Larmet: ”Ny typ av attack där AI-modellen i sig blir måltavlan”

Det är en taktik där angriparen försöker prata direkt till AI-modellen i syfte att få den att klassificera skadlig kod som ofarlig. I samband med att AI och språkmodeller blir en allt viktigare del av moderna säkerhetslösningar, utvecklas också nya sätt att

Sammanhang: ...Den stack dock enligt bolaget ut genom en bit kod som var formulerad som en direkt instruktion till AI-systemet, i hopp om att få det att ignorera skadligt innehåll. Det lyckades dock inte. Modellen identifierade attackförsöket och flaggade filen korrekt som skadlig. ...

Millenniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...Man behöver även tänka utanför begreppet “system”. Kan man ens fortsätta att benämna systemet Millennium? Sett till hur brännmärkt ordet har blivit. – Detta har två delar. Om man väljer att gå vidare med något av de alternativ som inte innefattar att fortsätta i samma riktning som tidigare så är detta en relevant fråga där jag har svårt att se nyttan av att fortsätta kalla det Millennium...

Omnämnda platser: Millennium.

Milleniums framtid vilar i händerna på nybildad expertgrupp

– Här är vetenskapen sedan länge helt tydlig: man behöver få med användarna. Detta innebär att man behöver göra detta till ett verksamhetsprojekt, och säkerställa att man utgår från verksamhetens behov av verksamhetsutveckling nu och framåt. – Vid sidanav

Sammanhang: ...Man behöver även tänka utanför begreppet “system”. Kan man ens fortsätta att benämna systemet Millenium? Sett till hur brännmärkt ordet har blivit. – Detta har två delar. Om man väljer att gå vidare med något av de alternativ som inte innefattar att fortsätta i samma riktning som tidigare så är detta en relevant fråga där jag har svårt att se nyttan av att fortsätta kalla det Millenium...

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ... – Det är ganska logiskt egentligen. Har vi förmågan i systemet ska vi inte köpa in ett till system som gör samma sak. Vi ska inte egenutveckla om det finns att köpa som standard. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

HP och Google lanserar ny mötesplattform: ”Måste upplevas för att förstås”

Med hjälp av sex kameror, lusfältsdisplay, adaptiv belysning och rumsligt ljud genereras en verklighetstrogen 3D-modell av varje deltagare – helt utan behov av headset, glasögon eller annan bärbar teknik. – Vi är övertygade att samarbete bygger på genuina

Sammanhang: ...Det är en ny ljudplattform som designats för att sömlöst kunna fungera med HP Dimension. Systemet erbjuder enligt HP kristallklar ljudupptagning, stöd för upp till åtta mikrofoner och enkel installation via en ethernet-kabel. ...

Omnämnda personer: Zoom Rooms, Google Beam, Google Meet.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Man har dessutom fyra samarbetspartner som hjälper till med att hantera kundserviceärenden och dessa har integrerats i det gemensamma wfm-systemet. Carl-Magnus Rödin berättade att man har byggt en wfm-bibel helt från grunden eftersom det inte fanns några processer på plats sedan tidigare. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...En AI-agent som analyserar kundinteraktioner kan till exempel notera vilka arbetstider en kund har och lagra denna information i crm-systemet. På så sätt kan man personalisera kommande kundinteraktioner genom att schemalägga händelser så att det passar kunden. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Därför har man lagt mycket tid på utbildning och nykonfiguration av systemet så att man får tillgång till just den statistik man behöver. – Vissa är väldigt positiva medan andra kan tycka att det blir lite för mycket information och högre krav på agenterna. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Sammanhang: ...Men med Zoom har Servicenow valt att gå steget längre, vilket innebär att man byggt en fullfjädrad omnikanalslösning med avancerad AI-funktionalitet. För att underlätta för agenter som arbetar i systemet har man bland annat integrerat Zoom Virtual Agent och AI Expert Assist. Dessutom kommer Zooms verktyg för kvalitetskontroll att finnas tillgängliga i Servicenow CSM, vilket innebär att både agenter och kontaktcenterchefen får tillgång till värdefulla insikter i en och samma plattform. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

”Därför är framtidens datacenter en AI-fabrik”

Det här är inte längre hållbart. Datacentret som nästa enhet för databehandling AI förändrar nu allt. Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar

Sammanhang: ...Dessutom tar det bara hälften så lång tid att bygga och de totala kostnaderna blir 25 procent lägre. Systemet anpassar sig efter behov, ungefär som ett team i Formel 1 som står redo när en bil kommer in i depån. ...

Omnämnda platser: Nvidias, San Jose, Kalifornien. Omnämnda personer: Chip →.