Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Se även till att investera i medarbetarna i kombination med bra teknik, så att medarbetarna får göra det de är bäst på och leverera ännu mer värde till kunderna....

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...I takt med att antalet anslutna enheter växer ökar också attackytan för cyberhot. Teknik som zero-trust-arkitektur och mikrosegmentering är nödvändiga för att skydda känsliga dataflöden. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ... – Att ha en cyberförsäkring är bara en av fyra komponenter kopplade till riskmitigering. Du måste ha teknik, du måste ha talang, du måste ha garantier och du måste ha försäkring. – Jag har mycket hellre sämre teknik med de bästa talangerna än bästa teknik med de sämsta talangerna. ...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Det överträffade verkligen mina förväntningar. Talades det mycket om AI-teknik och kopplingen till Kubernetes? – Absolut. Kubernetes är en mogen plattform som passar mycket väl för att möta företagens behov inom AI. ...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Det innebär att de på egen hand kan hantera komplexa kundärenden och sedan avgöra om mänsklig expertis måste kopplas in. ”Nordiska organisationer har en konkurrensfördel” – Framtidens kundtjänst kommer inte att bygga enbart på ny teknik, den kommer att kräva nytänk kring hela serviceprocessen. Här ser vi att många av de nordiska organisationerna har en konkurrensfördel i att vår företagskultur värdesätter datadrivet beslutsfattande och att många redan har påbörjat arbetet med att bygga den infrastruktur och datanalysförmåga som krävs för att skräddarsy egna AI-agenter, säger Caroline Segerstéen Runervik. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...–Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens behov och etablerade protokollstandarder. ...

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Sammanhang: ...Våra kunder vänder sig till oss för att de behöver mer än bara teknik. De behöver en partner som förstår både affär och AI på djupet, säger Johan Sanneblad. Tokentek är det 18:e bolaget inom techgruppen Vinngroup. ...

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– Jag tror att kundservicevolymerna kommer öka generellt vilket kommer ställa högre krav på kundservice. Man måste använda automatiserad teknik för att hinna med och fler av de manuella processerna kommer utvecklas av AI. Vi kan se att ROI, Return Of Investment, är väldigt högt när det gäller denna typ av teknik, säger Thomas Strandberg....

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Här är branscherna med störst oro för cyberattacker

– Allra mest bekymrade är företagsledare inom underkategorin bank- och kapitalmarknad, där så många som 41 procent oroas över cyberrisker. Finansmarknaden och dess närliggande verksamheter är av yttersta vikt för ett robust samhälle som kan stå emot oförutsedda

Sammanhang: ...Man lyfter bland annat möjligheterna att utveckla användningen av AI-teknik för att öka intäkterna. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Öberg.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter för dem att växa och utvecklas. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.