Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Frederic Laziou berättar att kontaktcentervärlden snurrar på i ett rasande högt tempo just nu och vi kan förvänta oss ytterligare konsolideringar på marknaden, samtidigt som fler spelare närmar sig kontaktcentermarknaden, inte minst från crm-sidan, men även när det gäller UCaaS-leverantörerna. Puzzel strävar efter att utöka sitt kontaktcentererbjudande för att bli mer av en komplett customer experience-plattform. Frederic Laziou talar allt oftare om Puzzel som en leverantör av en plattform som skapar kundupplevelser, snarare än bara en kontaktcenterlösning, och här menar han att ai-tekniken kommer att vara avgörande på tre viktiga områden: – Ai spelar en stor roll inom automatisering, med chattbotar och röstbotar, men också för augmentation där agenterna förses med superkrafter med hjälp av teknik. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Här är Avoki-toppens nya jobb – blir vd på SaaS-bolag

Vad lockar med Gridly? – Det som verkligen lockar mig med Gridly är företagets starka fokus på innovation och förmågan att kombinera teknologi och innehållshantering på ett sätt som redan har attraherat några av världens största spelbolag. Plattformen är

Sammanhang: ...Tillväxtplanen framåt fokuserar på att fortsätta växa inom gaming, men vi ser också stora möjligheter att utöka inom andra globala digitala produkter. Det lokala språket och den lokala kulturen är stark i vår globala värld....

Omnämnda personer: Anna Albinsson.

Telekom idag byter namn och breddar bevakningsområdet

Pauser Media ser en möjlighet för en seriös aktör att ta en större plats på marknaden genom att leverera oberoende nyheter och analyser som hjälper yrkesverksamma i it- och telekombranschen att fatta rätt beslut. I och med namnbytet kommer vi att fokusera

Sammanhang: ...Techtidningen kommer, precis som Telekom idag, bevaka digitala kommunikations- och samarbetsplattformar, telekombranschen, det moderna kontoret och utvecklingen på kontaktcenterområdet, men vi kommer att utöka bevakningen av bland annat molntjänster, ai, cybersäkerhet, regulatoriska krav och digitaliseringsfrågor. ...

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den kommunala serviceleveransen”. När det gäller vilka typer av ärenden som kontaktcenter tar över så handlar det främst om regelstyrda områden som bygglov och färdtjänst. ...

Avoki växer – gör nytt förvärv

Med förvärvet tar Avoki enligt bolaget ytterligare ett steg mot att bli den ledande it-leverantören på den nordiska marknaden. Avant IT är en helhetsleverantör av it-tjänster i Norge som riktar sig till verksamheter med höga krav på driftsäkerhet och effektivitet.

Sammanhang: ...Genom att bli en del av en större kontext får vi inte bara möjlighet att nå en bredare kundbas, utan även att utöka och förbättra vårt erbjudande för våra befintliga kunder, säger Morten Eriksen och & partner Avant IT....

Omnämnda platser: Avoki Group, Norge. Omnämnda personer: Morten Eriksen, Peter Uddfors.

Han tar över rodret på GSMA

Den 1 april nästa år blir Vivek Badrinath ny chef, director general, för GSMA, den globala branschorganisation som samlar ett stort antal operatörer och tillverkare i telekombranschen och som bland annat arrangerar konferensen Mobile World Congress. – Jag

Sammanhang: ... – Jag ser fram emot att arbeta med GSMA:s styrelse, dess medlemmar och ledningsteamet för att förstärka och utöka det positiva inflytandet från det mobila ekosystemet för människor, industrin och samhället globalt, säger Vivek Badrinath i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Mats Granryd, Vantage Towers, Mobile World Congress.

Glesys växer i Norden: ”Mycket glada att utöka vår närvaro”

– Vi är mycket glada över att utöka vår närvaro i Finland och etablera oss i Tammerfors, säger Glenn Johansson, vd och grundare av Glesys. Förvärvet agerar enligt vd:n både som en länk till den lokala marknaden och som ett nytt steg i i bolagets expansionsplan.

Sammanhang: ...– Vi är mycket glada över att utöka vår närvaro i Finland och etablera oss i Tammerfors, säger Glenn Johansson, vd och grundare av Glesys. ...

Omnämnda platser: Finland, Norden, Tammerfors. Omnämnda personer: Glenn Johansson.

HPE vässar säkerheten med ai

HPE ska också förbättra sin molnbaserade universella ZTNA-strategi genom att utöka räckvidden till campusbaserade lokala nätverk. Den nya edge-funktionen ger samma policyer för åtkomstkontroll som definierats för molnet direkt till campus och datacenter för

Sammanhang: ...HPE ska också förbättra sin molnbaserade universella ZTNA-strategi genom att utöka räckvidden till campusbaserade lokala nätverk. Den nya edge-funktionen ger samma policyer för åtkomstkontroll som definierats för molnet direkt till campus och datacenter för en bättre användarupplevelse, oavsett användarens plats eller anslutningsmetod. ...

Omnämnda personer: Maribel Lopez, Jon Green.

Nokia och Google i nytt 5g-samarbete

Nu kommer Nokias Network as Code-plattform med utvecklarportal att köras på Google Cloud. Nokias plattform samlar telekomnätverk, systemintegratörer och mjukvaruutvecklare till ett enhetligt ekosystem för att påskynda utvecklingen av programvaruapplikationer

Sammanhang: ...Även Nokia är positiva till samarbetet. – Vi är glada över att utöka vårt samarbete med Google Cloud, vilket gör att tusentals Google Cloud-utvecklare kan utnyttja våra nätverksmöjligheter så att de kan skapa värde för sina kunder snabbare, säger Raghav Sahgal, VD för moln- och nätverkstjänster på Nokia...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Sydamerika. Omnämnda personer: Nokias Network, Google Cloud, Raghav Sahgal.

”Konsten att integrera moln, ai och automation i telekomindustrin”

Liksom många branscher anpassar sig telekommunikationsbranschen till molnbaserade lösningar, men det är få företag som flyttar allt till det offentliga molnet. Olika operativa miljöer behövs för att hantera varierande arbetsbelastningar med hänsyn till efterlevnad,

Sammanhang: ...Även om många tjänsteleverantörer redan automatiserar anslutningstjänster finns det fortfarande utrymme för att utöka automatiseringen till applikationslagret. Precis som med hybridmoln bör tjänsteleverantörer ta ett helhetsgrepp om automatiseringen, som sträcker sig över nätverk, infrastruktur och affärsapplikationer. ...

Omnämnda personer: Honoré LaBourdette, Telco Partner.