Responda Group i nytt förvärv: ”Gynnar både befintliga och nya kunder”

– Detta förvärv är en viktig del i vår tillväxtstrategi. Tillsammans kommer vi att fortsätta driva innovation och leverera exceptionell kundservice. K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt

Sammanhang: ...K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt för oss att tillgodose våra kunders behov på bästa möjliga sätt, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga kontrakt och nå våra mål”, säger Avaya till CX Today och fortsätter: ”När vi går in i räkenskapsåret 2025 fortsätter vi att anpassa vår personal och våra investeringar för att skapa ett disciplinerat och starkt kundfokus, särskilt på de kunder vi är bäst lämpade att betjäna och på innovationer som är mest avgörande för deras framgång. ...

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ... – Att leda Nice under det senaste decenniet har varit höjdpunkten i min karriär. Det är en ära att arbeta tillsammans med ett team av 8 500 begåvade och dedikerade medarbetare runt om i världen. Även om mitt team och Nices mission fortsätter att inspirera mig dagligen, är det efter 25 år på Nice och med företaget på väg mot fortsatt ledarskap och framgång, rätt tid att överlämna rodret till en ny ledare, säger Barak Eilam i ett uttalande....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Zoom släpper app för Apples ar-headset

De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad

Sammanhang: ...Det kommer också ges möjlighet att dela information och arbetsflöden från Zooms chattfunktion Zoom Team Chat....

Omnämnda platser: Zooms, Norden. Omnämnda personer: Zoom Team, Ole Mygind.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. ...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Telness i nytt samarbete med Eniro: ”Vårt mål är att revolutionera marknaden ”

Eniro lanserade för en tid sedan satsningen Robin, som ska hjälpa små och medelstora företag över hela Norden att väx. Genom en ”team as a service”-tjänst, som består av mer än 200 experter inom marknadsföring, erbjuds Robins enligt bolaget kunder expertisen

Sammanhang: ...Eniro lanserade för en tid sedan satsningen Robin, som ska hjälpa små och medelstora företag över hela Norden att väx. Genom en ”team as a service”-tjänst, som består av mer än 200 experter inom marknadsföring, erbjuds Robins enligt bolaget kunder expertisen motsvarande en hel kommunikationsbyrå till ett pris som även de minsta företagarna har råd med. ...

Omnämnda platser: Norden, Sveriges, Nordens. Omnämnda personer: Hosni-Teque Omeirat.

Han blir ny CCO på Generic: ”En spännande produktportfölj”

Daniel Shnira har stor erfarenhet från teknik- och telekombranschen då han tidigare varit på företag som Link Mobility och Telia i olika befattningar. Nu senast har han varit vd på SaaS-bolaget Hiotlabs. – Jag ser fram emot att bli en del av teamet på Generic

Sammanhang: ...Företaget har en spännande produktportfölj och ett starkt, engagerat team och jag ser stora möjligheter att ytterligare lyfta bolagets position på en växande marknad, säger Daniel Shnira....

Omnämnda platser: Hiotlabs, Telia. Omnämnda personer: Daniel Shnira, Link Mobility.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...Skapa en agil organisation – i praktiken, bygg och möjliggöra snabb omställning. Mer dynamiska team kan bygga och dra nytta av ai-lösningar på ett bättre sätt än mer traditionella och hierarkiska organisationer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Och där står du, en kundservicechef med en solid grund i engelska, inför utmaningen att hålla ihop ett team som arbetar på språk du inte behärskar. I det traditionella landskapet av kundservice kunde detta ha varit en svårslagen utmaning. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ... – Det här kontraktet visar att det finns ett stort intresse bland företag att använda molnbaserade kontaktcenterlösningar för att uppnå effektivitet, flexibilitet och leverera enastående kundupplevelser i alla europeiska team och verksamheter, säger Wouter Bakker, som är chef för Sabio Group i Benelux-länderna, i ett uttalande, och fortsätter: – Sabio är en pålitlig partner för alla organisationer som vill förändra upplevelsen för sina kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.