Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Idag har man flera olika first line-team och försöker slussa ärenden till rätt person redan från början, bland annat genom en ivr-lösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Här är Avoki-toppens nya jobb – blir vd på SaaS-bolag

Vad lockar med Gridly? – Det som verkligen lockar mig med Gridly är företagets starka fokus på innovation och förmågan att kombinera teknologi och innehållshantering på ett sätt som redan har attraherat några av världens största spelbolag. Plattformen är

Sammanhang: ...Att leda en global organisation kräver hybridledarskap och förmågan att bygga en stark, sammanhållen kultur, oavsett var i världen våra team befinner sig. Vad hoppas du ha uppnått om två år? – Om två år hoppas jag att Gridly har befäst sin position som den ledande plattformen för innehållshantering och lokalisering. ...

Omnämnda personer: Anna Albinsson.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...– Jag ska jobba med affärsutveckling och kommer att ingå i ett team med andra affärsutvecklare och tekniska specialister. Jag ska bidra med min kompetens kring uc och samarbetslösingar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Logitech-lösning ska leda till effektiv användning av mötesrum

– Nu när hybridarbete är så utbrett kan kontoret kännas som vilda västern i större organisationer. Logitechs smarta kontorsverktyg är det hemliga vapnet för att ge förutsägbarhet och detaljerade insikter i dynamiska arbetsmiljöer, säger Henry Levak på Logitech

Sammanhang: ...Logitech Sync Insights tillhandahåller dataanalys om utrymmesanvändning, beläggning och användning av videokonferensutrustning under möten så att it-team kan fatta smartare beslut om teknikinvesteringar och utrymmesplanering, säger säger Prakash Arunkundrum som är chief operating officer för Logitech for Business....

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Henry Levak, Rally Bar Video, Prakash Arunkundrum.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga kontrakt och nå våra mål”, säger Avaya till CX Today och fortsätter: ”När vi går in i räkenskapsåret 2025 fortsätter vi att anpassa vår personal och våra investeringar för att skapa ett disciplinerat och starkt kundfokus, särskilt på de kunder vi är bäst lämpade att betjäna och på innovationer som är mest avgörande för deras framgång. ...

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Det kommer bara vara möjligt med starkt specialiserade team som både förstår och kan använda sig av ai, säger Anssi Korhonen, General Manager för Nordeuropa och Cypern på Foundever och fortsätter: – De som inte hänger med i dagens höga tempo kommer snabbt att hamna efter i utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

”Fyra säkerhetstips för att vinna ai-kampen mot hackare”

It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas fåanställning

Sammanhang: ...Genom att utveckla interna policyer minimerar de potentiella riskerna samtidigt som det hjälper till att öka de anställdas produktivitet och innovationsmöjligheter. – Betona vikten av samarbete mellan team och verktygskonsolidering: När fler utvecklingsteam använder generativ ai för att generera kod är det viktigt för säkerhets- och utvecklarteam att samverka genom hela utvecklingsprocessen. ...

Omnämnda platser: Splunk Surge.

Han blir ny CCO på Generic: ”En spännande produktportfölj”

Daniel Shnira har stor erfarenhet från teknik- och telekombranschen då han tidigare varit på företag som Link Mobility och Telia i olika befattningar. Nu senast har han varit vd på SaaS-bolaget Hiotlabs. – Jag ser fram emot att bli en del av teamet på Generic

Sammanhang: ...Företaget har en spännande produktportfölj och ett starkt, engagerat team och jag ser stora möjligheter att ytterligare lyfta bolagets position på en växande marknad, säger Daniel Shnira....

Omnämnda platser: Hiotlabs, Telia. Omnämnda personer: Daniel Shnira, Link Mobility.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Det gick faktiskt väldigt smärtfritt. Vi startade ett team i Microsoft Teams där alla med fastnummer var deltagare. De frågor som ställdes i chatten och som vi trodde att vi skulle svara på besvarades av användare ute i verksamheterna istället. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”

Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängder

Sammanhang: ...Kommer att vara tio gånger mer produktiva Optimal datahantering uppnås när data behandlas som en strategisk resurs, designad för att uppfylla specifika affärs- och verksamhetsmål. Gartner förutspår att team som använder dataops kommer att vara tio gånger mer produktiva än de som inte gör det senast år 2025. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.