Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Allt skulle byggas i den nya miljön: rapportering, fakturering, realtidsrapportering, workforce management, utbildning av agenter, kundkommunikation och intern kommunikation. – I normala fall hade vi nog haft 17 projektledare, men det har vi inte. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

HP: Bara var femte svensk har en sund relation till jobbet

– Det är en tydlig varningssignal till beslutsfattare. Jag ser inte det här som en mjuk fråga, utan som en lednings- och affärsfråga, eftersom hur människor upplever sitt arbete hänger ihop med både produktivitet, innovation och förmågan att behålla kompetens,

Sammanhang: ...Samtidigt upplever nästan hälften av de anställda att deras arbetsgivare saknar en tydlig AI-strategi, och endast 23 procent anser att de får ordentlig AI-utbildning. – Det kan lätt uppstå ett gap mellan ambition och verklighet. Risken är spretig användning, ojämn kompetensutveckling och att AI-investeringar inte ger full effekt, samtidigt som tilliten till ledningens riktning försvagas, säger Maria Augustsson. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Maria Augustsson.

Nya cyberlagen kan göra din produkt olaglig: ”Många har ingen aning”

Den 11 september 2026 börjar rapporteringskraven gälla. Tillverkare av produkter med digitala element måste då lämna en första varning om aktivt utnyttjade sårbarheter och allvarliga säkerhetsincidenter inom 24 timmar. En mer utförlig rapport skall följainom

Sammanhang: ...Hans råd till bolag som ännu inte kommit i gång är att ta kontakt med en tredjepartsgranskare, gå utbildning i relevanta standarder och börja med dokumentationsarbetet. – Det viktigaste är att bara köra i gång, säger han....

Sanningen är under attack – 3 steg för att bygga digital tillit

Deepfake-angriparna kan ta sig in i system genom att rikta in sig på biometrisk autentisering, som röst- och ansiktsigenkänning. Eller genomföra social engineering-attacker mot anställda. Illvilliga rykten och falska uttalanden kan spridas och få fäste via

Sammanhang: ...Men det går inte att lägga allt för stort ansvar på individen. Även om utbildning är viktig behöver verifiering i högre grad vara inbyggt i infrastrukturen, genom kryptografisk spårbarhet och innehållsverifiering. ...

Omnämnda platser: Nieto. Omnämnda personer: Daniel Nieto.

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

Uppskattat värde: 250 miljoner kronor. Sista ansökningsdag: 5 juni 2026. Lund köper Apple-klienter för 120 miljoner Lunds universitet upphandlar iOS-, macOS- och iPadOS-klienter samt tillbehör i ett nytt ramavtal. Affären gäller Apple-baserad klientutrustning

Sammanhang: ...Försäkringskassan upphandlar DDI-ramavtal Försäkringskassan upphandlar ett ramavtal inom DDI, det vill säga lösningar för DNS, DHCP och IP-adresshantering. Upphandlingen omfattar hårdvara, mjukvara, utbildning, support- och serviceavtal samt konsulttjänster. Myndigheten avser att teckna ramavtal med en leverantör. ...

Omnämnda platser: Stockholms, Malmö, Linköping.

EU skjuter upp delar av AI-förordningen

De största förändringarna gäller tidsplanen för högrisk-AI. Reglerna för AI-system inom områden som biometri, kritisk infrastruktur, utbildning, arbetsliv, brottsbekämpning och gränskontroll flyttas fram från augusti 2026 till den 2 december 2027. Även regler

Sammanhang: ...Reglerna för AI-system inom områden som biometri, kritisk infrastruktur, utbildning, arbetsliv, brottsbekämpning och gränskontroll flyttas fram från augusti 2026 till den 2 december 2027. ...

Omnämnda platser: Asien, USA, Europas.

Från en kommun till 113 – så tog K-IT offentlig sektor

– Jag har varit med länge och sett hur tekniken utvecklats enormt. I dag har vi en fantastisk situation med mycket bra och användarvänlig teknik. K-IT kom egentligen till lite av en slump. Jag fastnade för produkter som jag såg internationellt, men som jag

Sammanhang: ...Sverige är geografiskt stort, och K-IT är fortfarande ett litet bolag. Eftersom installation och utbildning sker på plats blir avstånden en tydlig utmaning. – Vi vill vara nära kunden, installera själva och utbilda – det kräver mycket resor. ...

Omnämnda platser: Finland, Norden, Techtidningen. Omnämnda personer: Karl-Johan Hjertén.

AI-boom med fördröjning: ”Marknaden sitter fast i pilotfällan”

Samtidigt kvarstår utmaningar och frågetecknen kring säkerhet och kompetens och sist men inte minst – värdehemtagning. Allt enligt Tietos nordiska AI-studie, som företaget nyligen har genomfört för andra året i rad i Finland, Sverige och Norge. AI-boomså

Sammanhang: ...Förändrade arbetssätt har ännu inte fått genomslag i större skala och nästan fyra av tio organisationer (39 procent) uppger att kompetensbristen bromsar AI-användningen, vilket understryker behovet av utbildning. – Organisationer som kopplar samman affärsmål med kompetensutveckling kan göra AI till en konkret konkurrensfördel, säger Jutta Karjalainen, AI-expert på Tieto Tech Consulting. ...

Omnämnda platser: Norge, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Jutta Karjalainen, Magnus Hjelmfeldt, Andreas Almquist.

Så kan AI göra XR användbart på riktigt

– Vi ser att AI och extended reality börjar mötas. Frågan är inte om det sker, utan hur det kommer att se ut, säger han. Han använder begreppet immersive intelligence för utvecklingen: AI som inte bara analyserar information, utan gör den begriplig genom

Sammanhang: ...Från manual till vägledning i realtid Ett tydligt användningsområde är utbildning och instruktioner. I stället för att läsa en manual eller följa en film kan användaren få vägledning direkt i arbetsmomentet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Lindholmen. Omnämnda personer: Epicenter Stockholm, Albert Bengtson.

SAP:s nye vd: Svenska företag behöver våga mer

Enligt honom handlar det inte om brist på intresse. Tvärtom beskriver han svenska företag som framåtlutade och innovativa. Men jämfört med amerikanska bolag är svenska organisationer ofta mer försiktiga när ny teknik ska skalas upp. Samtidigt ökar trycket

Sammanhang: ...Det tredje är att förbereda organisationen på nya arbetssätt. Medarbetare behöver både utbildning och möjlighet att testa verktyg i ett kontrollerat sammanhang. – Gör ni inte det nu kommer ni inte ha möjlighet att skala när marknaden och er styrelse kräver det, säger han. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Mikael Forsberg.