Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Med 700 medarbetare och hög personalomsättning blev utbildning och introduktion en central del av arbetet. Gustav gick från att sitta i telefon till att arbeta med intern information, utbildning och senare ledarskap...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. ...

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...Gartner betonar att kompetensutveckling inte kan reduceras till utbildning. Analytikerna varnar också för att “överberoende” av AI-riskerar att utarma kärnkompetens över tid. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ... – Utöver det arbetar jag mycket med medvetenhet och utbildning. Vi försöker hålla säkerhet levande året runt, men särskilt nu under cybersäkerhetsmånaden satsar vi lite extra på att göra det både roligt och engagerande för våra medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Han intar trippla roller på Tele2: ”Kommer bidra med ett starkt ledarskap”

Nicholas är idag koncernchef på Satellite Group som är ett företag inom bemanning och utbildning. Han sitter även med i styrelserna för Tele2 och AI-bolaget Canucci. – Jag är mycket glad över att välkomna Nicholas till teamet. Han kommer bidra med ett starkt

Sammanhang: ...Nicholas är idag koncernchef på Satellite Group som är ett företag inom bemanning och utbildning. Han sitter även med i styrelserna för Tele2 och AI-bolaget Canucci. – Jag är mycket glad över att välkomna Nicholas till teamet. ...

Omnämnda personer: Jean Marc Harion, Petr Cermak, Satellite Group.

”Digital suveränitet handlar om resultat – inte teoretiska ideal”

Även när ett datacenter drivs av en lokal leverantör på nationell mark är de viktigaste komponenterna som processorer, nätverksutrustning och AI-modeller nästan alltid tillverkade utomlands. Att uppnå fullständig teknologisk självförsörjning skulle innebära

Sammanhang: ...Mycket mer än att äga hårdvara För det fjärde är det klokt för nationer att investera i inhemsk utbildning, fortbildning och forskning inom områdena moln, data och tillämpad AI. På så sätt kan de systematiskt förse sin befolkning med de förmågor, den expertis och de färdigheter som krävs för att ta kontroll över landets digitala framtid. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

it

Den 15 oktober beviljade Sveriges nationella samordningscenter för forskning och innovation inom cybersäkerhet, NCC-SE, stöd till 25 olika projekt. Nordlo i Skåne kommer driva ett av dessa. Projektet omfattar att utveckla verktyg, metodik, utbildning och

Sammanhang: ...Projektet omfattar att utveckla verktyg, metodik, utbildning och pilotverksamhet för samordnad ändrings- och kontinuitetshantering. – De flesta incidenter som uppstår i en it-miljö beror på förändringar, de står för nästan 90 procent. ...

Omnämnda platser: Malmö, Skåne, Sveriges. Omnämnda personer: Security Governance, Mattias Christensson.

AI-kunskaper är centrala inom cybersäkerhet – men få har expertisen som krävs

Så pass höga siffror aktualiserar behovet av ett gediget och fungerande cyberförsvar. Mer än hälften av organisationerna anger att bristen på IT-säkerhetskompetens och utbildning var de främsta orsakerna till intrång, enligt rapporten. Cyberincidenterna kostade

Sammanhang: ...Mer än hälften av organisationerna anger att bristen på IT-säkerhetskompetens och utbildning var de främsta orsakerna till intrång, enligt rapporten. Cyberincidenterna kostade också mer än hälften av organisationerna över en miljon dollar under 2024....

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Om systemet märker att det kommer saknas personal inom en viss kompetens på eftermiddagen, kan det föreslå att man flyttar en utbildning till nästa dag för att frigöra resurser. Då kortar man tiden från upptäckt till åtgärd från timmar till minuter, förklarar Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.