Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.

Logic IT lanserar plattform för säkert samarbete

Det råder stor osäkerhet kring vilka samarbetsplattformar man egentligen kan använda sig av, inte minst för aktörer inom offentlig sektor. Nu lanserar svenska Logic IT en samarbetsplattform som heter ”Space – powered by Logic IT”, som ska innehålla allt du

Sammanhang: ...Nu lanserar svenska Logic IT en samarbetsplattform som heter ”Space – powered by Logic IT”, som ska innehålla allt du behöver för att mötas och samarbeta digitalt. – Vi ser en tydlig trend om ökade säkerhetskrav hos företag och organisationer och för oss är det viktigt att hela tiden möta våra kunders behov. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Jonas Sundkvist.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Många efterlyser tydligare information om eventuella prisjusteringar eller om det uppkommer avvikelser när det gäller månadskostnaden. Det här är en trend i många olika branscher enligt Billogram. Flexibla betalningsdatum. Enligt undersökningen vill fler svenskar ges möjlighet att själva välja när de ska betala sina fakturor. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Telekombranschen hårt drabbad när ddos-attackerna ökar

Enligt en ny rapport från telekomföretaget Zayo ökade antalet ddos-attacker globalt sett med 16 procent under 2023. Särskilt utsatt var telekombranschen eftersom angriparna har för avsikt att orsaka störningar i kritisk infrastruktur för kommunikation. Överbelastningsattacker,

Sammanhang: ...Rapporten visar att de allra flesta attacker är kortvariga och pågår under kortare tid än tio minuter. Men en illavarslande trend är att ddos-attackerna blir allt mer långvariga och den genomsnittliga attacken under 2023 varade i 68 minuter....

Omnämnda platser: Fierce.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ... – En positiv följd av användningen av ai är att kundservice äntligen har kommit upp på företagens agendor på ett sätt som har varit efterlängtat. Det är en tydlig trend att andra delar av företagen, som produktavdelningar, marknadsavdelningar och leveransavdelningar, nu är intresserade av de insikter som kundservice kan generera med hjälp av ai. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...Mitel-experterna nämner också ai-stöd till agenter som en viktig trend. Här kan tekniken lyssna på en pågående konversation och ge olika slags stöd, som förslag på svar. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Här är de viktigaste proptech-trenderna enligt Th1ng:s vd

– Internet of things har varit i ropet väldigt länge men inte riktigt tagit fart, men nu ser vi att det börjar hända saker, särskilt på vissa områden, säger Klas Westholm. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Th1nghar

Sammanhang: ...Det är just hållbarhetsaspekten som präglar några av de viktigaste trenderna inom proptech enligt Klas Westholm. – En trend som blivit riktigt het det senaste halvåret är individuell mätning och debitering av framförallt vatten. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westholm.

Ny undersökning: Hälften av intrången börjar inom organisationen

För 17:e gången i ordningen har Verizon Business tillkännagav nu publicerat sin årliga Data Breach Investigations Report (DBIR), som analyserade 8 302 säkerhetsincidenter i Europa, Mellanöstern och Afrika varav 72 procent bekräftades vara intrång. 49 procent

Sammanhang: ... – Den mänskliga faktorns beständighet när det kommer till intrång belyser att organisationer inom EMEA måste fortsätta att motverka denna trend genom att prioritera utbildning och öka medvetenheten om bästa cybersäkerhetspraxis. Ökningen av självrapportering är dock lovande och indikerar en kulturell förändring kring betydelsen av cybersäkerhetsmedvetenhet bland den allmänna arbetsstyrkan, säger Sanjiv Gossain, EMEA Vice President, Verizon Business. ...

Omnämnda platser: Afrika, Europa, Mellanöstern. Omnämnda personer: Sanjiv Gossain, Alistair Neil.

Nätverksjätten: Säkerhet i fokus under nätverksåret 2024

Under 2024 väntas wifi7-produkter ta en allt större marknadsandel och det kommer att lanseras ett flertal nya produkter som bygger på den nya standarden för trådlösa nätverk under året. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Avancerade applikationer och utökad användning av molntjänster gör att alla delar av nätverksinfastrukturen måste kunna leverera höga prestanda. Slutligen är en fortsatt viktig trend att nätverk kommer att administreras och övervakas på distans, vilket även kan omfatta installation och konfiguration. ...