Här hamnar ai-investeringarna i kontaktcentret

Enligt Metrigy är det drygt 70 procent av alla kontaktcenter som investerar mer i ai-teknik under 2023 och 2024, vilket CX Today rapporterar om. Ökad effektivitet är en av drivkrafterna bakom investeringarna i ai, men det finns ytterligare anledningar, däribland

Sammanhang: ...Slutligen hoppas många att användningen av ai-teknik ska leda till minskad personalomsättning i kontaktcentret – en utmaning som många kundservicechefer kämpar med. Men vilket slags ai-lösningar är då mest populära? Metrigy har identifierat åtta olika områden där investeringarna ökar mest:...

Här är Fastighetsägarnas drag för bättre 5g-täckning inomhus

5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätetblir

Sammanhang: ...5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätet blir sämre. ...

Omnämnda personer: Real Estate, Kaj Winther.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Rapport: 10 största riskerna för telekombranschen 2024

Det är tydligt att utvecklingen på ai-området, inte minst inom generativ artificell intelligens, är något som påverkar telekomföretagen på många olika områden, inte minst när det gäller säkerhetsutmaningar. Allra högst upp på listan hamnar också säkerhet–

Sammanhang: ...Det visar på den starka digitala kulturen i Sverige och att man är mindre benägen att minska sin konsumtion jämfört med andra länder, säger Charlotta Kvarnström, rådgivare till telekombranschen på EY i ett uttalande. Seglat upp som stor utmaning På tredje plats återfinns problematik kring hanteringen av kunskap och talang, något som seglat upp som en ny och stor utmaning enligt EY:s undersökning. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Manageengine: ”Ransomware-as-a-service är ett ihållande hot”

–För detta använder de säkerhetsanalyslösningar med funktioner för analys av användares och enheters beteende (UEBA), en säkerhetslösning som använder maskininlärning för att identifiera normala beteendemöster hos användare i företagsnätverk. Säkerhetsanalytiker

Sammanhang: ...Detta i kombination av brist på rätt kompetens inom organisationerna är en utmaning för klientsäkerheten. Bland bolagets kunder finns flera telekombolag. Däribland Tele2, som använt lösningar från Manageengine i drygt sex år...

Omnämnda platser: Däribland. Omnämnda personer: Klas Dahlquist, Raiesh Ganesan, Rajesh Ganesan.

Tre it-chefer: Här är våra viktigaste prioriteringar i höst

Telekom idag har pratat med tre it-chefer/CIO:er om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Tekniken går fort idag och vi behöver alla ta ansvar för konstant lärande. Det är en utmaning, men jag upplever ett stort driv och vilja att ligga långt fram i nya tekniker hos våra medarbetare....

Omnämnda personer: Lovisa Ekman, Peter Muld, Maria Lundberg.

Volvo plockar in Northvolts it-chef: ”Kommer vara en nyckelspelare”

Fredrik Ohlsson har tillbringat de senaste fem åren på Northvolt. Innan dess har han bland annat varit 18 år på Tetra Pak. – Volvo Cars går in i en era av alltid uppkopplade bilar som är designade för att bli bättre över tid genom mjukvara. Att ha en robust

Sammanhang: ... – Att fortsätta utveckla den digitala ryggraden och den kapacitet som behövs för dess pågående affärstransformation är en perfekt utmaning, säger Fredrik Ohlsson och fortsätter: – Jag tror att min tidigare erfarenhet, särskilt av att skala digital infrastruktur inom stora etablerade företag, i kombination med den snabba startup-mentaliteten, kommer att komma väl till pass.” ...

Omnämnda platser: Tetra Pak, Northvolt. Omnämnda personer: Erik Severinsson, Fredrik Ohlsson.

”Så får vi bedrägeribekämpning och ökad kundnöjdhet att gå hand i hand”

Bedrägerier har blivit en växande utmaning inom de flesta branscher. Telekomföretagen är särskilt utsatta, både som direkt offer för bedrägerier och eftersom deras tjänster utnyttjas för bedrägerier inom andra områden, vilket påverkar både konsumenter och

Sammanhang: ...Bedrägerier har blivit en växande utmaning inom de flesta branscher. Telekomföretagen är särskilt utsatta, både som direkt offer för bedrägerier och eftersom deras tjänster utnyttjas för bedrägerier inom andra områden, vilket påverkar både konsumenter och andra företag negativt. ...

Omnämnda personer: Global Fraud, Mari Nilsson Björkman.

Krönika: ”Molnet äter upp marginalerna för svenska företag”

Är de publika molnlösningarna som används av svenska företag idag kostnadseffektiva? Absolut inte. De flesta svenska it-chefer anser att molnkostnaderna har gått igenom taket. Enligt Nutanix undersökning Enterprise Cloud Index anser i stort sett varenda(94

Sammanhang: ...Enligt Nutanix undersökning Enterprise Cloud Index anser i stort sett varenda (94 procent) svensk it-chef att molnkostnader har blivit en utmaning och en tredjedel menar att molnkostnaderna till och med är en betydande utmaning. Globalt planerar ungefär hälften av bolagen att flytta tillbaka vissa applikationer till lokala datacenter för att minska kostnaderna samtidigt som andra undersökningar pekar på att utmaningen att hantera kostnader för molninvesteringar idag är större än frågan om it-säkerhet kopplad till molnet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Island, Nutanix. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Mats Ericson.

HP och i nytt samarbete för vässa kvalitén på Teams-möten

Verktyget heter Ai Producer Studio och är molnbaserat. Där får användarna tillgång till ett ai-baserat produktionslager som innehåller en rad nya funktioner. Enligt HP och Livearena kommer Ai Producer Studio att göra det betydligt enklare för företag ochorganisationer

Sammanhang: ...Genom att integrera tillbehör, hård- och mjukvara i en enkel lösning som vem som helst kan sköta, kommer detta inte längre bli en lika stor utmaning, säger Stefan Bergdahl, vd HP Norden. Även Livearena Technologies är förstås positiva till lanseringen...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Stefan Bergdahl, Anders Nilsson.