Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Idag sysselsätter Polisens kontaktcenter sammanlagt 1200 personer om man inkluderar samtliga sju regioner och den totala ärendemängden är mycket stor. Enbart under augusti i år inkom 163 000 telefonsamtal till Polisens kontaktcenter och man upprättar över en miljon anmälningar per år. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Nu har 99 procent av de norska hushållen 5g-täckning

Om man ökar kraven på överföringshastighet, till 30 Mbps eller högre, så är motsvarande siffra 92 procent. Hastigheter på över 100 Mbps har dock endast 69 procent av de norska hushållen tillgång till, vilket Telecompaper rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev

Sammanhang: ...Av de som bor i tätbebyggda områden har 79 procent tillgång till 5g-uppkoppling med hastigheter på över 100 Mbps. När det gäller den totala täckningsgraden så ser det betydligt sämre ut. Av hela Norges yta så är det ungefär 61 procent som har tillgång till 5g-uppkoppling....

Omnämnda platser: Norges.

Telia skär ned – 3000 personer ska sägas upp

Telia Company ska minska kostnaderna och presenterar idag ett förändringsprogram som innebär att omkring 3000 personer tvingas lämna företaget. Det innebär ungefär 15 procent av det totala antalet anställda, som i december 2023 uppgick till cirka 19 400 personer.

Sammanhang: ...Telia Company ska minska kostnaderna och presenterar idag ett förändringsprogram som innebär att omkring 3000 personer tvingas lämna företaget. Det innebär ungefär 15 procent av det totala antalet anställda, som i december 2023 uppgick till cirka 19 400 personer. Enligt ett pressmeddelande är målsättningen att minska utgifterna med minst 2,6 miljarder kronor om året. ...

Omnämnda platser: Telia Company, Telia.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Där ser vi en tydlig ökning under sommaren, säger Pernilla Gustafsson. Löser 42 procent av alla ärenden Den totala ärendemängden landar på cirka 60 000 om året och man tar fram statistik månadsvis för att följa utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Nu har Zoom tecknat sitt hittills största avtal rörande just kontaktcenterplattformen, vilket CX Today rapporterar om. Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Under årets andra kvartal knöt man till sig 117 ”större kunder”. När det gäller Zooms totala användarbas, inklusive videomötes-, samarbets- och telefoniplattformarna, så har man i dagsläget drygt 191 000 företagskunder och omsättningen växer stadigt om än blygsamt. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Eric Yuan, Zoom Contact Center.

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Från och med september sker en fusion av skistarshop.com:s kundservice in till vår totala kundserviceorganisation och det tror jag kommer att bli toppen! Utöver det sker också stora förändringar på fastighetssidan så att vi ska kunna ta hand om våra boendegäster på ett bättre sätt när dom besöker oss. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Telekomföretag mest utsatta för cyberattacker

Tillsammans med medieföretag och byggindustrin toppar telekombolagen listan över de verksamheter som drabbats av flest attacker under första halvan av 2024. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Enligt Kasperskys statistik

Sammanhang: ...Det är därför denna sektor är så attraktiv för cyberkriminella, säger Sergey Soldatov, chef för Kaspersky Managed Detection and Response i ett uttalande. Enligt Kaspersky ligger det totala antalet globala cyberincidenter på en stabil nivå och minskade till och med marginellt under första halvan av året. ...

Omnämnda personer: Sergey Soldatov.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Däremot har man börjat allokera om resurser från operativ drift in till mer centrala roller, något som möjliggörs av att den totala ärendemängden minskat något. – De interna resurser som frigörs kan lyfta blicken och se till att vi levererar den målbild som vi har för kundmötet. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Undersökning: Så mycket kostar digitala driftavbrott

Enligt undersökningen uppgår den totala kostnaden för världens 2000 största företag till 400 miljarder dollar om året. En enstaka incident kan leda till att aktiekursen sjunker med nio procent och återhämtningen tar i genomsnitt drygt två månader. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Enligt undersökningen uppgår den totala kostnaden för världens 2000 största företag till 400 miljarder dollar om året. En enstaka incident kan leda till att aktiekursen sjunker med nio procent och återhämtningen tar i genomsnitt drygt två månader. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Gary Steele.

Sas Institute: Så kan telekombolag garantera etisk ai-användning

Kunderna ska enligt bolaget få stöd genom hela ai-modellens livscykel, så de kan undvika vanliga fallgropar som partiskhet och felaktiga beslut, vilket är särskilt relevant för telekomföretag som hanterar stora mängder känslig och affärskritisk data. – Våra

Sammanhang: ... – Genom att följa dessa steg kan telekomföretag inte bara få stöd i efterlevnad av EU:s nya ai-lagstiftning, utan också förbättra sina ai-drivna tjänster på ett sätt som respekterar kundernas integritet och förbättrar deras totala upplevelse. Det är avgörande att vi, som en bransch, fortsätter att leda vägen i ansvarsfull ai-användning för att säkerställa teknikens positiva påverkan på samhället, avslutar Josefin Rosén....

Omnämnda personer: Josefin Rosén.