Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland vd:n Martina Klingvall. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde

Sammanhang: ...Exempelvis är alla receptionister även utbildade tandskötare, och kan därmed besvara kundernas mer återkommande frågor om tandproblem. Vilken utmaning har ni identifierat i ert arbete? – En sak vi vill bli tydligare med, och som vi redan har börjat förbättra, det är att tydliggöra prisinformationen. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Zehtab. Omnämnda personer: Martina Klingvall, Vahdat Zehtab.

Datacenterbranschen fortsätter att blomstra: ”Det bubblar överallt”

– Det bubblar precis överallt. I princip varje vecka kommer nya tillkännagivanden om bolag som vill bygga datacenter på olika platser runt om i Norden, säger Peter Neuberg, vd på Coromatic i Sverige. Enligt honom håller Norden håller på att växa fram till

Sammanhang: ...Dessutom är det förstås extremt stora investeringar som behöver göras – då är det viktigt att datacentren också beläggs. En annan utmaning är att många av komponenterna som behövs i ett modernt datacenter är förenade med långa leveranstider...

Omnämnda platser: Norge, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Bjerne Jensen, Peter Neuberg.

Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Med den snabba teknikutvecklingen är det alltid en utmaning, men en sak som vi investerar i under hösten är Innovationsdagar där vi låter medarbetare utforska nya tekniker, lära sig men också jobba på att lösa problem som de själva brinner för och som kan förbättra kundupplevelsen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Däremot har man inte någon modern ai-teknik på plats för att hantera kundärenden. Orust delar en utmaning med flera andra svenska kommuner: från att ha få invånare på vinterhalvåret så strömmar människor till under sommarhalvåret...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”

Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningen

Sammanhang: ...Erik har gjort ett fantastiskt jobb för Vimla, och jag vill jacka i där han lämnar och fortsätta på den inslagna vägen. Det kommer bli en utmaning att göra ett lika bra jobb sen han har gjort. – Sen vet alla att det är en klurig marknad med jättehög konkurrens där alla alltid tävlar head to head. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.

Volvo plockar in Northvolts it-chef: ”Kommer vara en nyckelspelare”

Fredrik Ohlsson har tillbringat de senaste fem åren på Northvolt. Innan dess har han bland annat varit 18 år på Tetra Pak. – Volvo Cars går in i en era av alltid uppkopplade bilar som är designade för att bli bättre över tid genom mjukvara. Att ha en robust

Sammanhang: ... – Att fortsätta utveckla den digitala ryggraden och den kapacitet som behövs för dess pågående affärstransformation är en perfekt utmaning, säger Fredrik Ohlsson och fortsätter: – Jag tror att min tidigare erfarenhet, särskilt av att skala digital infrastruktur inom stora etablerade företag, i kombination med den snabba startup-mentaliteten, kommer att komma väl till pass.” ...

Omnämnda platser: Tetra Pak, Northvolt. Omnämnda personer: Erik Severinsson, Fredrik Ohlsson.

Självservice löser endast ett av sju kundärenden fullt ut

Enligt Gartner är det endast 14 procent av alla kundärenden som kan hanteras enbart med hjälp av självservicelösningar. Knappt 6000 kunder har deltagit i undersökningen, vilket CX Today rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Till och med kundärenden som beskrivs som “mycket enkla” var en utmaning för självservicelösningarna. Av dessa ärenden kunde endast 36 procent lösas helt med hjälp av självservicefunktionerna. ...

Omnämnda personer: Eric Keller.

Tre it-chefer: Här är våra viktigaste prioriteringar i höst

Telekom idag har pratat med tre it-chefer/CIO:er om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Tekniken går fort idag och vi behöver alla ta ansvar för konstant lärande. Det är en utmaning, men jag upplever ett stort driv och vilja att ligga långt fram i nya tekniker hos våra medarbetare....

Omnämnda personer: Lovisa Ekman, Peter Muld, Maria Lundberg.

Här hamnar ai-investeringarna i kontaktcentret

Enligt Metrigy är det drygt 70 procent av alla kontaktcenter som investerar mer i ai-teknik under 2023 och 2024, vilket CX Today rapporterar om. Ökad effektivitet är en av drivkrafterna bakom investeringarna i ai, men det finns ytterligare anledningar, däribland

Sammanhang: ...Slutligen hoppas många att användningen av ai-teknik ska leda till minskad personalomsättning i kontaktcentret – en utmaning som många kundservicechefer kämpar med. Men vilket slags ai-lösningar är då mest populära? Metrigy har identifierat åtta olika områden där investeringarna ökar mest:...

Därför är mobila enheter extra utsatta för cyberattacker

Samtidigt är mobila enheter i regel inte lika väl skyddade mot cyberhot som vanliga datorer och de har dessutom några egenskaper som gör dem till en attraktiv attackvektor för cyberkriminella som använder sig av metoder som phishing, smishing och vishingför

Sammanhang: ...När det gäller nätverken eller företagets datorer brukar man ha ett tydligt svar på den frågan, men för många är det fortfarande en utmaning när det gäller mobiltelefoner. Enligt Mats Ekdahl bör det finnas ett mobilskydd på företagstelefoner som hjälper användarna och förhindrar att skadliga applikationer kan laddas ner. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.