Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...I dag hanteras en mindre andel ärenden helt automatiskt, när systemets förtroendetröskel är tillräckligt hög. Effekten märks särskilt i lågprioriterade ärenden. I stället för att vänta i en kö i 15–20 minuter kan kunden få svar inom en minut...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.