Undersökning: Telekombolag satsar på generativ ai – men få är redo för verklig implementering

En undersökning som utförts av Coleman Parkes Research på uppdrag av SAS Institute visar på lovande resultat med ai-tekniken. Hela 91 procent av de telekomföretag som har börjat använda generativ ai (GenAI) i sina analysprocesser rapporterar förbättringar

Sammanhang: ...Sammanfattningsvis visar undersökningen att företagen saknar adekvat utbildning om generativ ai, samt förberett sin användning otillräckligt. Det framgår att de är oroliga för problem då området inte utretts i rätt omfattning vilket medför att de varken har skaffat rätt verktyg eller infört rätt processer. ...

Omnämnda personer: Coleman Parkes Research.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ... – Om jag har kompetenta medarbetare med rätt utbildning så får jag kortare handläggningstider och då behöver jag mindre personal. Och tvärtom, om vi inte lyckas så bra med det, säger Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Satsningen: Norge ska bli världens mest digitaliserade land

Den nya strategin innehåller konkreta åtgärder för att modernisera offentlig sektor, stärka näringslivet och utveckla digital infrastruktur. – Det betyder en enklare och tryggare vardag för folk, ett mer konkurrenskraftigt näringsliv och en mer modern offentlig

Sammanhang: ...Norge ska satsa på att bygga starkare digital kompetens från grundskolan upp till högre utbildning och vidareutbildning. Regeringen menar att digitalisering kommer att spela en nyckelroll för att möta klimatutmaningarna och säkra framtidens energiförsörjning...

Omnämnda platser: Norge, Norges. Omnämnda personer: Karianne Tung.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Han berättar att han är en av två projektledare inom kundservice, där den andra rollen, project lead experience, fokuserar mer på utbildning och kundupplevelse. – Min projektledarroll är utformad för att fokusera på systemutveckling och förbättrade arbetssätt mot andra avdelningar, som it, online och marknadsavdelningen, säger David Johansson, som kom från en roll som affärsutvecklare på Clas Ohlson innan han började på Lyko. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Ny undersökning: Hälften av svenskarna har inte fått cybersäkerhetsutbildning på jobbet

Hela 46 procent av de tillfrågade svenskarna har fått sina lösenord komprometterade under det senaste året. En stor andel av dessa lösenord tillhörde sociala medier, där 48 procent av de hackade kontona återfinns. Trots detta förlitar sig 55 procent fortfarande

Sammanhang: ...Han poängterar vikten av att implementera starkare inloggningsmetoder och skapa en säkerhetskultur genom kontinuerlig utbildning. Brist på cybersäkerhetsutbildning Nästan hälften av de svarande (47 procent) uppger att de inte fått någon formell utbildning i cybersäkerhet på sin arbetsplats. ...

Omnämnda platser: Yubico. Omnämnda personer: Derek Hanson.

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland vd:n Martina Klingvall. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde

Sammanhang: ... – Vi har nyligen startat med att låta alla våra receptionister gå en utbildning i bemötande, eftersom tandläkarbesök är en laddad och besvärlig upplevelse för många. Då är det extra viktigt att kunden känner sig sedd redan i receptionen, det underlättar också för tandläkaren, säger hon. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Zehtab. Omnämnda personer: Martina Klingvall, Vahdat Zehtab.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ...I slutändan handlar det om att användarna själva måste tänka till och dessutom har fått den utbildning som krävs. Man bör också genomföra tester av den egna organisationen exempelvis för att se om de anställda reagerar på innehåll i ett falskt e-postmeddelande. ...

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter

Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånare

Sammanhang: ...Nu under hösten bygger man successivt upp verksamheten och genomför utbildning av de kommunvägledare som har rekryterats....

Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Även om leverantören kan hjälpa till med onboarding och utbildning – och även med att ta fram rapporter och analyser – så är det fördelaktigt att ha tillgång till en eller flera experter internt. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Operatörerna ska sätta stopp för oetisk försäljning

Samtliga fyra stora nätägare har skrivit under överenskommelsen, som innehåller ett par nyheter jämfört med den tidigare handlingsplanen. Mobiloperatörer måste exempelvis ta del av en utbildning i konsumenträtt som Telekområdgivarnas jurist Fredrik Pettersson

Sammanhang: ...Mobiloperatörer måste exempelvis ta del av en utbildning i konsumenträtt som Telekområdgivarnas jurist Fredrik Pettersson ligger bakom. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Telekområdgivarna, Sveriges. Omnämnda personer: Fredrik Pettersson.