Resultat 1 - 10 av 75
Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet
Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation harenSammanhang: ...Rapporten visar också att 60 procent av de svenska företagen saknar en tydlig kontaktcenterstrategi. En utmaning som många delar är att bristande systemintegrationer inte tillåter att man effektiviserar kundservice i den utsträckning man skulle vilja...
Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.
Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”
Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trendernaSammanhang: ...Vårt fokus ligger på att möjliggöra AI för våra kunder på deras villkor, förklarar Per Fredriksson. Ser en stor utmaning När det gäller möjligheten att skapa personaliserade kundresor så ser Per Fredriksson en stor utmaning: att många företag traditionellt sett har byggt silos mellan olika avdelningar, som marknadsföring, försäljning och kundservice...
Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.
”Viktigt med branschstandarder för att verifiera digitalt innehåll”
AI gör det enklare att skapa trovärdiga falska konton genom att utnyttja stora mängder data för att generera realistiska texter och röstsamtal. Till exempel kan AI imitera en persons skrivstil eller använda information från tidigare dataläckor för att skapaSammanhang: ...Branschstandarder är avgörande för att verifiera digitalt innehåll En stor utmaning nu är hur vi kan skilja äkta innehåll från manipulerat material på nätet. Under 2025 förväntas fler initiativ komma för att säkerställa digitalt innehålls autenticitet, såsom branschstandarden Coalition for Content Provenance and Authenticity (C2PA). ...
Omnämnda platser: Authenticity. Omnämnda personer: Chad Thunberg.
Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”
– Det känns nästan konstigt att tänka på idag, men för 20–30 år sedan fanns det knappt någon säkerhetsindustri att tala om. Folk frågade mig: ”Ska du inte skaffa ett riktigt jobb?”, säger David Jacoby. Idag är det knappast någon som missat att säkerhetshotenSammanhang: ...Lyckas inte ställa rätt frågor Han tar också upp en annan utmaning, nämligen att it-chefer alltför ofta inte lyckas ställa rätt frågor till leverantörerna i samband med en upphandling...
Omnämnda platser: Island, Sverige. Omnämnda personer: David Jacoby, David Jacobys.
Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen
Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigtSammanhang: ...De är med och sätter upp hur administrationen ska vara och hur vi ska rapportera till dem och då kan det skilja sig lite åt hur vi jobbar med de olika kunderna. För att möte denna utmaning är det enligt Jenny Grahn viktigt att vara organiserade på rätt sätt och även dokumentera uppdraget in i minsta detalj, så att man kan utföra det på ett korrekt sätt och upprätthålla högsta kvalitet. ...
Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.
Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”
– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittadeSammanhang: ...Samtidigt ville de ha en gemensam nordisk lösning eftersom de har butiker i Finland, Norge och Danmark, säger Carl-Johan Horndahl. ”En noggrann process” Carl-Johan Horndahl berättar att det fanns en utmaning med att hitta en lösning som kunde hantera mobiltelefoni i hela Norden. En utmaning som Teleproffs kunde möta...
Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.
Stor undersökning med it-chefer: ”Uppenbart att många kämpar med…”
– Det är uppenbart att många kämpar med att få ihop en fungerande it-miljö samtidigt som kraven på säkerhet, kapacitet och flexibilitet ökar. Vi ser en komplex verklighet där gamla system måste integreras med nya lösningar och där molnstrategier inte alltidSammanhang: ...Att prioritera rätt, modernisera strukturer och samtidigt säkerställa stabilitet och säkerhet är en utmaning som kräver både strategiskt tänk och praktisk handlingskraft, säger Anna Granö. Läs rapporten i sin helhet här....
Omnämnda platser: Sverige, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Anna Granö, Emma Helton Security.
Palo Alto Networks: Här är 5 sätt för att möta cyberhoten
1.Använd nyckeltal för mätbara resultat Med alltmer sofistikerade cyberattacker blir det avgörande att följa upp och mäta effekten av cybersäkerhetsarbetet. Ett viktigt stöd för detta är att använda nyckeltal som Mean-Time-to-Detect (MTTD) och Mean-Time-to-RespondSammanhang: ...Kvantsäkerhet upp på agendan Även om cyberattacker med kvantdatorer ännu ligger flera år fram i tiden är det redan dags att börja förbereda sig för denna utmaning. Att göra en riskanalys och en strategi för övergång till postkvantteknik blir det första steget mot framtidssäkring....
Så ska Pensionsmyndigheten ersätta Skype: ”Ett verktyg som går att använda i alla lägen”
– Det samarbetet har varit värdefullt och resulterade i en del en del gemensamma ställningstaganden , men landade mycket i att var och en av myndigheterna måste se till sin egen situation och göra en ordentlig behovsanalys. Det har vi verkligen gjort, sägerSammanhang: ...Sen är det också lite olika hur duktig man är på att använda de nuvarande verktygen och i samband med det här skiftet vill vi lyfta hela den generella nivån i organisationen också. – En utmaning som vi inte helt har löst till hundra procent än är hur verktyget ska samspela med de andra myndigheternas verktyg. ...
Omnämnda platser: Esam, Pensionsmyndigheten. Omnämnda personer: Bengt Blomberg.
Branschprofilen lämnar Telness Tech: ”Är redo för nästa stora utmaning”
Vad är det viktigaste du tar med dig från de senaste fyra åren? – Allt är möjligt om du ser ”nej” som en utmaning och ”kanske” som ett framtida ”ja”. Att bygga ett globalt bolag från grunden är ingen lätt uppgift, men det går – så länge man tar ett stegiSammanhang: ...Därför överväger jag även styrelseuppdrag. Oavsett så är jag redo för nästa stora utmaning!...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.
