Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen tipsar om att man som kund ska ställa frågor om rätten att tanka ned data från systemet om man någon gång i framtiden vill avveckla systemet. Stanna dock inte vid frågan utan testa det också i praktiken. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så ska AI stoppa cyberattacker mot trådlösa nätverk

– Vi undersökte om detta problem finns i Sundsvallsregionen och kunde bekräfta flera intrångsförsök. I Finland är dessa incidenter ännu vanligare, säger Mikael Gidlund som är professor i datateknik vid Mittuniversitetet och projektledare för Trust. Behovet

Sammanhang: ...Huvudmålet för projektet är att utveckla ett system som skyddar mot intrång. Systemet ska identifiera och varna organisationer vid intrångsförsök och ska även kunna förhindra extern manipulation av kritisk data. ...

Omnämnda platser: Vasa, Stc, Sundsvallsregionen. Omnämnda personer: Mikael Gidlund.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...De som sitter i kundtjänsten ska vara experter på systemet och ha jättegod förståelse för både produkten och för kunden. Det är en nyckel för att få både nöjda uppdragsgivare och slutkunder, konstaterar Jenny Grahn. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Ett år efter konverteringen hos Ericsson: ”En enorm prestation”

Ericsson har verksamhet i över 180 länder och anställer drygt 94 000 personer. Att byta affärssystem på ett vis som skulle ha minimal påverkan på det dagliga arbetet krävde en stor insats av både interna och externa experter. I stället för att börja om helt

Sammanhang: ...Bland annat vill vi använda automatiserad analys av realtidsdata och få AI-drivna insikter direkt i Sap-systemet, berättar Tobias Ralsgård. Ett annat område som diskuteras är automatiserade funktioner för bland annat regelefterlevnad och bedrägeriupptäckt. ...

Omnämnda personer: Tobias Ralsgård.

Nytt AI-verktyg varnar för bidragsbrott

Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörerkan

Sammanhang: ...Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. ...

Omnämnda platser: Pulsen, Pulsen Omsorg, Techtidningen. Omnämnda personer: Jens Nylander, Magnus Skebäck.

Så går du vidare efter en cyberattack

– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver

Sammanhang: ...Det handlar om att identifiera alla sårbarheter och att jobba för att kunna hantera dessa. Totalt så låg it-systemet i Bjuv nere i 56 timmar innan det var uppe igen. Thomas Nilsson reflekterar över hur de gick vidare nu när årsdagen har passerat...

Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ... – Det första användningsområdet är att skydda anställda från att dela konfidentiell information med de publika AI-modellerna genom att ansluta dem till Cisco Secure Acess-systemet. –Men AI Defence är lika viktig när du bygger egna applikationer eller anpassar modeller i dina egen miljö. ...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Därefter migreras applikationen ut till alla mobiltelefoner som ska integreras i systemet. Gina har förberett sig väl, köpt in hårdvara och är redo att köra igång. Så snart vi får kontroll över alla nummer kan det gå snabbt. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.

Ny plattform ska hjälpa Sverige i krissituationer

– Det digitala beslutsstödsystemet ska hjälpa myndigheter att effektivisera insatser och samordna resurser vid katastrofer och andra samhällsstörningar, säger Tobias Larsson, professor och ansvarig för projektet, i ett uttalande. Systemet, som utvecklasi

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Systemet gör det enklare att planera och genomföra utrymningar vid naturkatastrofer, stora olyckor och andra extraordinära händelser. ...

Omnämnda platser: Blekinge, Sverige. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Marco Bertoni.

Guide: Så undviker du onödiga kostnader i molnet

– Risken är att man bygger fast sig och när man väl har gjort det så är det enkelt för leverantören att höja kostnaderna. Det kan sluta med att man sitter fast i molntjänsten och egentligen inte har något annat alternativ än att stanna kvar. Just ökandekostnader

Sammanhang: ...– Några vanliga misstag är att använda sig av en felaktig arkitektur och att överdimensionera resurserna. Om man inte utformar systemet för molnmiljön kan det leda till ineffektivitet och ökade kostnader, säger Erik Tjärnkvist. Ett annat vanligt misstag – som också kan få kostsamma konsekvenser – är att man inte tar säkerhetsfrågorna på tillräckligt stort ansvar. ...

Omnämnda personer: Manager Plus, Erik Tjärnkvists, Manage Engine.