”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...Hör av er om ni vill engagera er i att påverka framtidens standard för kontaktcenter! Tina Wahlroth, styrelseordförande Kontakta och ordförande i SIS Teknisk kommitté 503...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Hon blir ny vd på Kontakta

Branschorganisationen Kontakta har stått utan permanent vd ett tag, men nu står det klart att Sara Lawett har rekryterats som ny vd. Hon har en bred kundserviceerfarenhet och kommer närmast från en roll som försäljnings- och marknadschef på kundserviceföretaget

Sammanhang: ...Hon har en bred kundserviceerfarenhet och kommer närmast från en roll som försäljnings- och marknadschef på kundserviceföretaget Dynava. Tina Wahlroth, som har varit tillförordnad vd under en period, återgår till sitt uppdrag som arbetande styrelseordförande i Kontakta....

Omnämnda platser: Kontakta, Kontakta Branschorganisationen, Dynava. Omnämnda personer: Sara Lawett, Tina Wahlroth.