7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kontaktcenterchefen uppmärksammas på agenternas utmaningar Kontaktcenterleverantören Nice har redan en uppsättning ai-funktioner på plats i Nice Cxone som är avsedda att förse arbetsledare med värdefulla insikter. Enlighten Actions bygger på generativ ai och kan varna i realtid om kundnöjdheten ligger på alltför låga nivåer. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

Nu varnar den amerikanska organisationen Consumer Reports för att många verktyg som används för röstkloning inte har tillräckligt effektiva säkerhetsmekanismer. Följden kan bli att någon olovligen klonar en annan persons röst för att använda den i bedrägligt

Sammanhang: ...Consumer Reports rekommenderar att leverantörerna vidtar åtgärder för att öka säkerheten, men konstaterar också att AI-klonade röster har många värdefulla användningsområden....

Omnämnda platser: Speechify. Omnämnda personer: Consumer Reports, Resemble AI.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...De kan förutse problem innan de blir akuta, automatisera repetitiva uppgifter och låta kundtjänstmedarbetare fokusera på mer värdefulla interaktioner. Vi ser redan hur AI minskar arbetsbelastningen, ökar produktiviteten och förbättrar kundnöjdheten genom att lösa ärenden automatiskt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Superoffice introducerar nya funktioner: ”AI-verktyg som gör skillnad”

Det nydesignade gränssnittet erbjuder vad som beskrivs som en intuitiv upplevelse tänkt att förenkla hur användare interagerar med Superoffice plattform. Tillsammans med lanseringen av avancerade ai-drivna verktyg ska företag få djupare insikter, förbättrade

Sammanhang: ...Superoffice nya användargränssnitt. ”Säkerställer den förbättrade användbarheten” Plattformen ska ge värdefulla insikter för bättre hantering av processer och hjälpa företagen att identifiera möjligheter och följa upp framsteg för att kunna stänga affärer mer effektivt...

Omnämnda platser: Smartoffice. Omnämnda personer: Thomas Rødseth.

Redpill Linpro-vd:n ”Här har offentliga verksamheter en unik chans…”

Nu har turen kommit till Henrik Gavelli som är vd på Redpill Linpro. Hur är läget i it-Sverige? – Sverige har en lång tradition av innovation inom it och teknik, vilket gör det till ett fantastiskt land för att verka inom denna sektor. Vi har många exempel

Sammanhang: ...Detta kräver en djup förståelse för att AI:s resultat ska vara användbara och värdefulla. Utvecklingen inom generativ AI går snabbt, och även om det är svårt att förutse exakt hur landskapet kommer att se ut under 2025, kan vi förvänta oss fortsatt snabb innovation och förändring. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro-vd:n, Henrik Gavelli, Cyber Security.

Hon blir ny styrelseordförande för IoT Sverige

Angelica Hafström blir IoT Sveriges nya styrelseordförande efter att tidigare ha varit styrelseledamot. Hon arbetar idag som senior rådgivare på Knowit Insight Väst i Göteborg där hon coachar kommuner och kommunala bolag i digitalisering och innovation. –

Sammanhang: ...Vi går från att främst ha fokuserat på utlysningar och finansiering av IoT-projekt till att nu prioritera att säkerställa fortlevnad och uppskalning av de värdefulla resultat och kunskaper som de 140 projekten, och de 350 miljoner kronor programmet finansierat, har genererat, säger Angelica Hafström. ...

Omnämnda platser: kommun, Sveriges, Uddevalla. Omnämnda personer: Viable Cities, Angelica Hafström.

”Syntetiska data är nyckeln till säkrare och mer innovativa ai-lösningar”

Idag är data både en av våra mest värdefulla resurser och en av våra största utmaningar. Trots de enorma mängder data som genereras globalt är det ofta svårt att hitta lämplig data för att träna och förbättra ai-modeller. Bristande datakvalitet, krav på dataskydd

Sammanhang: ...Idag är data både en av våra mest värdefulla resurser och en av våra största utmaningar. Trots de enorma mängder data som genereras globalt är det ofta svårt att hitta lämplig data för att träna och förbättra ai-modeller. ...

Experten om IoT-utvecklingen: ”Gått från en spännande vision till en affärskritisk komponent”

– IoT har på många håll gått från att vara en spännande vision till en affärskritisk komponent. Beroende på industri och geografisk region är skillnaden i mognadsgrad tydlig. Vissa branscher befinner sig fortfarande i en nyfikenhetsfas där fokus ligger på

Sammanhang: ...IoT genererar ofta stora mängder data och ai kan spela en stor roll i att analysera och dra värdefulla insikter från denna data. Några användningsområden som kan dra nytta av detta är exempelvis i prediktivt underhåll där företag kan förutsäga och åtgärda fel innan de uppstår eller i optimering av energiförbrukning där man kan analysera data från elmätare...

Omnämnda platser: Brasilien, Norden, Kina. Omnämnda personer: Martin Whitlock.

Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar

Sammanhang: ...Just nu ligger mycket fokus på att utveckla vår ai-tjänst som kan sammanfatta stora mängder kundinteraktioner från olika kanaler och ge textbaserade rekommendationer. Målet är att göra värdefulla insikter lättillgängliga för hela organisationen, utan att användarna behöver vara experter på dataanalys. ...

Omnämnda personer: Lisa Westlund.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Genom att samla in och analysera kundfeedback från olika kontaktpunkter kan företag få värdefulla insikter som informerar både produktutveckling och kundupplevelse. Ai spelar en viktig roll i förmågan att analysera data från kundinteraktioner och med den hjälpen kan företag snabbt få en djupare förståelse för vad kunderna värderar och vika områden som behöver förbättras. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.