Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...I takt med att kundernas förväntningar förändras kan tekniken bli en strategisk fördel och Mitel CX utökar kundengagemangsmöjligheter till alla medarbetare, vilket skapar en sammanhållen CX-miljö och mer meningsfulla kundinteraktioner, säger Martin Bitzinger, senior vp för product management på Mitel i ett uttalande. Även organisationer som använder Microsoft Teams ska kunna dra nytta av Mitel CX, men då som en fristående plattform som inte är fullt integrerad. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...De senaste fyra åren har Robert Karlsson arbetat med MTR-lösningar (Microsoft Teams Room) hos molnjätten. – Det har varit jättespännande att vara med och bygga upp Microsoft affär med Teams-room i Europa och nu kunna se att den affären har blivit väldigt mogen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Många anställda använder sina arbetstelefoner till allt från telefonsamtal, e-post och möten på plattformar som Teams eller Slack. Telefonerna innehåller idag mängder med känslig data som är viktig för företagens integritet...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ...I maj 2021 skedde övergången till Teams. – Det gick faktiskt väldigt smärtfritt. Vi startade ett team i Microsoft Teams där alla med fastnummer var deltagare. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Varberg satsar på unik telefonilösning

Det nya avtalet omfattar både fast och mobil telefoni med över 4 000 abonnemang, men det som verkligen sticker ut är att hela lösningen finns i Teams. Kommunen har nu anslutit sin Teams-miljö till Tele2s operatörstjänster via Operator Connect, vilket skasäkerställa

Sammanhang: ...När det var dags att lämna Skype var det bara molnalternativ som återstod, och 2021 valde kommunen att gå över till Teams. Idag har Varbergs kommun etablerat ett aktivitetsbaserat arbetssätt i ett av sina tre stadshus – här finns inga fasta arbetsplatser, och all kommunikation hanteras via Teams...

Omnämnda platser: Varbergs, Varberg, Teams. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark, Operator Connect, Håkan Axelsson.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det handlar exempelvis om ekonomisystemet, där man kan hjälpa till med att svara på frågor om fakturering, och systemet för renhållning och avfall. Man använder också Microsoft Teams för att kommunicera inom kommunen och för att dela viktig information. Teams är dock inte integrerat med kontaktcenterplattformen och man är noga med att inte mata in personuppgifter och annan känslig information i plattformen. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Myndigheten väljer samarbetsplattform från Redpill Linpro

Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete,

Sammanhang: ...Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete, har valt Redpill Linpros molntjänst för att att säkra sin it-drift och hantera chattfunktioner och planeringstavlor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sida. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Redpill Linpros.

Guide: 5 produkter som tar ai-tekniken till mötesrummet

Logitech låter alla komma till tals Från Logitech kommer Rally bar, en videobar som kommer proppad med ai-teknik för att optimera mötesupplevelserna, inte minst när det gäller att identifiera talarna och skapa ett bildutsnitt som får alla att känna sig inkluderade.

Sammanhang: ...Neat Board är certifierad för användning med både Microsoft Teams och Zoom och har dessutom en inbyggd whiteboard-funktion. Tillverkare: Neat. Pris: cirka 64 000 kronor. ...

Omnämnda platser: Zoom, Neat. Omnämnda personer: Microsoft Teams.

Vårens viktigaste läsning om samarbetsverktyg

Skatteverket satsar på nya samarbetsverktyg Skatteverkets förändrande syn på Microsoft Teams väckte starka reaktioner, både positiva och negativa. Vi pratade med Peter Nordström från myndigheten och Fredrik Svensson på Redpill Linpro om beslutet. Tips för

Sammanhang: ...Tips för att få ut max av Microsoft Teams Microsoft Teams fortsätter att vara ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje året i rad samlade vi några av Sveriges främsta Teams-experter i en chatt och fick fram 99 tips för att få ut mer av verktyget. ...

Omnämnda platser: Skatteverket, Sveriges, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Peter Nordström.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ...Alla på ett företag behöver inte en möteslösning, eftersom inte alla tillbringar sina dagar i digitala möten. Även om Teams är populärt, så ser inte Bitzinger ett stort intresse för just Teams-telefoni under sina kunddialoger. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.