Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...– Jag tror inte det är rätt att lägga sina pengar och ett team på att bygga en chatbot när du istället kan satsa på att bygga något som är mycket mer differentierat och värdeskapande för just din verksamhet...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Här är nya jobbet för Dialect-vd:n: ”Naturligt steg”

Elon och Dialect planerade i höstas att fördjupa sitt samarbete, och utveckla ett kedjekoncept och varumärke som skulle ersätta både ”Dialect” och Elon-ägda ”RingUp”. Men samarbetet sprack. Nu rekryteras alltså Victor Jannering till Elon, där han blir B2B

Sammanhang: ...Vi är otroligt glada över att han valt att bli en del av Elons team och jag är övertygad om att han kommer att driva vår affär på ett framgångsrikt sätt, säger Stefan Lebrot, vd för Elon Group. ...

Omnämnda personer: Victor Jannering, Stefan Lebrot, Elon Group.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ... – Att leda Nice under det senaste decenniet har varit höjdpunkten i min karriär. Det är en ära att arbeta tillsammans med ett team av 8 500 begåvade och dedikerade medarbetare runt om i världen. Även om mitt team och Nices mission fortsätter att inspirera mig dagligen, är det efter 25 år på Nice och med företaget på väg mot fortsatt ledarskap och framgång, rätt tid att överlämna rodret till en ny ledare, säger Barak Eilam i ett uttalande....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ... – Du kan bygga det vi kallar för stories, där du eller ditt team bara får tillgång till den data som är viktig och användbar. Sedan kan du dela data och sprida insikterna till hela ditt team genom några få knapptryckningar. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Tidigare har endast användare med administratörsstatus i Teams kunnat hantera inställningarna för olika samtalsköer, men i Queues ska fler betrodda användare ges möjlighet att hantera sitt team, samtalsköer och automatiska växelfunktioner. För att underlätta detta arbete får man tillgång till analysverktyg som kan visa både historiska data och realtidsdata. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Det här har ni hört förut och ni kommer höra det igen och det är att samarbete hör hemma i kanaler i team, inte i en gruppchatt! Det är så smidigt att samla allt som rör ett ämne i ett team – oavsett om det gäller möten, filer, samtal eller annat! ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Han kan bli ny ordförande för Tele2: ”Hedrad”

I vintras stod det klart att Kinnevik kommer sälja sitt innehav i Tele2 till Freya, som ägs av den franska telekomjätten Iliad. Nu föreslår Tele2:s valberedning att Thomas Reynaud som varit vd för Iliad Group sedan 2018 blir ny styrelseordförande och ersätter

Sammanhang: ...Andrews gedigna kunskap om branschen har bidragit till att driva och utveckla Tele2 till att bli det fantastiska företag som det är idag, säger Thomas Reynaud, ledamot i valberedningen och föreslagen ny styrelseordförande och fortsätter: – Jag är hedrad över att ha blivit föreslagen som Tele2s nästa styrelseordförande och, om aktieägarna ger sitt stöd, skulle jag med glädje anta uppdraget och fortsätta koncernens framgångsrika transformation. Som team ser vi fram emot att bidra till denna nya fas i Tele2s historia, genom att dra nytta av vår djupa telekomerfarenhet och gemensamma entreprenörsanda, i nära samarbete med bolagets styrelse,vd Kjell Johnsen och ledningsgruppen och med beaktande av alla intressenters intresse, fortsätter Thomas Reynaud. ...

Omnämnda platser: Iliad Group, Belgien, Orange. Omnämnda personer: Thomas Reynaud, Aude Durand, Free Pro.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Erik Sjöberg betonar att det inte räcker med dessa tre ingredienser för att lyckas blanda till framgångsreceptet. Det krävs också ett team med kockar som verkligen tror på ingredienserna och lever med dem dagligen. Helt digital operatör Vimla har ända sedan starten varit en helt digital operatör. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Tell fortsätter att växa – gör nytt förvärv

Affären ska bredda Tells erbjudande och stärka bolagets position på den norrländska marknaden. – Detta steg stärker inte bara vår produktportfölj utan påskyndar även vår vision att leda utvecklingen inom den norrländska kommunikationsbranschen. Tillsammans

Sammanhang: ... – Detta steg stärker inte bara vår produktportfölj utan påskyndar även vår vision att leda utvecklingen inom den norrländska kommunikationsbranschen. Tillsammans med E-Com erfarna team ser vi fram emot att erbjuda innovativa samt bättre lösningar till våra kunder i norra Sverige, säger Per Gabrielsson vd för Tell och fortsätter: – Det är viktigt för oss som lokal och regional samarbetspartner för våra kunder att vi idag är det enda helägda norrländska alternativet för telekom och IT. ...

Omnämnda platser: Hudiksvall, Norrland, Sverige. Omnämnda personer: Henrik Lööv, Per Gabrielsson.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom Phone, Team Chat, Events och Contact Center för att ytterligare effektivisera den moderna arbetsplatsen. – På Zoom fokuserar vi på att förbättra våra användares arbetsdag och arbetsflöden, samtidigt som vi ger användarna samma välbekanta Zoom-upplevelse som de känner till och litar på, säger Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och fortsätter: – Vi upplever att det ai-drivna verktyget Zoom AI Companion har omvandlat plattformen och blivit ett unikt verktyg för att förbättra arbetsdagen och frigöra värdefulla resurser. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.