Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ... – Vi har oändliga möjligheter att förbättra kundupplevelsen med hjälp av AI. Men många börjar med tekniken, även om den är viktig så klart, istället för att först förstå hur AI kan skapa värde för kunden. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ... – Typiskt sätt har det alltid varit två team där automationssidan har jobbat med affärsprocesser och integrationssidan med tekniken. Så kommer det inte se ut framåt. När Johan Gustafsson ombeds peka ut gemensamma drag bland bolag och organisationer som kommit längst med sina integrationsstrategier är svaret tydligt...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

F5 Labs: Här är de viktigaste cybersäkerhetstrenderna

Ökande geopolitiska spänningar leder till att internet fragmenteras när Ryssland bryter sig loss från övriga världen. Det är en av spaningarna från F5 Labs, forskningsavdelningen på säkerhetsföretaget F5, när de släpper sin årliga trendrapport. När Ryssland

Sammanhang: ...F5 Labs varnar för att dessa AI-agenter kan driftsättas från botnät, vilket innebär att hundratusentals enheter kan genfomföra en koordinerad attack. Slutligen tror F5 Labs också att AI-tekniken någon gång i framtiden kan kombineras med kvantdatorteknik för att knäcka de mest avancerade krypteringslösningarna. ...

Omnämnda platser: Kina, Ryssland, Iran. Omnämnda personer: Cyber Olympics.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av dator till ditt företag

En av de första frågorna att besvara inför valet av företagsdator är den kring vilka uppgifter som ska genomföras på datorn. Vad det kan vara skiljer sig givetvis åt mellan företag men även eventuellt inom olika avdelningar på ett företag. – Är det enklare

Sammanhang: ...Oavsett om företaget väljer Windows, Mac eller en annan plattform, är det viktigt att säkerhetslösningarna anpassas efter verksamheten. Tekniken är en del, men säkerhetsrutiner och utbildning är minst lika viktiga....

Omnämnda platser: Elgiganten. Omnämnda personer: Sarkan Rahim, Mathias Isaksson, Dustins Mathias Isaksson.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Även fast vi är ett av världens ledande videokonferensföretag så kan vi också ha tråkiga möten. Vi glömmer att använda tekniken på rätt sätt. När man är klar med utrustningen är man alltså egentligen inte klar. Det är då det verkliga arbetet börjar, att testa, utvärdera och våga utmana varandra i hur vi använder tekniken. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...Servicenow hänvisar till en undersökning från IDC som visar att hälften av alla organisationer har planer på att använda AI-agenter som är anpassade till deras verksamhet redan under 2025. Även om AI-tekniken i sig inte är någon nyhet i exempelvis kundservicesammanhang så betecknas agentisk AI som en revolution och något som tar tekniken mycket längre än till exempel traditionella chattbotar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Måste räkna med hårt arbete Catharina Törnemo Fecko tycker att det är viktigt att våga testa och använda sig av den senaste tekniken, men först måste man se till att ha bra use-case och förstå vad det är som gynnar kunderna mest. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.

Vilken roll ska it-chefen ta i AI-utvecklingen?

Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit

Sammanhang: ... – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit bekanta oss med den mer allmänt tillgängliga AI-tekniken i drygt två års tid. Jag tänker främst då på verktyg som Microsoft Copilot, ChatGPT och så vidare. ...

Omnämnda personer: Johan Eklöf.

Krönika: ”2025 är året då företagens användning av AI sätts på prov”

2. Verktyg för att förbättra kvaliteten på AI-genererat innehåll I takt med att alltmer innehåll genereras av AI blir det allt viktigare att säkerställa att det är korrekt och tillförlitligt. Under 2025 kommer vi att se många nya verktyg som syftar tillatt

Sammanhang: ...Att utveckla egna system kan kännas som ett vågspel, särskilt när tekniken utvecklas så snabbt. Under 2025 kommer företagen att behöva vara flexibla och hitta en balans mellan att investera i egna anpassade lösningar, och att vänta på att färdigutvecklade lösningar finns att köpa. ...

Omnämnda platser: Intuit.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Josefin Stenmark är produktivitetskonsult på Xenit, där hon hjälper organisationer och medarbetare att uppnå harmoniska och produktiva arbetsdagar med tekniken som redskap. Här är hennes 11 tips: 45. Hantera mötesinställningar Visste du att du kan göra en hel del inställningar för ett Teamsmöte, så att det passar just din situation och behov? ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.