Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...I dag hanteras en mindre andel ärenden helt automatiskt, när systemets förtroendetröskel är tillräckligt hög. Effekten märks särskilt i lågprioriterade ärenden. I stället för att vänta i en kö i 15–20 minuter kan kunden få svar inom en minut...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Utvecklingen är oroande eftersom ai-tekniken utvecklas snabbt, vilket har gjort det enklare att skapa en klonad röst som är i princip omöjlig att upptäcka utan att man använder sig av särskilda säkerhetslösningar. Idag är några sekunders inspelning av din

Sammanhang: ...Deep fake-rösten används för att kringgå ivt-autentisering I det första exemplet använde bedragarna klonade röster för att undersöka ivr-systemets konstruktion, men tekniken används även för att helt kringgå autentiseringen, vilket innebär att bedragaren direkt får tillgång till känslig information, exempelvis saldon på bankkonton. ...