”Hur många techjobb tas över av AI? Vi måste våga prata om det”

Ett tungt besked för de anställda så klart och det blev inte bättre av att beskedet levererades i form av ett förinspelat videomeddelande. De negativa reaktionerna som följde visar med all tydlighet att det inte är särskilt populärt att föra fram budskapet

Sammanhang: ...Det råder kompetensbrist på vissa områden inom techbranschen och kanske kan AI-tekniken här kliva in som räddaren i nöden, förutsatt att vi inte överskattar teknikens möjligheter. När Techtidningens reporter Gabriel Nilsson nyligen intervjuade Richard Seroter, chefsevangelist på Google Cloud, var han öppen med hur Google använder sig av AI-genererad kod. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Gabriel Nilsson, Richard Seroter, Eric Vaughan.

Larmet: Nästan 40 procent av företagen sitter fast i föråldrade system

Samtidigt upplever många det för komplicerat eller kostsamt att överge den gamla infrastrukturen. – Transformation är inte längre en prioritering för framtiden, det är en nödvändighet som är aktuell idag. Organisationer som dröjer med migreringen står inte

Sammanhang: ...Medan 36 procent av företagen anger att de prioriterar effektivitet och produktivitet, och lika många fokuserar på att realisera teknikens värde, kämpar de fortfarande med att omsätta ambitioner till handling. Budgetbegränsningar (42 procent), integrationskomplexitet (42 procent) och motstånd mot förändring (33 procent ) utgör de största hindren. ...

Omnämnda personer: Johan Bosschaerts, Gautam Sukumar.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Det handlar bland annat om att låta AI hjälpa till att sortera ärenden och svara på vanliga frågor, så att vi kan frigöra tid till de mer komplexa samtalen, säger Birgitta Berglund. Men trots teknikens möjligheter är hon försiktig med att hasta in i nya lösningar. – Det är oerhört lätt att underskatta vad som faktiskt krävs för att få AI-lösningar på plats. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Millenniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...– Strategierna behöver utgå från en förståelse för vad ett vårdinformationssystem är och vad det fyller för funktion i vården. Detta innebär att man behöver förstå teknikens utveckling så att man har med den “landhöjning” som sker inom teknik och inte låser fast sig i det gamla...

Omnämnda platser: Millennium.

Milleniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...– Strategierna behöver utgå från en förståelse för vad ett vårdinformationssystem är och vad det fyller för funktion i vården. Detta innebär att man behöver förstå teknikens utveckling så att man har med den “landhöjning” som sker inom teknik och inte låser fast sig i det gamla...

”Strategiska AI-investeringar en nödvändighet för telekombolagen”

En annan viktig aspekt är kundupplevelsen. AI möjliggör snabba, personliga och proaktiva tjänster. Genom att analysera användningsmönster kan operatörer förutse och åtgärda problem innan kunden märker av dem. Automatiserade chattbotar och AI-drivna system

Sammanhang: ...Investeringar i avancerad edge-to-cloud-infrastruktur är avgörande för att frigöra teknikens kraft. Framtiden tillhör de operatörer som strategiskt satsar på AI och den infrastruktur som krävs. ...

Omnämnda platser: Lenovo. Omnämnda personer: Solutions Group, Mike Creutzer.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Vi använder olika AI-motorer beroende på syftet, till exempel språkmodell, tal-till-text eller sentimentanalys, för att säkerställa bästa möjliga resultat utifrån språk, regelverk och användningsområde. När det gäller konkreta exempel på AI-teknikens nytta nämner Robin Leijon en funktion för att skapa automatiska svar på e-postmeddelanden och en helt automatiserad röstbot som kan hantera exempelvis taxibokningar. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera om enskilda medarbetare överbelastar sina cpu- eller gpu-resurser. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...De allra flesta av organisationerna som deltar i undersökningen, 86 procent, har redan börjat använda sig av generativ AI eller åtminstone börjat undersöka teknikens möjligheter på kundserviceområdet. Även om de flesta kunder, 70 procent, tycker att chattbotar som används inom kundservice har blivit bättre under de senaste åren, så anser en majoritet av de tillfrågade att de helst kommer i kontakt med en människa när de vill få hjälp att lösa sina problem. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

HiQ stärker närvaron i Europa: ”Vi är långt ifrån klara”

– Det här är en spännande och viktig milstolpe för HiQ. Vi har haft en förvärvad verksamhet i Tyskland ett tag och samlar nu allt under HiQ, vilket ger oss en starkare plattform för att möta den växande efterfrågan på avancerade digitala lösningar och inte

Sammanhang: ...Vi kan helt enkelt på ett bättre sätt utnyttja teknikens fulla potential och ta oss an större, mer komplexa uppdrag. Det här är en del av vår långsiktiga strategi för att bli ett ledande europeiskt techkonsultbolag – ett av de skarpaste och mest kapabla i vår region. ...

Omnämnda platser: Europas, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Peter Arrhenius.