Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Vi såg att egen personal har en starkare lojalitet till företaget och dess värderingar. Nu består organisationen av tre team med tio medarbetare i varje. Varje team leds av en gruppchef och har dessutom två koordinatorer som ansvarar för trafikledning och informationsflöden. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”

Affärsområdet inefattar Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland och Lettland. I sin roll kommer Niklas leda den strategiska utvecklingen av Proacts tjänster i sina regioner. Han efterträder vd och koncernchef Magnus Lönn som lett affärsområdet tillfälligt

Sammanhang: ...Proact har en stark position på marknaden och ett engagerat team i regionen. Tillsammans ska vi fortsätta utveckla verksamheten och skapa värde för våra kunder, säger Niklas Jakobsson. ...

Omnämnda platser: Norge, Group, Lettland. Omnämnda personer: Niklas Jakobsson, Magnus Lönn.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Vi såg att egen personal har en starkare lojalitet till företaget och dess värderingar. Nu består organisationen av tre team med tio medarbetare i varje. Varje team leds av en gruppchef och har dessutom två koordinatorer som ansvarar för trafikledning och informationsflöden. ...

Omnämnda platser: Comhem, Gällivare, Postkodlotteriet. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ...Samtidigt som fler alternativ kan testas tidigt i processen. – Vi grundade Encube för att hjälpa team fatta bättre beslut tidigare. I Europa är vi starka på design och funktion, men tillverkningskompetensen håller på att försvinna, säger Hugo Nordell, vd och medgrundare till Encube. ...

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.

Oracles Neil Sholay: ”Fler företag måste fokusera på vertikal AI”

Techtidningen bokade ett möte med Neil Sholay, som är vice president för artificiell intelligens på Oracle i Europa, Mellanöstern och Afrika för att fråga hur man hjälper sina kunder att driva framgångsrika AI-projekt och vilka som är de hetaste trenderna

Sammanhang: ...Techtidningen bokade ett möte med Neil Sholay, som är vice president för artificiell intelligens på Oracle i Europa, Mellanöstern och Afrika för att fråga hur man hjälper sina kunder att driva framgångsrika AI-projekt och vilka som är de hetaste trenderna inom artificiell intelligent just nu. Neil Sholay och hans team befinner sig ofta på resande fot och när de möter Oracles största kunder är målet tydligt: att snabbt börja använda AI på ett sätt som ger konkret nytta....

Omnämnda platser: Europa, Afrika, Oracle.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000 personer i veckan. Så ser ett agentiskt företag ut – Det här är ett tillfälle att börja fundera på hur ett agentiskt företag faktiskt ser ut. ...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Google Cloud lanserar ny AI-satsning: ”Ny ingång till AI på arbetsplatsen”

– Vissa företag erbjuder AI-modeller och verktygssatser, men de ger dig delarna, inte plattformen. De låter ditt team sy ihop allt. Men man kan inte sätta ihop en transformation bit för bit. Det är exakt det vi har byggt med Gemini Enterprise: en komplett,

Sammanhang: ...– Vissa företag erbjuder AI-modeller och verktygssatser, men de ger dig delarna, inte plattformen. De låter ditt team sy ihop allt. Men man kan inte sätta ihop en transformation bit för bit. Det är exakt det vi har byggt med Gemini Enterprise: en komplett, AI-optimerad plattform. ...

Omnämnda personer: Tensor Processing Units, Gemini Enterprise, Google Cloud.

Telenor-profilen går till konkurrent: ”Fokus på att skapa nytta av 5g”

– Från min tid på Telenor har jag haft möjlighet att skrapa på ytan och bygga förståelse för hur 5g kan kommersialiseras på både lokal, nordisk och internationell nivå med nya affärsmodeller, samt insikter i hur man driver innovation i en komplex koncernstruktur.

Sammanhang: ...Malina Borg Sigg kommer att ingå i det B2B Strategy & Innovation-team som leds av Magnus Leonhardt på Telia och hon kommer att få titeln senior manager inom business innovation. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt, Malina Borg.

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...Automatisering: Genom att ta bort repetitiva och manuella uppgifter kan team fokusera på mer meningsfullt och värdeskapande arbete. Det förbättrar inte bara effektiviteten utan möjliggör också djupare och mer ändamålsenlig kunddialog. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.