”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Kundmötet blir dessutom proaktivt eftersom AI kan upptäcka problem redan innan kunden kontaktar företaget. Kundernas egna AI-agenter kan sedan kommunicera direkt med företagens system, något som kräver nya standarder för hur artificiella agenter interagerar med varandra. ...

Varningen: AI riskerar att göra cyberbrotten självgående

– Det är troligt att 2026 blir året då cyberkriminalitet slutar vara en tjänstebransch. I stället riskerar det att bli en helt automatiserad industri. Vi går in i en era där AI-agenter utan mänsklig inblandning hittar, utnyttjar och tjänar pengar på svagheter.

Sammanhang: ...Vi går in i en era där AI-agenter utan mänsklig inblandning hittar, utnyttjar och tjänar pengar på svagheter. Utmaningen är inte längre att upptäcka attacker. Det är att hänga med i det numera maskindrivna tempot från hotaktörerna, säger Martin Fribrock, Sverigechef på Trend Micro....

Omnämnda platser: Trend Micro. Omnämnda personer: Martin Fribrock.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ... • Produktavdelningen kan se vilka funktioner som skapar frustration, genererar returer eller uppskattas mest. • Ekonomiavdelningen kan upptäcka återkommande missförstånd i kundernas frågor om fakturor och betalningar. • CX och ledning får en ärlig bild av vad som skapar lojalitet, när kunder är på väg att lämna – och vad som krävs för att vända trenden. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Check Point och Nvidia lanserar ny lösning för säker AI-produktion

AI Cloud Protect använder Nvidias DOCA Argus för att ge insyn i processer på varje AI-nod och upptäcka skadliga arbetslaster. Målet är att minska risken för attacker som manipulation av träningsdata, modellförgiftning och intrång i AI-modeller. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...AI Cloud Protect använder Nvidias DOCA Argus för att ge insyn i processer på varje AI-nod och upptäcka skadliga arbetslaster. Målet är att minska risken för attacker som manipulation av träningsdata, modellförgiftning och intrång i AI-modeller. ...

Omnämnda platser: Nvidias. Omnämnda personer: Check Point.

Så många nordiska företag har drabbats av e-postintrång senaste året

Rapporten visar också att risken för ransomware ökar markant om ett intrång inte hanteras snabbt. Företag som tar mer än nio timmar på sig att agera löper 79 procents risk att drabbas av utpressningsprogram. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Det kan vara en utmaning för många organisationer. Resultaten visar att förmågan att upptäcka och neutralisera incidenter ofta hindras av alltmer komplexa attacker, intern kompetensbrist och brist på automatisering. ...

Omnämnda platser: Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Neal Bradbury, Vanson Bourne.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ...Plattformen består av två delar: Ett webbaserat samarbetsverktyg och en uppsättning av AI-funktioner funktioner som automatiserar arbetsmoment som tidigare krävde expertkunskap. Exempelvis då genom att upptäcka riskfyllda designändringar eller beräkna kostnadsdrivande konstruktioner. Testprojekt med industriföretag visar att Encubes plattform kan halvera lanseringstiden, minska produktionskostnaderna med upp till 30 procent och fördubbla produktiviteten. ...

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...I stället för att en schemaläggare manuellt analyserar bemanningsnivåer, ska systemet själv kunna upptäcka problem, varna och föreslå lösningar. – Vi ville se vad som händer om vi tar allt vi kan om workforce management och applicerar AI i varje process. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Experten: Så väljer du rätt SOC för din verksamhet

– Vi ser ett skifte där SOC inte längre bara är en fråga för de största företagen. Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar

Sammanhang: ...Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningar på Globalconnect....

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

”Statligt sponsrade cyberattacker – så formar geopolitik och AI Sveriges säkerhetsläge”

AI-drivna hot: en ny era inom cyberkrigföring Generativ AI förändrar hur både cyberkriminella och statligt sponsrade aktörer arbetar. AI förbättrar nu desinformationskampanjer och möjliggör skapandet av deepfakes – realistiska men falska videor, bilder och

Sammanhang: ...AI-drivna säkerhetsverktyg hjälper till att upptäcka avvikelser, förutsäga hot och automatisera responsen. Maskininlärning möjliggör analys av stora datamängder och identifiering av mönster som människor kan missa. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Oskar Rödin.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...När vi en gång skulle definiera en ny AI-analys på ett specifikt område uttryckte en av dem det så träffsäkert: ”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta.” Från att fråga till att upptäcka Att ställa frågor på data är bra – men bygger alltid på att vi redan vet vad vi vill veta. Den stora möjligheten ligger i att komplettera med en annan väg: att upptäcka det vi inte visste att vi borde fråga om. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.