”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Även GenZ och Millennials, som överlag är beredda att interagera med ai, vill ha tillgång till riktiga människor när speciella behov uppstår som tekniken inte nödvändigtvis kan möta. Samtidigt förväntar sig unga konsumenter att varumärken känner dem och kan leverera skräddarsydda, personliga upplevelser. Det är här ai kommer in i bilden igen. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.