerar sig självt med uppdateringarna. ...

Omnämnda platser: Hypershield, Las Vegas, betan.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Jag tycker att den nya tekniken innebär fantastiska möjligheter, men den gör också det mänskliga mötet och sociala interaktioner mer värdefulla än någonsin, säger hon och tillägger: – Om man inte satsar på den här biten kommer man på efterkälken även om man ligger i framkant rent tekniskt. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.