Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå all-in på AI-värde, sade Gabriela Vogel. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Connect25 samlade branschens röster och idéer

Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästa

Sammanhang: ...Han lyfte hur generativ AI driver nästa stora teknikskifte i ett rasande tempo men samtidigt skapar stress och osäkerhet. Inom ramen för sin talarpunkt visade Gustav Elveros hur man kan fatta kloka beslut i en tid av snabba AI-förändringar. ...

Omnämnda platser: Kyndryl, Beda Gran, Stockholm. Omnämnda personer: Per Lagerström, Hotel Globe, Gustav Elveros.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ... – När jag började hade vi inga utvecklare alls och det funkar inte om du vill ha tempo. Därför har vi valt tre områden där vi känner att vi behöver fart och där vi kan differentiera oss. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. Utan att kunden fastnar i en återvändsgränd

Sammanhang: ...– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. ...

Omnämnda personer: Amanda Melander, Susanne Edlund.

Exklusivt: Branschprofilens nya jobb: ”Vill att alla ska kunna springa”

Nu står det klart vad hans nästa uppdrag kommer bli – nämligen som chief operating officer på det snabbväxande techbolaget Easy Partner som är en del av Nestit Group. – Det känns otroligt kul. Jag kommer ju från SaaS- och techsidan, och funderade först på

Sammanhang: ... – Jag har alltid gillat snabbfotade organisationer och det tempo som finns där. Easy Partner är inne i en jättespännande fas. Vi taktar på 140 miljoner kronor i år, och siktar på att växa med 20–30 procent årligen de kommande tre åren. ...

Omnämnda platser: Nestit Group. Omnämnda personer: Filip Flink, Jimmie Rosander, Easy Partner.

Rapport: Europa hopplöst efter med 5g-utbyggnaden

Rapporten visar att 5g standalone har fått en trögare start än väntat globalt sett. Detta eftersom det krävs stora investeringar för att uppgradera mobilnätverken, samtidigt som den tekniska komplexiteten bjudit på utmaningar. Flera orsaker till att Europa

Sammanhang: ...Trots att många europeiska länder, och även EU, har en ambitiös plan för att öka tillgängligheten till 5g standalone har vi dock inte lyckats hålla samma tempo som tillväxtländer som Indien och Kina. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Kina, Tyskland, Storbritannien.

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

Generativ AI väcker stor nyfikenhet genom de möjligheter tekniken erbjuder, men den medför även utmaningar för vissa företag, särskilt kring säkerhet. Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en mer

Sammanhang: ...Medan vissa organisationer snabbt har integrerat AI i sina processer och ser resultat, väljer andra en mer försiktig och gradvis implementering. Trots skillnaderna i tempo är det tydligt att fördelarna med AI i kundservice – från effektivisering till förbättrad kundupplevelse – är svåra att ignorera. ...

Omnämnda platser: Indicateme, Kina, USA. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Frederic Laziou berättar att kontaktcentervärlden snurrar på i ett rasande högt tempo just nu och vi kan förvänta oss ytterligare konsolideringar på marknaden, samtidigt som fler spelare närmar sig kontaktcentermarknaden, inte minst från crm-sidan, men även när det gäller UCaaS-leverantörerna. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Det kommer bara vara möjligt med starkt specialiserade team som både förstår och kan använda sig av ai, säger Anssi Korhonen, General Manager för Nordeuropa och Cypern på Foundever och fortsätter: – De som inte hänger med i dagens höga tempo kommer snabbt att hamna efter i utvecklingen. Foundever ser stora möjligheter att använda denna teknik för att förbättra kundupplevelsen. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Nextcloud har en ganska brokig historia. Det som började som ett gäng Linux-entusiaster som bara ville skapa ett open source-alternativ till dropbox är idag ett bolag som levererar en hel svit av collaboration-tjänster som används av allt ifrån småföretag

Sammanhang: ...Att då göra som stora delar av Europa nu gör och ge bort all sin data till amerikansk big tech leder till gigantiska inlåsningseffekter och är ett stort strategiskt misstag. ”Det är ett tramsargument” Det har inte undgått någon att de stora amerikanska teknikbolagen just nu investerar stort i ai-teknik och i högt tempo kommer ut med ny funktionalitet. – De gör vissa innovationer absolut, men inte sett till pengarna de har. ...

Omnämnda platser: Nederländerna, USA, Sverige.