Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Säkerställ att agenterna har rätt kompetens När arbetsmiljön i kontaktcentret förändras, inte minst av ai-teknikens intåg, gäller det alltså att anpassa sin wfm-strategi utifrån detta, bland annat för att säkerställa att agenterna har rätt kompetens för att hantera allt mer komplexa ärenden. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Ai har redan börjat förändra hur företag interagerar med sina kunder. Men samtidigt som vi ser teknikens potential, uppstår frågan: Kommer ai verkligen att kunna ta över hela kundserviceupplevelsen, eller kommer det alltid att finnas ett behov av mänsklig service och översyn? ...

”Bra att EU tar krafttag mot teknikens slit och släng”

Miljömässig hållbarhet är en av de största utmaningarna för dagens företag, oavsett bransch. Strängare regler, som den nyligen reviderade batteriförordningen, tillsammans med branschspecifika incitament och offentliga påtryckningar, tvingar både företag och

Sammanhang: ...Det är dags att bryta vanan av att snabbt kassera teknik och istället satsa på långsiktigt hållbara lösningar. Teknikens framtid ligger inte bara i nya innovationer utan även i vår förmåga att effektivt ta hand om de resurser vi redan har. ...

Omnämnda platser: Västeuropachef, Nord-. Omnämnda personer: Enterprise Mobility Management.

”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”

Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedel

Sammanhang: ...Genom att se bortom de initiala hindren, kan svenska företagsledare inte bara hålla jämna steg med teknikens utveckling utan också positionera sina företag i framkant på marknaden. Jag ser det som en större risk att ”Låta andra gå först”. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.

Sas Institute: Så kan telekombolag garantera etisk ai-användning

Kunderna ska enligt bolaget få stöd genom hela ai-modellens livscykel, så de kan undvika vanliga fallgropar som partiskhet och felaktiga beslut, vilket är särskilt relevant för telekomföretag som hanterar stora mängder känslig och affärskritisk data. – Våra

Sammanhang: ...Det är avgörande att vi, som en bransch, fortsätter att leda vägen i ansvarsfull ai-användning för att säkerställa teknikens positiva påverkan på samhället, avslutar Josefin Rosén....

Omnämnda personer: Josefin Rosén.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Kundservice när den är som bäst En betydande fördel med ai och automatisering inom telekom är deras potential att utveckla och förbättra kundupplevelsen (cx). Både samhället och teknikens ständiga utveckling har visat sig ha en påverkan på kundernas förväntningar, prioriteringar och beteenden i grunden. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Även om teknologiska framsteg erbjuder fantastiska möjligheter inom kundservice, riskerar vi att tekniken blir ett självändamål istället för ett medel för att tillgodose kundens faktiska behov. Istället bör teknikens primära mål vara att tillgodose och förstå kundbehoven på ett djupare plan. – Ett exempel på detta är användningen av ai-drivna sentimentanalyser för att tolka kundens känslomässiga respons. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...För att generativ ai ska komma till nytta i en organisation behöver alla inom organisationen förstå teknikens potential och hur den kan användas. Det gäller på alla nivåer från tjänstemän och andra ”på golvet”, via juniora och seniora utvecklare, mellanchefer, och upp till högsta ledningen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.