Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Hörlurarna är Teams-certifierade och vilket skapar en sömlös upplevelse i Microsoft:s populära samarbetsverktyg. Multipoint-funktionaliteten gör att du kan vara ansluten till två enheter samtidigt. Växlingen mellan enheterna sker smidigt och utan märkbarfördröjning,

Sammanhang: ...Lurarna har upp till 50 timmars batteritid och sex timmars taltid, vilket gör dem till en stabil partner för alla som tillbringar stora delar av sina arbetsdagar i telefonsamtal eller digitala möten. Fakta Betyg: Epos Adapt E1 Prestanda: 9 Kvalitet och design: 7 Användarvänlighet: 8 Innovation: 8 Prisvärde: 8 Betyg: 8 Sammanfattning Designen är stilren och modellen kommer i två färger, Nordic White eller Scandinavian Black. ...

Omnämnda platser: Black, Adapt. Omnämnda personer: Epos Adapt, Microsoft Teams.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Lynes erbjuder tre olika AI-agenter: en växeltelefonist, en supportagent och en personlig telefonist som kan besvara och hantera dina personliga samtal. Agenterna kan både besvara telefonsamtal och hantera ärenden i chatt- och e-postkanalerna. Agenterna kan hantera upp till 30 olika språk och växla mitt i ett samtal. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Vi går från ett scenario som tidigare krävt flera telefonsamtal mellan olika kundserviceavdelningar, och mänsklig inblandning, till en process som helt hanteras av AI-agenter och ger en sömlös kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Nya lösningen på svenska marknaden – verifierade samtal för företag

Nu ska bolaget samarbeta med Telness, vars företagskunder kommer erbjudas en verifierad identitet på Truecallers plattform. Verifieringen ökar effektiviteten i telefonsamtal och ger också enligt bolaget företag ett identitetsskydd vilket gynnar såväl företag

Sammanhang: ...Nu ska bolaget samarbeta med Telness, vars företagskunder kommer erbjudas en verifierad identitet på Truecallers plattform. Verifieringen ökar effektiviteten i telefonsamtal och ger också enligt bolaget företag ett identitetsskydd vilket gynnar såväl företag som konsumenter som kan känna sig trygga med vem det är som kontaktar dem på telefon. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Fredrik Kjell, Vahdat Zehtab.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...När de slipper fler administrativa moment som tidigare ingick i hanteringen av telefonsamtal minskar stressen samtidigt som de får möjlighet att leverera bättre service i andra kanaler. – Det är en strömlinjeformad process i mycket större utsträckning, där man fokuserar på medarbetarens kompetens snarare än administrativa småsysslor runt omkring. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Här är de viktigaste telefonitrenderna 2025: ”Telefoni måste vara en del av krisplanen”

Men precis som många andra teknikområden är telefonin under ständig förändring. Även om utvecklingen på telefoniområdet har stabiliserats under de senaste fem åren så har säkerhetsaspekten blivit allt viktigare. – Telefonin har länge fått leva sitt egetliv,

Sammanhang: ...Den som är ansvarig för en verksamhet med samhällsviktiga funktioner kan till exempel få räkna med en enorm ökning av antalet inkommande telefonsamtal om en särskild händelse eller samhällskris uppstår. Vi har under senare år sett flera händelser som har fått stor påverkan på vissa verksamheter. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Marcus Bramlöv.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...Med transkribering av inspelade samtal kan ai analysera, sammanställa, och omtolka enorma mängder kunddata. Det som faktiskt sägs i ett telefonsamtal till kundservice, teknisk support, eller med en säljare. Alla mejl som skickas mellan kunder och ett företag; alla chattkonversationer, och så vidare, blir till insikter som kan användas för att förbättra verksamheten på många olika nivåer. ...

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Millwater konstaterar också att flera kommuner befinner sig i startgroparna med nya ai-projekt, exempelvis för röstanalys av inkommande telefonsamtal. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. De allra flesta kommuner använder sig av ett ärendehanteringssystem och det är Artvise som har ett fast grepp om marknaden – drygt 40 kommuner som deltagit i undersökningen har valt deras teknikplattform. ...

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Många anställda använder sina arbetstelefoner till allt från telefonsamtal, e-post och möten på plattformar som Teams eller Slack. Telefonerna innehåller idag mängder med känslig data som är viktig för företagens integritet...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.