Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...För Växjö kommun är det en naturlig startpunkt, eftersom telefonsamtalen fortfarande är en mycket viktig kanal i kontakten med invånarna. Samtidigt utesluter Anna Johansson inte att fler kanaler kan bli aktuella längre fram...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Genom att avveckla dessa slipper medarbetarna i kontaktcentret vissa manuella arbetsmoment, samtidigt som medborgarna inte behöver svara på frågor om hur nöjda de är med hanteringen av ärendet. Genom att AI-analysera telefonsamtalen hoppas Landskrona kunna uppnå flera positiva effekter, både på kort och lång sikt. När det gäller den långsiktiga nyttan så ser man möjligheter att kartlägga återkommande frågeställningar och identifiera processer i hela den kommunala organisationen som kan förbättras. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Förhoppningen är givetvis att fler och fler ska se nyttan med Sam och att telefonsamtalen in till kontaktcenter på sikt ska minska, förklarar Emma Hessbo....

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.