Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Frederic Laziou berättar att kontaktcentervärlden snurrar på i ett rasande högt tempo just nu och vi kan förvänta oss ytterligare konsolideringar på marknaden, samtidigt som fler spelare närmar sig kontaktcentermarknaden, inte minst från crm-sidan, men även när det gäller UCaaS-leverantörerna. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Det kommer bara vara möjligt med starkt specialiserade team som både förstår och kan använda sig av ai, säger Anssi Korhonen, General Manager för Nordeuropa och Cypern på Foundever och fortsätter: – De som inte hänger med i dagens höga tempo kommer snabbt att hamna efter i utvecklingen. Foundever ser stora möjligheter att använda denna teknik för att förbättra kundupplevelsen. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Nextcloud har en ganska brokig historia. Det som började som ett gäng Linux-entusiaster som bara ville skapa ett open source-alternativ till dropbox är idag ett bolag som levererar en hel svit av collaboration-tjänster som används av allt ifrån småföretag

Sammanhang: ...Att då göra som stora delar av Europa nu gör och ge bort all sin data till amerikansk big tech leder till gigantiska inlåsningseffekter och är ett stort strategiskt misstag. ”Det är ett tramsargument” Det har inte undgått någon att de stora amerikanska teknikbolagen just nu investerar stort i ai-teknik och i högt tempo kommer ut med ny funktionalitet. – De gör vissa innovationer absolut, men inte sett till pengarna de har. ...

Omnämnda platser: Nederländerna, USA, Sverige.

Datacenterboom i Norden: ”Drivs mycket av ai”

– Det var mycket som lockade. Det kändes väldigt inspirerande att få arbeta med kritisk infrastruktur och också att få göra det på ett stort företag på en synnerligen relevant marknad. Alla mina förväntningar har besannats, säger Peter Neuberg. Coromatic

Sammanhang: ... – Jämför du med byggvärlden så är det betydligt högre tempo här. Utvecklingstakten är helt mycket hög. Kopplat till det finns det stort tekniskt kunnande i alla delar av verksamheten. ...

Omnämnda platser: Danmark, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Peter Neuberg, Norska Green Mountain.

June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”

I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget i

Sammanhang: ...Frekvensauktionen var viktig för branschen. Vi rullar ut 5g i ett högt tempo och ser att vi får alltmer trafik i 5g-nätet. Vi når nu 60 procent av befolkningen med 5g varav 50 är höghastighets-5g. ...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.