De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Detta eftersom det finns många dolda kostnader som annars är svåra att upptäcka. – Det finns många olika aspekter och det är lätt att tänka att det bara handlar om att få betalt för sina fakturor i tid. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Men samtidigt kommer det nya utmaningar hela tiden då hotaktörer utvecklas, AI:s framfart och så vidare. Så vi måste bli bättre på att upptäcka och agera snabbt. Om du fick ge ett cybersäkerhetshetsråd till svenska it-chefer inför resten av 2025, vad skulle det vara då? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Så stor är kostnaden för bedragarnas robotsamtal

Analysföretaget Juniper Research har undersökt hur mycket kostnaden för bedrägliga robotsamtal kommer att uppgå till under 2025 och summan landar på hisnande 80 miljarder dollar, vilket är det högsta beloppet någonsin. Bedragarnas allt mer sofistikeradestrategier

Sammanhang: ...Framförallt riktar man en uppmaning till operatörer, lagstiftare och tillverkare att tillsammans ta fram ett ramverk som gör det möjligt att autentisera röstsamtal och att med hjälp av AI-teknik upptäcka potentiella hot....

Omnämnda personer: Analysföretaget Juniper.

5 tips: Så undviker du att företagsskrivaren blir ett säkerhetshot

Enligt undersökningen uppger 27 procent av de tillfrågade företagen att skrivarsäkerheten har hög eller ganska hög prioritet. Samtidigt uppgav 30 procent av de som känner till hotbilden att man inte har vidtagit några säkerhetsåtgärder. Varför tror du att

Sammanhang: ...Aktivera säker utskrift med PIN-kod eller ID-kort. Övervaka användning för att upptäcka misstänkt aktivitet. Inför en säkerhetstjänst som håller koll på inställningar och lösenord. Om någon försöker ändra dem, återställs de automatiskt till de rätta värdena. ...

Omnämnda personer: Erik Strandskog.

”Strategiska AI-investeringar en nödvändighet för telekombolagen”

En annan viktig aspekt är kundupplevelsen. AI möjliggör snabba, personliga och proaktiva tjänster. Genom att analysera användningsmönster kan operatörer förutse och åtgärda problem innan kunden märker av dem. Automatiserade chattbotar och AI-drivna system

Sammanhang: ...Säkerheten är också en kritisk faktor. AI kan kontinuerligt övervaka trafiken, upptäcka avvikelser och tidigt varna för cyberhot som phishing och bedrägerier. Även om självhelande system fortfarande är under utveckling, stärker AI nätverkens motståndskraft och byggandet av förtroende mellan operatörer och användare. ...

Omnämnda platser: Lenovo. Omnämnda personer: Solutions Group, Mike Creutzer.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ...Måste flyttas in tidigare i utvecklingsprocessen Trots att många enligt rapporten vill använda AI även i sin drift (AIOps) för att exempelvis automatisera policyändringar och upptäcka sårbarheter uppger 60 procent att de fastnar i manuella rutiner. Samtidigt säger 54 procent att de saknar rätt kompetens för att få AI-initiativ att lyfta. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra av sig till ditt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Det minskar informationssilos, förbättrar möjligheterna att upptäcka hot och agera vid incidenter. Dessutom frigörs tid för säkerhetsteamen att fokusera på mer strategiska uppgifter. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ... – Visst finns det teknologistöd för att AI ska kunna reagera på uppfattade känslor – tonalitetsanalys har funnits i flera år. Men det är en sak att upptäcka att någon är stressad, och en helt annan att förstå varför. Är det för att det är måndag morgon – eller för att en anhörig ligger på sjukhus? ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ... – Som cio kan jag faktiskt se om ett problem är på väg att uppstå i nätverket några minuter innan det inträffar. Våra modeller kan upptäcka avvikelser och förutse problem och därmed guida oss till rätt åtgärder. Mats Hultin berättar att man samlar in data från alla tillgängliga källor – det kan aldrig bli för mycket data. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.