Johan Magnusson: ”Digitalisering ska utmana fundamentet”

Digitalisering beskrivs som lösningen på alla problem, men behandlas som ett kosmetiskt lager. Man köper en tjänst, inför ett verktyg, skriver en strategi och tror att effekterna ska komma automatiskt. Men det händer inte. Och problemet är sällan tekniken.

Sammanhang: ...Ändå fortsätter vi att använda en modell som är skapad för gårdagens utmaningar. Den är trygg, ja. Men tryggheten är bedräglig. Den skapar illusionen av kontroll samtidigt som gapet mellan ambition och förmåga växer för varje år. ...

Omnämnda platser: Ånge, Nacka. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

Larmrapport: Svenskarnas förtroende för tekniken sviker – så återställer du tilliten

Samtidigt växer oron för AI:s effekter. Hela 66 procent av svenskarna upplever att AI kan minska deras känsla av syfte och betydelse i samhället. Är det ett utslag för en ny teknikfientlighet i det vanligtvis så teknikpositiva Sverige? Eller är det snarare

Sammanhang: ...För mig är detta kärnfrågan: Hur säkerställer vi att tekniken är trygg och robust, samtidigt som den fortsätter att vara en plattform för innovation, utveckling och konkurrenskraft? ...

Omnämnda platser: Nexer Group, Sverige, USA. Omnämnda personer: Nexer Group.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Slutligen syns en ökad efterfrågan på säker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och hög regelefterlevnad.. 22 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: AnywhereNow Dialogue Cloud AnywhereNow Tendfor Artvise Contact Center Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Lynes Microsoft Dynamics 365 Contact Center Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Wx3 Telecom Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt: “AI, det där är inte för oss – det är ett alldeles för stort projekt att driva.” ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Han blir pensionsjättens nya it-chef

– Jag är glad och stolt över möjligheten att få leda it-verksamheten på AMF. AMF har jobbat framgångsrikt med att skapa en effektiv och trygg it-miljö, med ständiga förbättringar för sina 4,5 miljoner kunder, och jag ser fram emot att få ta det arbetet vidare.

Sammanhang: ...AMF har jobbat framgångsrikt med att skapa en effektiv och trygg it-miljö, med ständiga förbättringar för sina 4,5 miljoner kunder, och jag ser fram emot att få ta det arbetet vidare. ...

Omnämnda personer: Juuso Korhonen, Tomas Flodén.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...Genom att styra om dessa till en mänsklig medarbetare kan man få kunden att känna sig trygg och därmed skapa en positiv upplevelse och ökad kundlojalitet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Så ska han lyfta Region Skånes AI-innovationer

Thomas Strandberg anställdes i juni som Senior Innovation Manager hos både AI Sweden och Innovation Skåne. Han beskriver sin start som ett dopp i kallt vatten. – Jag hann bara jobba en månad innan semestern, men redan under den tiden drog vi igång fler superspännande

Sammanhang: ... – Det som bromsar många startups är osäkerhet kring datasäkerhet och etik. I testbädden skapar vi en trygg miljö där de kan fokusera på funktion och kvalitet, förklarar Thomas Strandberg. För regionen betyder det snabbare prototyper och fler bevisade case innan fullskalig upphandling. ...

Omnämnda platser: Innovation Skåne, Skåne, Sweden. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ...Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en trygg och lokal lösning. All data lagras på två geografiskt skilda platser i Sverige, helt inom vår egen infrastruktur och med vår egen personal. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Ingen förberedelse krävs – bara din vilja att bidra till en trygg digital transformation.” 13.00 – 15.00 Titel: Vilka beslut leder till en långsiktigt hållbar digitalisering? ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ...Det är heller inte bara konsumenten som ska identifiera sig. För att man ska känna sig trygg i digitala kanaler är det viktigt att säkerställa att man inte kommunicerar med ett blufföretag. – Det ska kännas tryggt från båda håll. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.