Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

– Det som slog mig när jag satt i sådana säljorganisationer var att all värdefull information, all ostrukturerad data, finns i kundsamtalen. Även om vi spelade in samtalen med kundens godkännande kunde vi aldrig riktigt ta vara på den. Jag såg resultateni

Sammanhang: ...En transkription kan fånga orden, men inte nödvändigtvis tonläge, tempo, tvekan eller hur en invändning faktiskt bemöttes. I en säljorganisation där många arbetar efter samma manus kan skillnaden mellan ett lyckat och misslyckat samtal ligga i nyanserna...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: John Kristensen, Astrid Education, Ask Agaton.

Klang växer på AI-oron: ”Offentlig sektor är jätteinlåst i Microsoft”

Klang bygger AI-verktyg för transkribering, sammanfattningar och sökbara samtal. Enligt Niklas Silfverström bygger affären på två växande behov: bättre stöd för nordiska språk och större kontroll över känsliga uppgifter. – Klang är ett bolag som fokuserar

Sammanhang: ...För mindre europeiska AI-leverantörer är utmaningen samtidigt tydlig: att matcha de globala plattformarnas tempo, integrationsdjup och användarupplevelse utan att tappa sin säkerhetspositionering. Niklas Silfverström menar att mindre aktörer måste röra sig snabbt för att inte halka efter de globala jättarna...

Omnämnda platser: Europa, Kalmar, Norden. Omnämnda personer: Niklas Silfverström.

Christian Landgren: ”Vi vill skapa värde och ha kul”

Skapar värde och har kul Lek och allvar går hand i hand – och det är ingen slump. – Iteam har tre värderingar som genomsyrar allt vi jobbar med. Det är att skapa värde, göra något bra och ha kul, säger han. – Och skapa värde handlar inte om att skickafakturor,

Sammanhang: ...Det har nu funnits i tre år och på senare tid kommit upp i tempo med bredare ansats och nya tillämpningar. Grundidén är enkel: europeiska företag ska kunna använda avancerad AI utan att vara beroende av amerikanska molnplattformar. ...

Omnämnda platser: Götgatsbacken, Europa, Söder. Omnämnda personer: Christian Landgren, Beatles Abbey, dysfunktionella miljardbygge.

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Det kräver mer av organisationen, men skapar också ett annat tempo och ett tydligare ansvar. Den andra nyckeln är AI. Inte i första hand i kundinteraktionen, utan som ett internt verktyg för att genomföra själva moderniseringen. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Hon vill göra datacenter till kolsänkor: ”Produkten måste stå på egna ben”

Bolaget utvecklar ett alternativt bindemedel där koldioxid används som insatsvara i stället för att bli en biprodukt. Resultatet är ett material som kan ersätta delar av cementen i betong och som, enligt bolagets tredjepartsgranskade miljövarudeklaration,

Sammanhang: ...På tre år gick bolaget från labb till pilot och vidare till demoanläggning. Marta Sjögren beskriver det som ett högt tempo jämfört med branschens egna förväntningar. Flera ingenjörsbolag bedömde att demoanläggningen skulle ta 24 till 36 månader att bygga. ...

Omnämnda platser: Klimatpåståenden, Industri, Rotterdam. Omnämnda personer: Marta Sjögren.

Hjärnan bakom Volvos självkörande bilar: ”AI-system är inte perfekta”

Det Volvo Cars-ägda bolaget utvecklar mjukvara för förarstöd och automatiserad körning. Det handlar om den mjukvarustack som ska förstå omgivningen, fatta beslut och i takt med teknikutvecklingen ta över mer av körningen från människan. Men enligt vd:n Ödgärd

Sammanhang: ...Hon pekar på flera byggblock som blir gemensamma för det som ofta kallas physical AI: datafabriker, mjukvarufabriker, kvalitetssäkring i högt tempo, kurering av data, syntetisk data och verktygskedjor som kan delas mellan industrier. – Det kanske är sjuttio, åttio procent av jobbet att bygga upp all den här infrastrukturen som sen gör att vi kan träna på vårt unika användarfall. ...

Omnämnda platser: Europas, USA, Stockholm. Omnämnda personer: Ödgärd Andersson.

Fem minuter räcker: Så får du teamet att tänka framtid

– Framsyn ska inte ses som något extra, utan som ett sätt att fatta bättre beslut i vardagen, säger hon. I boken ”Framtidig” skiljer hon mellan att försöka förutse exakt vad som ska hända och att träna upp förmågan att möta det okända bättre. Poängen är

Sammanhang: ...Därför fastnar team i reaktivt arbete Det som står i vägen är sällan ovilja. Ofta handlar det om tempo. När trycket är högt går mycket kraft åt till att lösa det som ligger närmast. Då blir arbetet lätt reaktivt. ...

Omnämnda personer: Judith Wolst.

Experten om Anthropics nya AI: “Vi har nått en brytpunkt”

– Försvarssidan har haft en riktigt bra sköld. Nu har angriparsidan fått ett motsvarande bra svärd, säger Dan Bergh Johnsson, innovationschef på Omegapoint. Han beskriver de senaste månaderna som ett ”gyllene fönster” – en period då AI-baserade verktyg blev

Sammanhang: ... – Exakt samma regler. Det är bara att det spelas på ett tempo du inte hänger med på. Det är också där den stora förändringen ligger, enligt honom. Inte i att AI öppnar en ny klass av sårbarheter, utan i att den kan leta bredare, växla snabbare mellan olika angreppssätt och utnyttja svagheter i betydligt högre tempo än tidigare. ...

Omnämnda personer: Dan Bergh, Dan Bergh Johnsson.

Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

Det blir Theres Nordblad som kliver in i rollen som chief customer officer på Netset. Hon får det övergripande ansvaret för alla kundnära funktioner på Netset och har som uppdrag att bygga ännu starkare mervärde för kunderna. Hon kommer närmast från mjukvaruleverantören

Sammanhang: ...– När man växer behöver man struktur – tydliga roller, processer och bra stödverktyg för att få det att fungera i vardagen – men det måste vara enkelt att använda i praktiken. Annars tappar man tempo och effektivitet. Viktigt är också sätta processer från ett kundperspektiv och inte utifrån det interna perspektivet. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Theres Nordblad.

Så bygger du en arkitektur för autonoma beslut

När systemen börjar fatta egna beslut flyttas kontrollen från människor till kod. – AI går från att vara ett analys- och beslutsstöd till att bli en aktiv beslutsfattare som kan agera i realtid. Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut

Sammanhang: ...Det gör att operatörer kan reagera snabbare, men när fler beslut fattas i högre tempo ökar också konsekvenserna av fel, säger Mari Nilsson Björkman, Global Telecom Advisor på SAS Institute. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.