Resultat 1 - 10 av 127
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Så byggde hon upp Lidingös kundcenter Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”
Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingenSammanhang: ...Idag har han rollen som global chef för omvärldsbevakning. Det innebär att han leder ett team som har koll på bolagets konkurrenter och de områden som man är verksamma inom. – Att arbeta i ett bolag med både amerikansk struktur och svenska rötter gör uppdraget ännu mer dynamiskt. ...
Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.
”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”
2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI GovernanceSammanhang: ...I ett alltmer fragmenterat landskap krävs förmågan att skapa robusta, överblickbara och styrbara samarbeten mellan leverantörer, verktyg och team. För att nå dit krävs samtidigt att vi gör upp med våra tekniska skulder. Många företag sitter fast i föråldrade system, fragmenterade plattformar och ineffektiva processer. ...
Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.
Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”
Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då bådeSammanhang: ... – Jag är förväntansfull. Vi har rätt strategi, rätt team och rätt marknadsposition. Nu handlar det om att göra jobbet. Det ska bli otroligt roligt....
Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.
#11 Mohamed Talaye, Orange: ”Ska leverera som en hyper scaler”
– Det mest spännande har varit att se AI gå från koncept till verkliga tillämpningar med vår Live Intelligence-plattform, som levererade konkret värde för våra kunder och interna team. Det var ett givande år där visionen blev mätbar påverkan. – Under 2026Sammanhang: ...– Det mest spännande har varit att se AI gå från koncept till verkliga tillämpningar med vår Live Intelligence-plattform, som levererade konkret värde för våra kunder och interna team. Det var ett givande år där visionen blev mätbar påverkan. – Under 2026 blir mitt fokus att skala framgångsrika initiativ för att leverera verkligt värde till våra kunder. ...
Omnämnda platser: Europas, Orange.
#3 Mohammed Messaoud, Sollentunahem: ”Tar nästa steg inom AI”
– 2025 fokuserade vi på att stärka vår digitala förmåga och skapa mer datadrivna arbetssätt. Vi drev flera projekt kopplade till AI och beslutsstöd samt automatiserade administrativa processer. Vi genomförde viktiga upphandlingar och tog stora kliv inom informationssäkerhetSammanhang: ...Vi genomförde viktiga upphandlingar och tog stora kliv inom informationssäkerhet och it-governance. – Med ett större it-team har vi nu också en tydlig roadmap som sätter riktningen för en mer innovativ, säker och datadriven fastighetsförvaltning de kommande åren....
Omnämnda platser: Sollentunahem, Mohammed Messaoud.
SuperOffice lanserar nytt varumärke – vill hjälpa företag växa i lågkonjunktur
SuperOffice lyfter att kunder som byter plattform rapporterar upp till 30 procents högre produktivitet. Den nya positioneringen ska också spegla svenska förutsättningar, där BNP väntas öka med 1,6 procent nästa år. Fokus ligger på att ge organisationer bättreSammanhang: ...“Vi repositionerar med ett tydligt syfte” Under det senaste året har bolaget lanserat en enad produktupplevelse som ämnar att samla sälj, marknad och support i samma vy. AI-förstärkta arbetsflöden ska hjälpa team att automatisera uppgifter och få bättre pipeline-insyn. Något som enligt bolaget kan ge upp till 20 procent fler registrerade affärsmöjligheter. ...
Omnämnda personer: Pipeline Anxiety, CMO Bettina.
Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”
– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilketSammanhang: ... – Vi såg att egen personal har en starkare lojalitet till företaget och dess värderingar. Nu består organisationen av tre team med tio medarbetare i varje. Varje team leds av en gruppchef och har dessutom två koordinatorer som ansvarar för trafikledning och informationsflöden. ...
Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.
Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”
Affärsområdet inefattar Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland och Lettland. I sin roll kommer Niklas leda den strategiska utvecklingen av Proacts tjänster i sina regioner. Han efterträder vd och koncernchef Magnus Lönn som lett affärsområdet tillfälligtSammanhang: ...Proact har en stark position på marknaden och ett engagerat team i regionen. Tillsammans ska vi fortsätta utveckla verksamheten och skapa värde för våra kunder, säger Niklas Jakobsson. ...
Omnämnda platser: Norge, Group, Lettland. Omnämnda personer: Niklas Jakobsson, Magnus Lönn.
Proact IT Group landar branschveteranen: ”Kommer bidra starkt”
Affärsområdet inefattar Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland och Lettland. I sin roll kommer Niklas leda den strategiska utvecklingen av Proacts tjänster i sina regioner. Han efterträder vd och koncernchef Magnus Lönn som lett affärsområdet tillfälligtSammanhang: ...Proact har en stark position på marknaden och ett engagerat team i regionen. Tillsammans ska vi fortsätta utveckla verksamheten och skapa värde för våra kunder, säger Niklas Jakobsson. ...
Omnämnda platser: Group, Finland, Estland. Omnämnda personer: Niklas Jakobsson, Magnus Lönn.
