Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

Det blir Theres Nordblad som kliver in i rollen som chief customer officer på Netset. Hon får det övergripande ansvaret för alla kundnära funktioner på Netset och har som uppdrag att bygga ännu starkare mervärde för kunderna. Hon kommer närmast från mjukvaruleverantören

Sammanhang: ...– När man växer behöver man struktur – tydliga roller, processer och bra stödverktyg för att få det att fungera i vardagen – men det måste vara enkelt att använda i praktiken. Annars tappar man tempo och effektivitet. Viktigt är också sätta processer från ett kundperspektiv och inte utifrån det interna perspektivet. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Theres Nordblad.

Så bygger du en arkitektur för autonoma beslut

När systemen börjar fatta egna beslut flyttas kontrollen från människor till kod. – AI går från att vara ett analys- och beslutsstöd till att bli en aktiv beslutsfattare som kan agera i realtid. Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut

Sammanhang: ...Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut fattas i högre tempo ökar också konsekvenserna av fel, säger Mari Nilsson Björkman, Global Telecom Advisor på SAS Institute. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

OKQ8:s CIO: ”AI bör ingå i befintliga roller snarare än att vara något separat”

– Allt görs om med elektrifieringen. Så vi affärsutvecklar för fullt för att anpassa vår affärsmodell och alla system, säger han. Insourcar delar av utvecklingen till OKQ8 Digitala tjänster, till både privatkunder och företag, är en viktig del av strategin.

Sammanhang: ...Ett strategiskt val för Clas har varit att insourca delar av både utvecklingen och förvaltningen, för att komma upp i tempo och möta verksamhetens behov. – Det gäller framförallt kundnära delar där vi vill bli mer snabbrörliga eller delar av mer innovativ karaktär, säger Clas Artvin. ...

Omnämnda platser: Martech. Omnämnda personer: Clas Artvin.

Vismas vd om kultur, AI och framtidens ERP

Vismas vd om kultur, AI och framtidens ERP ledarskap När Merete Hverven leder en av Europas största SaaS-grupper är det inte centralstyrning som står i centrum. Det är snarare tillit, tempo och teknikskifte. För Techtidningen berättar hon om hur kultur,AI

Sammanhang: ...Vismas vd om kultur, AI och framtidens ERP ledarskap När Merete Hverven leder en av Europas största SaaS-grupper är det inte centralstyrning som står i centrum. Det är snarare tillit, tempo och teknikskifte. För Techtidningen berättar hon om hur kultur, AI och ett sammanhållet ekosystem ska bära Visma in i nästa fas....

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: ERP Vismas.

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen

Sammanhang: ...– Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen utgår från kundernas behov och feedback. Jag tar också med mig erfarenheten av att arbeta nära både teknik, marknad och kundservice för att snabbt kunna omsätta insikter till förbättringar. ...

Omnämnda personer: Angelika Gertell.

Han blir ny vd för Net4Mobility

– Net4Mobility befinner sig i en fas med fortsatt modernisering och högt tempo i nätutvecklingen. Magnus kombinerar djup teknisk kompetens med ett ledarskap som skapar tydlighet och framdrift. Det gör honom till rätt person att leda bolaget vidare, sägerJimmy

Sammanhang: ...– Net4Mobility befinner sig i en fas med fortsatt modernisering och högt tempo i nätutvecklingen. Magnus kombinerar djup teknisk kompetens med ett ledarskap som skapar tydlighet och framdrift. ...

Omnämnda platser: Telenors, Net4Mobility. Omnämnda personer: Magnus Hartman, Jimmy Ahlstrand, Martin Hartmans.

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå all-in på AI-värde, sade Gabriela Vogel. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Connect25 samlade branschens röster och idéer

Nicklas Hermansson inledde Contact Center-konferensen. AI i rampljuset AI stod föga förvånande på agendan under flera av talarpunkterna. Ebbots Gustav Elveros var en av dem som diskuterade ämnet under förmiddagen. Han lyfte hur generativ AI driver nästa

Sammanhang: ...Han lyfte hur generativ AI driver nästa stora teknikskifte i ett rasande tempo men samtidigt skapar stress och osäkerhet. Inom ramen för sin talarpunkt visade Gustav Elveros hur man kan fatta kloka beslut i en tid av snabba AI-förändringar. ...

Omnämnda platser: Kyndryl, Beda Gran, Stockholm. Omnämnda personer: Per Lagerström, Hotel Globe, Gustav Elveros.

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. Utan att kunden fastnar i en återvändsgränd

Sammanhang: ...– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. ...

Omnämnda personer: Amanda Melander, Susanne Edlund.

Exklusivt: Branschprofilens nya jobb: ”Vill att alla ska kunna springa”

Nu står det klart vad hans nästa uppdrag kommer bli – nämligen som chief operating officer på det snabbväxande techbolaget Easy Partner som är en del av Nestit Group. – Det känns otroligt kul. Jag kommer ju från SaaS- och techsidan, och funderade först på

Sammanhang: ... – Jag har alltid gillat snabbfotade organisationer och det tempo som finns där. Easy Partner är inne i en jättespännande fas. Vi taktar på 140 miljoner kronor i år, och siktar på att växa med 20–30 procent årligen de kommande tre åren. ...

Omnämnda platser: Nestit Group. Omnämnda personer: Filip Flink, Jimmie Rosander, Easy Partner.