De är bäst på kundservice i Sverige

Årets Brilliant Awards bjuder på två helt nya kategorier och det är tydligt att det viktigaste för att få nöjda kunder är att man har riktigt engagerade medarbetare. Brilliant konstaterar att detta leder till framgångsrika kundupplevelser och ökad kundlojalitet.

Sammanhang: ...Länsförsäkringar Blekinge Årets nykomling 1. Trelleborgs Energi 2. Lyko 3. Hogia Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Varbergs. Omnämnda personer: Brilliant Future, Christine Eckegård, Jessica Ahlgren.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ...Varje vecka finns det möjlighet till coachning, där man bland annat utgår från resultaten i Brilliants löpande mätningar. Trelleborgs kontaktcenter använder sig inte av chattbotar och artificiell intelligens i dagsläget, utan håller sig till de traditionella kanalerna telefoni, e-post, brev och en fysisk reception. ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.