Responda Group i nytt förvärv: ”Gynnar både befintliga och nya kunder”

– Detta förvärv är en viktig del i vår tillväxtstrategi. Tillsammans kommer vi att fortsätta driva innovation och leverera exceptionell kundservice. K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt

Sammanhang: ...K2C tillför betydande kompetens och erfarenhet som kompletterar vårt redan starka team, vilket gör det möjligt för oss att tillgodose våra kunders behov på bästa möjliga sätt, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ... – Att leda Nice under det senaste decenniet har varit höjdpunkten i min karriär. Det är en ära att arbeta tillsammans med ett team av 8 500 begåvade och dedikerade medarbetare runt om i världen. Även om mitt team och Nices mission fortsätter att inspirera mig dagligen, är det efter 25 år på Nice och med företaget på väg mot fortsatt ledarskap och framgång, rätt tid att överlämna rodret till en ny ledare, säger Barak Eilam i ett uttalande....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Zoom släpper app för Apples ar-headset

De senaste veckorna har sociala medier översvämmats av innehåll som visar hur Apple Vision Pro används. Apples första headset för augmented reality/virtual reality har många användningsområden och hybridmöten är ett av dem. Nu släpper Zoom en egenutvecklad

Sammanhang: ...Det kommer också ges möjlighet att dela information och arbetsflöden från Zooms chattfunktion Zoom Team Chat....

Omnämnda platser: Zooms, Norden. Omnämnda personer: Zoom Team, Ole Mygind.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. ...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Telness i nytt samarbete med Eniro: ”Vårt mål är att revolutionera marknaden ”

Eniro lanserade för en tid sedan satsningen Robin, som ska hjälpa små och medelstora företag över hela Norden att väx. Genom en ”team as a service”-tjänst, som består av mer än 200 experter inom marknadsföring, erbjuds Robins enligt bolaget kunder expertisen

Sammanhang: ...Eniro lanserade för en tid sedan satsningen Robin, som ska hjälpa små och medelstora företag över hela Norden att väx. Genom en ”team as a service”-tjänst, som består av mer än 200 experter inom marknadsföring, erbjuds Robins enligt bolaget kunder expertisen motsvarande en hel kommunikationsbyrå till ett pris som även de minsta företagarna har råd med. ...

Omnämnda platser: Norden, Sveriges, Nordens. Omnämnda personer: Hosni-Teque Omeirat.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...Skapa en agil organisation – i praktiken, bygg och möjliggöra snabb omställning. Mer dynamiska team kan bygga och dra nytta av ai-lösningar på ett bättre sätt än mer traditionella och hierarkiska organisationer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Och där står du, en kundservicechef med en solid grund i engelska, inför utmaningen att hålla ihop ett team som arbetar på språk du inte behärskar. I det traditionella landskapet av kundservice kunde detta ha varit en svårslagen utmaning. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ... – Det här kontraktet visar att det finns ett stort intresse bland företag att använda molnbaserade kontaktcenterlösningar för att uppnå effektivitet, flexibilitet och leverera enastående kundupplevelser i alla europeiska team och verksamheter, säger Wouter Bakker, som är chef för Sabio Group i Benelux-länderna, i ett uttalande, och fortsätter: – Sabio är en pålitlig partner för alla organisationer som vill förändra upplevelsen för sina kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom Phone, Team Chat, Events och Contact Center för att ytterligare effektivisera den moderna arbetsplatsen. – På Zoom fokuserar vi på att förbättra våra användares arbetsdag och arbetsflöden, samtidigt som vi ger användarna samma välbekanta Zoom-upplevelse som de känner till och litar på, säger Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och fortsätter: – Vi upplever att det ai-drivna verktyget Zoom AI Companion har omvandlat plattformen och blivit ett unikt verktyg för att förbättra arbetsdagen och frigöra värdefulla resurser. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Tidigare har endast användare med administratörsstatus i Teams kunnat hantera inställningarna för olika samtalsköer, men i Queues ska fler betrodda användare ges möjlighet att hantera sitt team, samtalsköer och automatiska växelfunktioner. För att underlätta detta arbete får man tillgång till analysverktyg som kan visa både historiska data och realtidsdata. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.