Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Det innebär också att kontaktcenterplattformen enkelt kan kopplas ihop med Microsofts telefoniplattform Teams Phone. – Dialogue Cloud Neo är mer än en produktlansering, det är ett strategiskt språng in i framtidens företagskommunikation. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Om din organisation använder Microsoft 365 så kan det med andra ord vara värt att ta en närmare titt på Microsoft Copilot och hur den hanterar dina arbetsuppgifter, eftersom denna AI-assistent är helt integrerad med övriga Microsoft-tjänster och kan hämta information från exempelvis dina e-postkonversationer och dina Teams-chattar. Om du istället känner dig mer hemma i Google-lägret så kan det vara värt att ta en extra titt på Google Gemini, som har utvecklats snabbt den senaste tiden. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Vilka möjligheter finns det att integrera AI-agenten med Microsoft Teams? – Ava fungerar idag med Microsoft Teams, eftersom majoriteten av våra kunder använder det som sitt primära samarbetsverktyg. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Fakta Expertens sju tips för Microsoft Copilot · Slå på ”Facilitator”, en s.k. Agent i Copilot, när du har ett Teams-möte. Den påminner om att hålla tiden, antecknar, och skapar mötesanteckningar med Actions att tilldela utifrån det ni alla har sagt i mötet. · Be Copilot ” hitta den där PDF:en som min kollega Johan delade med mig för nån vecka sedan, som handlade om Kund X”. · Diskret fråga Copilot under ett pågående Teamsmöte – ”Vad var det person A sa om Ämne X nu igen, jag lyssnade inte”. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Hörlurarna är Teams-certifierade och vilket skapar en sömlös upplevelse i Microsoft:s populära samarbetsverktyg. Multipoint-funktionaliteten gör att du kan vara ansluten till två enheter samtidigt. Växlingen mellan enheterna sker smidigt och utan märkbarfördröjning,

Sammanhang: ...Hörlurarna är Teams-certifierade och vilket skapar en sömlös upplevelse i Microsoft:s populära samarbetsverktyg. Multipoint-funktionaliteten gör att du kan vara ansluten till två enheter samtidigt. ...

Omnämnda platser: Black, Adapt. Omnämnda personer: Epos Adapt, Microsoft Teams.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ...Microsoft erbjuder tre olika paketeringar av Teams Phone och samtliga ingår i den nya integrationen med Dynamics 365 Contact Center. Man samarbetar redan med flera svenska operatörer kring Teams-telefoni och här ser Magnus Rehnberg möjligheter att nå ut till fler kunder med sin kontaktcenterplattform...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...– Vår Copilot kan analysera samtal från fasta nummer och mobilabonnemang, videomöten (Microsoft Teams, Google Meet och Zoom) samt fysiska möten på plats genom att starta en inspelning via appen (web eller mobil). ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Europeiska företag i öppet brev till EU: ”Vi måste bryta oss ur inlåsningen”

Europa står enligt författarna till brevet inför en situation där man utan åtgärder riskerar att förlora sin teknologiska självständighet inom tre år. Författarna menar att Europa måste agera med en proaktiv industripolitik istället för att enbart förlita

Sammanhang: ...Den offentliga sektorn är enorm, ändå är det absurt att om EU-kommissionen gör en livestream så gör den det på Youtube, och pratar med oss på Microsoft Teams. Vårt förslag skulle bidra till att driva på efterfrågan, liksom incitament för privata företag att också köpa europeiskt för en del av sina behov. ...

Omnämnda platser: Stödja, Europa, Europas. Omnämnda personer: Cristina Caffara, Microsoft Teams.

Klart: Då släcks Skype för gott

Skype såldes till Microsoft år 2011 för drygt 50 miljarder kronor. Nu meddelar den amerikanska techjätten att Skype kommer att släckas i maj. Tjänsten kommer att ersättas av en gratisversion av Microsoft Teams. Skype grundades år 2003 av svensken NiklasZennström

Sammanhang: ...Tjänsten kommer att ersättas av en gratisversion av Microsoft Teams. Skype grundades år 2003 av svensken Niklas Zennström och dansken Janus Friis. Redan ett år senare hade tjänsten 11 miljoner registrerade användare. ...

Omnämnda personer: Microsoft Teams, Niklas Zennström, Janus Friis.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ... – Det gjorde att Gina kunde hantera allt från Sverige istället för att ha separata lösningar i olika länder. Teams-lösningar var ett alternativ, men de blev både tekniskt sämre och dyrare, eftersom flera aktörer, från operatörer till Microsoft, tar betalt för mellanliggande tjänster. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.