Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar

Sammanhang: ...Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar också förutsättningarna, vilket gör att många kommuner tvingas tänka nytt kring organisation och resurser....

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Risken att förlora både identitet och insikter För företag innebär det en dubbel utmaning: Differentiering. Din möjlighet att forma kundens upplevelse och intryck av ditt varumärke begränsas av att de nu möts av en AI-genererad sammanfattning. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

”Statligt sponsrade cyberattacker – så formar geopolitik och AI Sveriges säkerhetsläge”

AI-drivna hot: en ny era inom cyberkrigföring Generativ AI förändrar hur både cyberkriminella och statligt sponsrade aktörer arbetar. AI förbättrar nu desinformationskampanjer och möjliggör skapandet av deepfakes – realistiska men falska videor, bilder och

Sammanhang: ...Dessa verktyg, som ökat med 58 procent globalt, kringgår nu traditionella försvar och anpassar sig över tid, vilket gör dem svårare att upptäcka och stoppa. AI:s roll i säkerheten: en tvådelad utmaning AI möjliggör sofistikerade attacker, men har också potential för försvar. AI-drivna säkerhetsverktyg hjälper till att upptäcka avvikelser, förutsäga hot och automatisera responsen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Oskar Rödin.

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ...Med lanseringen av våra helt nya suveräna tjänster på olika marknader förväntar vi oss fortsatt hög tillväxt och en accelererande kundtillväxt. Utmaning i det organisatoriska Enligt Michael Whittam har de stora utmaningarna med övergången inte varit den tekniska biten, utan snarare den organisatoriska...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

Ny AI-konferens lockar OpenAI-höjdare till Stockholm

– Vi ser att organisationer kastar sig in i AI-lösningar utan att ha en strategi för säkerhet och tillförlitlighet. Det är ett misstag vi inte har råd att upprepa, säger Thomas Olofsson, en av initiativtagarna. Förutom Tobias Peyerl, som är huvudtalare på

Sammanhang: ...En säker AI-implementering är inte bara en teknisk utmaning, utan en kritisk affärsfråga som direkt påverkar organisationens framtid, säger Thomas Olofsson till Techtidningen...

Omnämnda platser: Frankrike, Sverige, Stockholm. Omnämnda personer: Tobias Peyerl, Thomas Olofsson.

Så får du ut maximalt av din it-budget: ”Nyckeln till konkurrenskraft”

Vissa väsentliga områden tenderar att nedprioriteras tills det är för sent. Ett av dessa är cybersäkerheten. – Det är alltför vanligt att företag underinvesterar i säkerhet och att det prioriteras först efter att en incident inträffat. För att undvika felinvesteringar

Sammanhang: ... – Jag brukar uppmuntra kunder att börja med en enkel fråga: Vilken utmaning är det de vill lösa? När man utgår från verksamhetens faktiska behov, och inte bara tekniken i sig, blir resultatet ofta bättre. ...

Omnämnda platser: Beda, Implementering, Stockholm. Omnämnda personer: Beda Grahn.

Atea tappar AI-profilen – går till konkurrenten

Under sin tid på Atea har Johan Lennartson haft mycket kontakt med kunder inom offentlig sektor och han har även deltagit på hackathon med inriktning på offentlig sektor. Vad var det som lockade dig till Sogeti? – Det som lockade mest med Sogeti var möjilgheten

Sammanhang: ...– Det jag tar med mig från Atea förutom alla fantastiska kollegor och minnen är främst vilken otrolig utmaning offentlig sektor står inför om vi ska bibehålla den samhällsservice vi är vana vid. Och där kan AI vara en del av lösningen. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA, Europa. Omnämnda personer: Johan Lennartson.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ... – Att bygga upp motståndskraften är en stor utmaning för mindre aktörer. I många fall kan det vara så att ansvaret faller på bara en eller några få personer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Enligt rapporten används 22 procent av licenserna inte alls. – En utmaning är att många leverantörers affärsmodeller bygger på trappsteg: du måste köpa 5 000 licenser, sen 10 000, sen 15 000 – vilket inte alltid matchar ditt faktiska behov...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...Hur säkerställer man att man väljer en modell som inte hallucinerar? – Hallucinationer är en utmaning i hela branschen. Vi jobbar aktivt med flera metoder för att minska detta. Ett av de mest effektiva sätten är grounding, till exempel med Retrieval-Augmented Generation (RAG), där modellen förankras i faktabaserade källor. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.